Полная неизвестность

Спасибо за ваш отзыв. «Связаться со страховой не реально, в личный кабинет зайти точно так же» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты звонков и номер, на который осуществляли звонки? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 16.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Добрый день, звонки были 5.11.2024 по местному времени (Свердловская область) в - 15:12, 16:17, 16:17,  16:18, 16:30,  16:30, 16:30, 17:10, 17:10, 17:13, 17:13 - все звонки даже без гудков (на экране написано сервер недоступен и скидывается. Очередной звонок в 17:13 увенчался успехом, я даже не поверила, специалис сообщил мне, что ни каких писем от меня не получали и необходимо выяснять на почте, что с письмом, порекомендовала как вариант, отправить заявление в личном кабинете, добавила мой номер, что бы я смогла зайти в него, соответственно я заявление отправила. Для того что бы удостовериться, что заявление получено позвонила уже на номер +749598***81, там мне сообщили , что заявление получено, при этом когда я уточнила про отправление полученное страховой компанией на почте (рпо 624**********47) - сотрудник мне сказал, что предыдущий специалист предоставил некорректную информацию и письмо получено, заявление взято в работу 31.10.2024 и крайний срок зачисления 08.11.2024. На сегодняшний день возврат еще не осуществлен. Вновь звонила на горячую линию номер 8(800)3332981 в 13:18, мне сообщили, что суббота которая по производственному календарю у всех была рабочей 02.11.2024 в расчёт рабочих дней не берётся и зачисление будет позже, и что скорей всего рассмотрение будет по заявлению отправленному в личном кабинете 05.11.2024, при этом мне необходимо дождаться конца рабочего дня 08.11.2024 и если зачисления не будет, то звонить в понедельник. Я в шоке от некомпетентности сотрудников данной организации, один говорит одно, другой совсем другое, денег нет, на основании чего компания пользуется деньгами моими - непонятно. Сами выдели в заблуждение, что письмо мое не получено, а сейчас ссылаются что рассмотрение будет по новому заявлению от 05.11.2024.

Уважаемый клиент, примите наши извинения за возникшую путаницу. Письмо доставлено нам почтой в оцифрованном виде и пункты его следования - это путь сортировки. Мы проверим статус вашей выплаты и вернемся с ответом. Что касается рекомендации пройти идентификацию в личном кабинете, как ни парадоксально, система идентифицирует вас так быстрее и быстрее передает на выплату, поэтому оператор дал такую рекомендацию. Ренессанс Жизнь

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, примите наши извинения за возникшую путаницу. Письмо доставлено нам почтой в оцифрованном виде и пункты его следования - это путь сортировки. Мы проверим статус вашей выплаты и вернемся с ответом. Что касается рекомендации пройти идентификацию в личном кабинете, как ни парадоксально, система идентифицирует вас так быстрее и быстрее передает на выплату, поэтому оператор дал такую рекомендацию. Ренессанс Жизнь[/quote] Вы мне поясните пожалуйста, как так получается, что рпо 62486490000247 получено 30.11.2024 сегодня 9ый рабочий день с момента получения его вами, но денег нет. При чем сотрудник мне сказал, что берется заявление в работу на следующий рабочий день, а в ключевом информационном документе черным по белому написано, что срок возврата страховки 7 рабочих дней С ДАТЫ получения заявления.

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, примите наши извинения за возникшую путаницу. Письмо доставлено нам почтой в оцифрованном виде и пункты его следования - это путь сортировки. Мы проверим статус вашей выплаты и вернемся с ответом. Что касается рекомендации пройти идентификацию в личном кабинете, как ни парадоксально, система идентифицирует вас так быстрее и быстрее передает на выплату, поэтому оператор дал такую рекомендацию. Ренессанс Жизнь[/quote] Выше ошибочно указана дата получения рпо 30.11.2024, верно будет 30.10.2024.

Сегодня вновь звонила на горячую линию 8(800)3332981 в 14:15 по местному времени, ответили, что у них наблюдаются технические сложности с перечислением денежных средств, возможно к концу недели страховку вернут и что я могу оставить обращение на их сайте. Есть подозрения, что ни кто ни чего возвращать не собирается и пора обращаться в суд. Все сроки вышли.

Уважаемый клиент, мы проверим информацию о дате перечисления и ответим вам. Ренессанс Жизнь

Уважаемый клиент, по уточненной информации выплата перечислена 14.11.2024. Будем признательны вам за подтверждение решения вашего вопроса о получении полного возврата в ветке данного отзыва. Ренессанс Жизнь