Чувствую себя обманутой

Name: Ужасное качество и сроки регулирования страхового события по ОСАГО
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

29.10.2024 года мною был оформлен полис ОСАГО на двух человек. После оплаты обратилась к онлайн консультанту тк вспомнила, что хотела добавить ещё одного человека в полис. На что получила ответ, цитирую:" Внести изменения можно только в действующий полис Е-ОСАГО. Прошу повторно обратиться к нам в чат после того, как полис вступит в действие." Срок начала действия полиса - 16.11.2024. Сегодня, 21.11.2024 я захотела внести ещё одного человека в полис, на что система выдала мне, что необходимо доплатить ещё 6,5тысяч. Сам полис стоил 3 тысячи, добавить в него ещё одного человека, со стажем безаварийного вождения с 2009 года стоит 6,5 тысяч. Меня конечно такое не устроило. Тем более что две недели "охлаждения" уже прошли. О том, что будет такая доплата в две стоимости самого полиса меня не предупреждали. На вопрос про внесения изменений в полис, онлайн помощник ответил, цитирую:" Изменения вносятся в разделе «Участники» через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование [url=https://www.alfastrah.ru/login/]https://www.alfastrah.ru/login/[/url] Личный кабинет должен быть зарегистрирован на страхователя. После успешного внесения изменений новый полис поступит Вам на электронную почту, а также он отобразится в личном кабинете.". Про то что стоимость доплаты вырастит в два раза по сравнению с самим полисом, ни слова. Хотела отменить договор и получить свои деньги обратно, тк нашла страховую которая просит за полис с тремя людьми 4 тысячи, а не 9 как Альфа-страхование, но хрен там. Это для них не основание для отмены. Считаю что компания Альфа-страхования умышлено ввела меня в заблуждение, чтобы я не могла отменить полис и вернуть за него деньги. Одним словом, мошенники. Никому не рекомендую обращаться к ним.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
21.11.2024 14:49
Добрый день! В первую очередь поясним, что период охлаждения распространится только на добровольные виды страхования. ОСАГО является обязательным видом и на него действие периода охлаждения не распространяется. Для того чтобы мы смогли всё ещё раз детально проверить просим направить фото обеих сторон водительского удостоверения водителя, которого Вы хотели бы добавить, на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 107884».
Юля
Автор отзыва
22.11.2024 10:25
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В первую очередь поясним, что период охлаждения распространится только на добровольные виды страхования. ОСАГО является обязательным видом и на него действие периода охлаждения не распространяется. Для того чтобы мы смогли всё ещё раз детально проверить просим направить фото обеих сторон водительского удостоверения водителя, которого Вы хотели бы добавить, на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 107884».[/quote] Да, согласна, по поводу охлаждения не права, не разобралась в этом вопросе. По поводу остального-написала на почту
Администратор Народного рейтинга
25.11.2024 11:20
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
АльфаСтрахование
29.11.2024 15:27
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. В первую очередь поясним, что внести изменения возможно только в действующий полис ОСАГО. В части консультации в чате важно отметить, что расчет суммы доплаты производится только после введения данных нового водителя. Размер доплаты зависит от многих факторов и является индивидуальным. Также отметим, что 22.11.2024 Вы подали заявление на расторжение данного полиса выбрав причину «Отказ от договора (БЕЗ ВОЗВРАТА). В итоге полис был расторгнут на основании данного заявления.
Юля
Автор отзыва
29.11.2024 15:46
Почему внести изменения можно только в действующий полис? Да, я ошиблась и сразу написала в поддержку чтобы мне помогли решить вопрос. Кто-то помог? нет. Мне сказали что ждите пока начнет действовать. Почему у меня не было возможности расторгнуть договор и вернуть деньги, пока полис не начал действовать? Я бы тогда смогла ещё раз оформить как мне надо. Вероятно, если бы я увидела что полис с трех тысяч станет стоить девять тысяч- я бы сразу ушла в другую страховую. А так - поставили меня в выгодные страховой условия - либо разрывай договор и ничего не получишь (потому что мой случай не подходит не под одну причину возврата денежных средств, так мне ответили в чате), либо доплачивай ещё 6 тысяч. Да, я потеряла 3 тысячи за полис, но оформила в другой страховой, где весь полис вышел мне в 4 тысячи, а не в 9 как этого хотели вы. Но считаю что страховая специально ставит людей в такие условия. У меня было две недели до вступления ОСАГО в силу. Ужасная страховая компания, никогда больше не буду иметь с вами дело. Как тот факт что мне надо было добавить ещё одного водителя со стажем безаварийного вождения с 2009 года добавил к стоимости 6 тысяч? Загадка. Почему поддержка не проинформировала меня, что будет такое огромное увеличение стоимости? Это нельзя рассчитать? Даже приблизительно? Почему не был предложен вариант с расторжением договора, до начала его действия? Вы понимаете суть моей претензии? Я ошиблась при оформлении и сразу об этом сообщила. На что мне сказали жди пока начнет действовать, ничем не можем помочь. Я подождала и что же? Доплати 6 тысяч либо расторгай без денег, ничем помочь не можем. Вот что бесит.
Администратор Народного рейтинга
21.01.2025 20:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Катастрофический сервис

Попытка получить расчёт стоимости страховой выплаты на основе предоставления информации о повреждениях автомобиля привела к достаточно плачевному опыту общения с данной организацией. Запонив всю необходимую информацию и предоставив все запрашиваемые …

Чувствую себя обманутой

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы