Страховка Защита дома

Уважаемый valera_! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Спасибо за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений. Данный случай доведен до сведения руководителя профильного подразделения. В настоящий момент в Ваш адрес сформирован запрос на предоставления недостающих документов, о данном запросе Вы будете проинформированы дополнительно по телефону и почтой РФ. После предоставление данного документа мы оперативно примем решение по заявленному события. С уважением, Юлия.

Добрый день Юлия , с моей стороны все документы уже давно предоставлены в СК, причем оригиналы. на сегодняшний день УЖЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ! его нет. также хочу отметить что затраты с моей стороны только увеличиваться, это я еще не сообщил в СК о расходах по затратам: на подключение к электрическим сетям, подключение газификации и утилизации остатков сгоревшего дома. Думаю СК оперативно примет решение и сегодня меня известит, так как инвалиду проживающему после пожара в гараже , нечего не остается как только жаловаться.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ.  ПОЛИС  №001/EP/1010014211 Защита дома, Страховой случай 06.05.2018Г, ДЕЛО №174423. 20.06.2018Г  ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ ПАО"СБЕРБАНК" № 9055/0734 ПО АДРЕСУ: г. Санкт-Петербург, ПРОСПЕКТ ПРОСВЕЩЕНИЕ,ДОМ 36/141,МЕНЕДЖЕР М-НКО Е.Е.,ПРИНЯВШАЯ ДОКУМЕНТЫ И НАПРАВИВШАЯ В СК "СБЕРБАНК" Заявление зарегистрирована в ПАО « Сбербанк» под №180620-0242-242200 от 20.06.2018г.  НАПРАВЛЕННЫ  ЗАПРАШИВАЕМЫЕ СК"СБЕРБАНК" ДОКУМЕНТЫ, А ИМЕННО: ПОСТАНОВЛЕНИЕ МЧС И В ДОПОЛНЕНИИ РАСХОДЫ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ: ГАЗОПРОВОДА,ЭЛЕКТРОСЕТЕЙ И УТИЛИЗАЦИИ ОСТАТКОВ СГОРЕВШЕГО ДОМА.  ПО ГОРЯЧИЙ ЛИНИИ 8800 555 555 7 ЗАФИКСИРОВАЛ  ДАННЫЙ ФАКТ, ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ, ОТ  ПАО "СБЕРБАНК" В ООО СК "СБЕРБАНК", ЗАЯВКУ ПРИНЯЛА СЕРВИС МЕНЕДЖЕР ЮЛИЯ (отдельное спасибо),  ХОЧУ  ОТМЕТИТЬ ЧТО ДО ВЧЕРАШНЕГО ДНЯ МЕНЯ НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ О ТОМ ЧТО, ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ СКОРЕЙШЕГО РАССМОТРЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ СПЕЦИАЛИСТОМ КОТОРЫЙ РАССМАТРИВАЕТ ДЕЛО, ДУБЛИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ГОРЯЧИЙ ЛИНИИ 8800 555 555 7 СК.   Хочется отметить то что, информацию о работе в передаче документов к СК «СБЕРБАНК» и ПАО "Сбербанк"изначально можно было-бы указать в инструкции, по действиям при обращении по страховому случаю, так было-бы  в разы быстрее и документы доходили-бы с информацией к нужному специалисту быстрее. Прошу не затягивать рассмотрение моего дела за №174423, проинформировать меня о принятом СК решение. С уважением Ещ-ко В.С.

Уважаемый valera_! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Спасибо за предоставленную информацию. Настоящим сообщаю, что документы, направленные в адрес страховой компании, получены. В данный момент, дело находится на статусе рассмотрения. Срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней. Дополнительно, с Вами свяжется специалист и проконсультирует по принятому решению. С уважением, Юлия.

спасибо Юлия, огромная просьба не затаивать рассмотрение моего дела, напоминаю, что с момента страхового случая прошло полтора месяца.

Прошу разъяснить мне, почему в личном кабинете не изменяется информация о ходе рассмотрения моего дела 86440 от 06.05.2018. На какой стадии находится рассмотрение по делу? Полагаю что идет затягивание процесса рассмотрения! Не понимаю сложности рассмотрения данного дела,все документы давно направленны в ск, не хватала постановления МЧС, которое я уже давно направил и мне сообщили что все получено. Неужели для того чтобы приобщить и рассмотреть один документ в принятии решения нужно еще 15 дней?

Уважаемый valera_! В ответ на Ваше обращение информирую, что документы по заявленному событию получены и ООО СК «Сбербанк Страхованием» принято положительно решение.  Материалы дела направлены на выплату. Ожидайте поступление денежных средств, в течение 3-5 рабочих дней. С уважением, Юлия.

Юлия спасибо вам за информацию.

29/06/18 на сайте  банки ру. меня проинформировали о принятом решение, информация о ходе рассмотрения моего дела 86440 от 06.05.2018, 02.07.18 позвонил на горячею линии 88005555557 уточнить детали, оператор сообщила, что на данный момент информация отсутствует, ждите пятнадцать дней! получается меня 29.06.18 с ново ввели в заблуждение, сообщив мне о том что, принято решение и я могу ожидать выплаты 3-5 дней.

Ужас , что за отношение к людям. Обещают мне перезвонить и не перезванивают.   По правилам страхования в течении 10 дней приниматься решение 21.06.18 подал последний документ, в течении 5 дней осуществляться выплата. Сколько можно ждать ответа, как лицо, которое заключило договор 001/EP/1010014211 имею законное право быть информирован о принятом решении по делу 86440.

Добрый день.  как Выяснилось  в страховой нет ни какой информации по моему делу ПОСЕЙ ДЕНЬ! мало того мне не кто не перезванивает и дает не какой информации.

СК Сбербанк после затяжного разбирательства произвела страховую выплату по договору.  Ожидаю расчетов от СК, также хочу выразить  благодарность сотрудникам Сбербанка .

Уважаемый valera_! Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса.  Сообщаю, что выплата Вам произведена.  Мы будем работать над тем, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторились. С уважением, Юлия  специалист управления Клиентского сервиса.

Уважаемый valera_! Приношу извинения за возникшую ситуацию. В ответ на Ваше обращение поясняю, что информация, озвученная Вам на портале Банки ру., содержало верные сведения, однако срок выплаты был скорректирован ввиду технических процессов компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией при взаимодействии с нашей компанией. Надеюсь, что в дальнейшем Ваш опыт обслуживания будет исключительно положительным. С уважением, Юлия.

Спасибо за разъяснения.

Спасибо Юлия.

[quote][b]daliba[/b] пишет:Обращаем внимание автора на наши [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правила[/url], в частности п.3 Продолжение истории следует публиковать ввиде комментариев, не новых отзывов. Надеемся на понимание.[/quote] замечание учту