Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

ОСАГО

Проблема решена

Екатерина, Новосибирск (Новосибирская область)

16 ноября, 19:10

После оплаты не приходит полис ОСАГО

Name: После оплаты не приходит полис ОСАГО
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1
Author: Екатерина Скавронская

Проблема аналогично отзыву чуть ниже от 04.10.2024, то есть носит системный характер. 16.11.24 куплен полис ОСАГО от АльфаСтрахования . Оплата по СБП в Райффайзен банке. Ссылка на оплату была в письме. Сама оплата прошла сразу, чек получен. Полис - нет. Подождала 1, 2 и тд часов до вечера. Полиса нет. Обратилась в чат-бот. По моему обращению ответили, что, цитирую: "Оплаты полиса нет, он висит как заявка". На устранение проблемы уйдет от 1 до 5 дней! Я покупала новый автомобиль, такая радость момента! По приезду домой отправила заявку на регистрацию нового авто в ГИБДД, уже были запланированы встречи с друзьями. Все пришлось отменить, потому что нет полиса! Я плАчу (извините, за подробности). Автомобиль не может передвигаться, стоит мертвым грузом без номеров. Если решение проблемы затянется, я еще и штраф от ГИБДД отхвачу за просрочку с постановкой на учет. Это очень плохо, недопустимо. На дворе 2к24 подходит к концу, клиент оплачивает ОСАГО и ждет его в полной неизвестности несколько дней, грустно смотря на свою машину из окна, которая не может передвигаться без полиса. *Это было мое первое взаимодействие с АльфаСтрахованием. Естественное, теперь последнее. _________________________ Номер полиса: ***0249 Номер запроса в техническое подразделение (из чат-бота): 22813156

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Екатерина
Автор отзыва
18.11.2024 09:58
Итак, прошло [b]2 дня[/b]. ОСАГО я так и не получила. Вероятно, придётся покупать ещё один (!) ОСАГО в другой страховой, чтобы хотя бы поставить машину на учёт. Далее, с АльфаСтрахованием разбираться в ином порядке на возврат денежных средств за неоказание услуги и обман потребителей. - [b]На сайте не указано, что потребитель должен ждать несколько дней для получения полиса[/b] - [b]Присвоение денежных средств и неоказание услуги[/b] - [b]Никакого информирования по чётким срокам решения проблемы[/b]: 1 - 5 дней это не ответ, а отписка
АльфаСтрахование
18.11.2024 10:19
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. В данный момент направили полис на Ваш адрес электронной почте. Посмотрите, пожалуйста.
Администратор Народного рейтинга
18.11.2024 19:41
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.