Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование Жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
7 ноября, 23:11

Семь кругов ада!

От друзей узнал о продукте "Гибкий курс", который (пока доход не облагается НДФЛ) показался интересной альтернативой депозитов в банках. Познакомился с менеджером Аллой М., которая на всех этапах помогала мне и подсказывала что делать, но к сожалению в компании она не задержалась. Хотя именно такие сотрудники создают хорошую репутацию компании!  Я оформил 3 полиса. По двум их них благодаря Алле М., которая помогла с оформлением заявления по дожитию, получил выплату, а вот с 3-м вышла заминка. Новый менеджер настоял подать заявление через сайт, поскольку в обязанность менеджера содействие в получении выплаты не входит. Прекрасная позиция! Как стянуть с клиента деньги, так вот вам одна простая ссылочка, где все предельно просто - укажите только реквизиты карты или оплатите по QR-коду. Деваться некуда полез в личный кабинет СовКомЛайфа в раздел Инлайф. Я потратил полтора часа и сдался! В какой-то момент с меня-страхователя стали вновь требовать указать паспортные данные. ОНИ У ВАС УЖЕ ЕСТЬ!   Затем ИНН, СНИЛС, а следом (рукалицо!) копию паспорта и договор страхования! Вы серьезно?! Я считаю такой подход максимально враждебным по отношению к клиентам! Я хотел каждый месяц оформлять новые 2-3 полиса, но я не склонен к глумлению над здравым смыслом, к унижениям человеческого достоинства! Те кто придумал эту анкету, должны быть уволены с волчьим билетом!  У меня нет личного компьютера, есть служебный с  установленными организацией ограничений и для того чтобы заполнить все поля анкеты на выплату по дожитию я должен проявить недюжинную сообразительность в передаче файлов со смартфона на комп. Я больше не хочу иметь с вами дел! И, конечно, поделюсь своим опытом с многотысячной аудиторией в мессенджере. Прошу оказать и оказывать в будущем содействие с выплатами! Я вашим сайтом пользоваться не могу и не хочу! Это невыносимо и я расстроен до предела!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    08.11.2024 01:51
    Хочу предложить: Считаю что руководство должно обязать всех менеджеров, WEB-разработчиков и [u]особенно [/u]генераторов идей отвечающих за опросник (анкету) при подаче заявления на выплату заполнять по 50 анкет в день в течении месяца с разными сгенерированными данными. И привязать результат к ключевым показателям эффективности для расчета премии. Сотрудники обязаны проникнуться страданиями клиентов, найти объяснение: 1. зачем спрашивать паспортные данные, а затем требовать прикрепить к анкете копию паспорта 2. зачем запрашивать копию отсканированного договора, когда в самом начале клиент выбирает полис, по которому он хочет получить выплату.  3. зачем указывать СНИЛС и ИНН, которые предоставлялись СК при заключении договора 4. зачем требовать адрес фактического проживания, который все будут копипастить с фактического. -- Деятельность страховых компаний, как и банков, полагаю, регламентируется ЦБ. Меня подрывает обратить их внимание, на попытку ваших сотрудников усложнить получение выплаты для их необоснованной задержки. Мое очарование вашей СК пропало полностью. Мне даже уже хочется расторгнуть договор по Мегаполису, понимая, что коснись что, никто из моих близких разобраться с тем что делать не сможет. Инструкция по Мегаполису 127 листов!!!  Еще раз: мне нужен самый опытный менеджер, который будет курировать меня на всех этапах и сам решать вопросы с выплатами. Я больше на ваш сайт не полезу и буду все вопросы решать через омбудсменов, раз с таким пренебрежением вы относитесь ко времени своих клиентов.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    08.11.2024 09:39
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2024 14:20
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.01.2025 Мы не можем принять отзыв без оценки, так как в нем описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    12.11.2024 14:12
    Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Автор отзыва
    12.11.2024 21:28
    [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] Должен отметить, что Совкомлайф трепетно относится к своей репутации на этой платформе. Мне даже неловко, что я был недостаточно сдержан в своих комментариях. Со мной связались и предложили помощь менеджера для подачи заявлений на выплату в будущем, такой вариант меня устраивает больше всего.  Я не рассчитывал, что быстро получу выплату по третьему полису, по которому самостоятельно подавал заявку через Личный кабинет, проигнорировав прикрепление фотографий паспорта и договора. Я уже был настроен найти время и приехать в офис для подачи заявления лично, что как раз расстраивало больше всего.  Я по прежнему считаю, что личный кабинет нуждается в доработке и процесс подачи заявления на выплату по дожитию не должен быть сложнее закрытия депозита в банке.  1. Раз зашел клиент в ЛК, значит жив. Если смерть настигла его раньше, то взаимодействие должно быть только через менеджера. Если же кто-то воспользовался телефоном клиента и зашел в чужой ЛК для оформления выплаты, то это мошенничество! Банки достаточно оперативно блокируют счета умерших людей, но почему-то это все осталось без внимания у разработчиков СовКомЛайфа. 2. Выбрал полис из числа доступных, значит, - система не должна требовать подгружать копию договора. 3. Поле "получатель" не должно быть доступно к изменению. Да, может быть небольшой процент людей, кто поменял ФИО и паспорт в течении срока действия полиса, но для этого достаточно прежде спросить "менялся ли у вас паспорт?" и только тогда просить клиента подгрузить фото паспорта.  Сделайте это и вы разгрузите менеджеров, избавив их от необходимости помогать клиентам с выплатой.  -- Для ревизоров платформы Банки.ру: Сотрудники СовКомЛайфа искренне пытались помочь в решении сложившейся ситуации и не отказываются помогать в будущем. Я надеюсь, что свой сайт компания вскоре доработает и клиенты оценят по достоинству не только страховые продукты, но и удобство с оформлением полисов и выплатами по ним. Считаю что мой отзыв должен быть [u]без оценки[/u] и не портить репутацию страховой компании. А как разработчики поправят Личный кабинет, сделав его удобным и интуитивно понятным, я охотно напишу положительный отзыв, поставив им заслуженно 5.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть