Не возвращают деньги за страхование жизни

Здравствуйте.  Прошу разобраться в данном вопросе.  Я брала займ в МТС банке. Соответственно навязали страхование жизни. Я отправила пакет документов,  всё по списку  Вашей компании, ждала 2 месяца, после того как писала обращения, досылала документы, которых не оказалось якобы, с горем пополам отправили 2000, а остальную часть упорно неотдают, требуют документы,  я уже эти документы отправляла почтой по запросу 3 разаза!  Хотелось бы урегулировать этот конфликт на этой стадии, без обращения в суд и соответстветстаующие органы,  сумма ведь не такая большая.  Я из-за страховки не могу кредит закрыть,  потому что вынуждена переплачивать! Прошу принять меры и разобраться с данным вопросом !