Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оксана, Рязань (Рязанская область)
13 ноября, 10:55

Не платят выплату

Произошел страховой случай, обратилась в компанию 21.10.24 , мало того что осмотр был поверхностный, сама через месяц приехала , узнала, что ремонт компания не делает, денег на восстановление не хватает с их расчётом. Но и их до сих пор компания не выплатила. Вопрос с ними решать , судя по отзывам , только в судебном порядке. Письмо прислали заказное, но временной рамке установленной ими же по выплате не соответствуют. Вообщем то ни денег ни ремонта до настоящего момента. Компания себя зарекомендовала безответственной и не надёжной, к страхованию у них не рекомендую, сервисы по ремонту, самые не благонадежные у нас в городе. Спасибо Росгосстрах за страховку!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    13.11.2024 12:33
    Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
  • Оксана
    Автор отзыва
    13.11.2024 18:25
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»[/quote] Письмо свое изучите и согласно зпп выплачивайте, как положено во вашему алгоритму , который расписан в вашем же письме
  • Росгосстрах
    14.11.2024 09:36
    Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Отметим, от станций, с которыми заключен договор, мы получили информацию, что нет возможности отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим было принято решение о выплате. На данный момент мы ожидаем от Вас получение реквизитов собственника. В письме, которое было направлено, дата, до которой необходимо предоставить реквизиты, указана некорректно. Мы обязательно проработаем данный вопрос, для исключения данных ситуаций в дальнейшем. Дополним, при подаче заявления о страховом случае проводится внешний осмотр ТС. Вы можете обратиться в РЦУУ и написать заявление на проведение дополнительного осмотра на скрытые повреждения. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
  • Оксана
    Автор отзыва
    14.11.2024 10:04
    В вашем письме отправленном 05.11.2024 была указана информация, что если до 31.10.2024  реквизиты предоставлены не будут, то сумма придет по почте , ее нет, как так?
  • Оксана
    Автор отзыва
    14.11.2024 10:12
    Исходя из закона, который говорит о том , что решение вопроса должно происходить в течении 20 календарных дней, которые вышли, дата там поставлена верная, ваша компания ничего не выплатила и как я понимаю даже не планирует выплату, так же вы не оповестили ни при заключении договора , ни при посещении вашего офиса, что машины не новые , вы не ремонтируете! Уникальная вещь получается, только что в ответе , вы еще признались , что и юрист который составляет письма безграмотен и невнимателен.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.11.2024 13:38
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена
  • Оксана
    Автор отзыва
    19.11.2024 12:25
    До сих пор выплат нет! Ссылаясь на регламент, эта компания его не исполняет! Рады только когда клиент деньги несет, в остальном это всё исключительно через суд, если у вас есть деньги на судебного представителя, тогда да, можно страховаться, в остальных случаях лучше переплатить и пойти в другую страховую! А Вам, «многоуважаемая» компания[, ](fix: :) Ломоносов до Москвы в лаптях быстрее дошёл, чем вы выплаты согласно регламенту выплачиваете. Причем самое забавное, у кого что ни спроси, ни один сотрудник ничего не знает. Как работают — непонятно. Ни одно уведомление не соответствует действительности, а самое забавное — никто не знает, кто отправил и что написал.
  • Оксана
    Автор отзыва
    20.11.2024 08:43
    Продолжу , как я обратила внимание свой монолог. Несколько лет подряд мы страховали машину в Росгосстрахе, за все это время произошел единственный страховой случай, въехал в стоячий автомобиль оппонент, 21.10.2024 я обратилась в компанию , хотела ремонт машины, но компания отказала в нем . Узнала я об этом не из письма , не из сообщения, а когда сама приехала в офис, что собственно мне уже не понравилось. 5.11.2024 приходит письмо(стоит печать почты) в котором мне пишут, что если я не подам реквизиты до 31.10.2024 сумма компенсации придет в почтовое отделение. Ладно придет и придет . С этого даты прошло уже приличное время , денег как не было , так и нет! А теперь у меня вопрос к СК, где выплата? Почему несут чушь ваши сотрудники? Обращайтесь на почту это их вина, какая вина? Если человеку не приходит перевод от вас, они при чем? Регламент говорит о том , что с течении 20 календарных дней , вы обязаны решить вопрос!прошло сколько? Что за ответы такие из серии:- мы не знаем какой банк переводит.- мы не знаем сроки перевода?-мы не знаем ничего, обращайтесь на почту все вопросы к ним? Объясню вам взрослом людям, почта это та структура в которую когда что-то приходит в пункт А , они перенаправляют в пунктБ, когда ваша компания решила для себя перекидывать свои обязательства на других? Денег кстати , как не было так и нет. Сроки вышли 11.11.2024. Комментарий конструктивный хочу послушать от представителя компании, основанный на законах Российской Федерации, и сразу скажу если регламент расходится с законом он не является легитимным. Вы же в этой стране живёте? Где компенсация?
  • Оксана
    Автор отзыва
    20.11.2024 11:29
    Добавлю сотрудники компании сообщили , что выплата придет наверное 29.11.2024 , попросила ответить, почему такой срок, откуда они его взяли? Тишина , было отправлено смс о том , что выплата произведена от Росгосстраха, кому она произведена? Мне точно нет! Почему ваши клиенты должны выбивать с вас свои деньги? Что это за дичь такая?! Вы что прокручиваете денежные средства клиентов? Сроки перевода по закону должны укладываться в сроки решения вопроса и ни как иначе! В остальных случаях действует другой закон, защиты прав потребителя-это если ваша компания не осведомлена.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.11.2024 16:40
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Росгосстрах
    22.11.2024 09:34
    Здравствуйте!   Дополнительно сообщаем.   Поскольку реквизиты, которые были запрошены компанией в письме от 29.10.2024 (в том числе после ответа по отзыву), так и не были предоставлены, денежные средства были направлены Почтой РФ. Вам необходимо через 5 рабочих дней с даты оплаты 19.11.2024 обратиться на почту России по месту фактического проживания получателя платежа с паспортом для получения выплаты.   Эта информация Вам была направлена письмом от 19.11.2024 Почтой РФ, в котором указан адрес почтового отделения.   График и адрес работы отделения Вы можете уточнить по телефону почты России либо на сайте [url=http://www.pochta.ru]www.pochta.ru[/url].   Выплата произведена в соответствии с абз.3 п. 15 ст. 12 ФЗ 40 Закон об ОСАГО.   Уточним, на 25.11.2024 г. Вам назначен дополнительный осмотр на 12:00.   Команда «Росгосстраха»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
23 августа 2024 года мною по средствам телефонного звонка в ПАО СК Росгосстрах был зарегистрирован страховой убыток по ДТП по полису ОСАГО №002*****52. 02 сентября 2024 года мною было предоставлено на осмотр в Вашу компанию ТС «Хендэ Солярис» г.н. Р*…
13 января, 21:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
который год продлеваю отцу ОСАГО через сайт. войти в личный кабинет невозможно-пишет с указанной почтой нет зарегестрированных пользователей...окей оформляю полис без авторизации: всё начинается с гос номера если вбивать регион с пробелом-автомобиль …
12 января, 21:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Добавлю в копилку отзыв как под копирку. 25.08.2024 было совершено незначительное ДТП, оформили Европротокол без сотрудника ГИБДД, разъехались и забыли. И вот спустя 4 месяца под Новый Год получаю досудебную претензию №002011785…
8 января, 20:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Росгосстрах при оформлении полиса ОСАГО выдает ошибку постоянно :неправильно введен код с картинки .Никак не офоримить страховку онлайн.что делать?При  оформлении нажимал неоднократно.Никак не получается  оформить.!!!
28 декабря, 18:03
ОСАГО
starstarstarstarstar
Потратил пол дня. Сканы сосканированы на качественном сканере, все читаемо. Но сайт их не принимает, пишет нечитаемо Как только их не сжимал(исходники под 40 мегабайт, качественно сосканированы) ПРобовал разные форматы. Каждый раз одинаково- не п…
28 декабря, 16:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сайт Росгосстраха кривой. При попытке внести изменения в ОСАГО - выдает ошибку (Что-то пошло не так, но не расстраивайтесь – попробуйте позднее, в течение нескольких дней. При отправке сообщения - не приходит код подтверждения. Зато новый полис - пож…
23 декабря, 15:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем добрый день .  04.11.2024 года попала в ДТП , где на мой автомобиль совершил наезд водитель другого авто. На тот момент подумала что ни чего страшного , ведь мы оба застрахованы , а я тем более в большой и сильной ( думала на тот момент ) компа…
23 декабря, 15:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Попал я в ДТП 26.11.24. Было ДТП без касания с виновником, сотрудники ДПС установили виновного, иное имущество не повреждено. Обратился я в свою страховую компанию Росгосстрах. После предоставления всех документов оценщик зафиксировал …
22 декабря, 19:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте  Начала оформлять полис ОСАГО в другой страховой компании, и какое было моё удивление, когда последние 4 года мой кбм был 0.46, а стал 1,17! Как мне стало известно, кбм вырос из-за того что ваша страховая компания передала в РСА (НСИС) …
20 декабря, 23:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ударили машину в начале мая 2024 г, отремонтировали только в конце августа, поставили китайскую фару, которая сделана из неизвестно чего и палок, капот китайский, спасибо за оригинальный бампер и телевизор. Зазоры у фары со всех сторон, кривая , коса…
16 декабря, 00:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
всем доброе время суток! Очень пожалел что купил полис в РГС! Страховые случаи у меня редко, а вот тут как назло во дворе соседка поцарапала машину. Обратился по телефону, сказали оформляется только онлайн, если лично сказали могут записать только …
15 декабря, 08:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай 0020202575. 29.11.2024 попала в ДТП в Москве, виновник повредил мне задний бампер, оцарапал крышку багажника, разбил фару крышки багажники, противотуманку, парктроники, вероятны внутренние повреждения. В указанные страховой сроки я …
14 декабря, 08:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная, ужасная страховая компания! Это последний раз, когда там страховала автомобиль. Случилось дтп, виновник другой водитель. Обзвонилась, сначала говорили регистрируйте случай дтп на сайте, сайт не работает должным образом, несколько раз пыталас…
13 декабря, 19:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24.10.2024г было ДТП с участием моего автомобиля, я признан не виновным, 26.10.2024 я через личный кабинет обратился в страховую компанию где приняли документы и на 31.10.2024г назначили осмотр автомобиля, в личном кабинете я указал что мне нужен рем…
12 декабря, 17:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
10.12.2024 на сайте rgs.ru внесла изменений в полис ОСАГО - добавила водителя. По полису была доплата  в сумме 1 720,45р, которую я оплатила через СБП (QR  код). Деньги списались и ... ничего. Полис не изменился ни через 5 минут, ни через несколько ч…
12 декабря, 14:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Началось всё с того что попал в ДТП в качестве потерпевшего. Обратился в свою СК (Росгосстрах) за прямым возмещением. Бегло осмотрели автомобиль, сделали несколько фото, у меня были подозрения на скрытые повреждения но осмотр на скрытые делать никто …
10 декабря, 18:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Застрахован по ОСАГО в данной компании. 01.11.2024 произошло дтп с участием моего автомобиля (я потерпевший). 02.11.2024 попал на прием по адресу г.Омск, ул. Куйбышева, 43 с целью подать документы по ДТП. В приеме документов отказали по причине "не п…
6 декабря, 17:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже 10 лет оформляю страховку через Росгосстрах, виновником в ДТП никогда не была. Но 20.11.2024 попала в ДТП, а именно стояла на главной дороге, поворачивая направо, с заблаговременно включенным поворотником, пропуская встречные машины, так как пере…
6 декабря, 17:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обычное рядовое ДТП. Поздний вечер, проливной дождь одна машина догоняет другую. Девушка, водитель догнавшей машины, признает вину, оформляем через Госуслуги европротокол. Назначили дату осмотра, осмотрели. Рассчитали возмещение. Номер убытка №002019…
6 декабря, 13:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Благодарю компанию "Росгосстрах" за оформление полиса ОСАГО. Очень довольна уровнем оказания услуг страхования и профессионализмом сотрудников. Надежная страховая компания и низкая стоимость за полис ОСАГО. Всем рекомендую! Быстрое урегулирование…
27 ноября, 16:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Прошло 3 месяца с момента ДТП дело 0020109450 сначала выдали договор о компенсации по которому страховая имеет право выплатить сумму на столько маленькую что даже в СТОА посмеялись, я попробовал сам найти хотя бы запчасти на указанную сумму стоимость…
26 ноября, 22:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом компании несколько лет, регулярно оформляю полис на сайте. Автомобиль не меняю, поэтому удобно продлевать было полис на сайте компании, все данные заполнены. Недавно компания обновила сайт и функция продления полиса …
25 ноября, 12:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый ден. Хотел поделиться приятным моментом. Обратился в офис в своем городе по оформлению полиса. Было предложено оформить дебетовую карту банка ВТБ, по которой кэш 50% с полиса ОСАГО.  Полис был оформлен быстро, кэш начислен мгновенно. Благодар…
25 ноября, 10:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оплатили полис ОСАГО, добавляли нового водителя. Полиса нет несколько дней, хотя оплата прошла, деньги списали, чеки все есть. Поддержка не отвечает. Деньги возвращать тоже не хотят. Ну и ездить не можем. Заявка была отправлена 16 ноября со всеми нуж…
20 ноября, 16:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мне нужно просто, просто продлить ОСАГО. На вашем же сайте в личном кабинете. Что за фигню вы шлете: Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС страхования, либо отсутствуют в ней, а …
19 ноября, 13:34
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть