Обманывают и не разбираются с проблемой

Больше месяца назад пришла поменять старый полис на новый по причине (смена фамилии) ,мне сказали,что свидетельство о перемене имени не нужно,так как в базе оно уже есть,я подумала: ну ладно,им виднее Сотрудник предупредил,что может прийти отказ по смс,нужно будет еще раз отправить документы,я согласилась и сказал,что в базе все документы появятся в течении двух дней после отправления документов,сказали,что с этой бумажкой,выпиской,я могу сходить в поликлинику,но увы,меня в базе нет и никуда попасть я не могу  мне пришла ошибка и я снова отправила все документы прошло больше месяца и до сих пор меня нет в базе,по телефону,который указан на сайте мне говорят: ждите,мы ничего не знаем,мы отправили ваши документы и все,а сколько ждать,непонятно, когда сказала,что мне сказали,что в течении двух дней появится новый полис в базе ,то операторша посмеялась и сказала,что меня обманули и они ничего не знают  судя по отзывам я могу полгода ждать,что сильно не хотелось бы обслуживание отвратительное