Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование жизни и здоровья

Надежда, Владимир (Владимирская область)

23 ноября, 20:23

Отвратительно

Name: Отвратительно
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Надежда Горячева

Отвратительно буквально все. Конец года , нужно продлить страховку по ипотеке, приложение ВТБ предлагает ск пульс по клику, оформляю за 30 дней (ответственность и желание скидки), все супер класс деньги списаны. Через пару дней захожу договора нет. Думаю странно может что то не прошло проверяю , хоп хоп и вот уже оформлено ещё. Ииии одномоментно в приложении списывается ещё сумма и обновляется инфа - теперь у меня два договора страхования жизни и здоровья. Звоню 11.11.2024 по единственному телефону - девушка скидывает адрес электронной почты куда надо отправить запрос и пришлют шаблон. Говорит все очень быстро. Ладно ждём , присылают шаблон 12.11 , 13.11 отправляю заполненный- ждём. И вооот веселье, прошло 7 рабочий дней , денег нет , на почте никто не отвечает , все девушки по телефону говорят пишите на почту. Больше контактов нет. Это цифровая компания у которой один телефон и одна почта в 2024 году. Меня сложно вывести из себя, но это что то с чем то. При вопросе девушки ,а если мне на почте все же не ответят,что делать - ответ, это вы решаете самостоятельно. Но контактов мы не дадим , отделения нет, пишите на почту. Так завуалированно меня ещё не посылали. Отвратительно!!!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
26.11.2024 18:50
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 22.01.2025 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
Росгосстрах
27.11.2024 10:55
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
27.11.2024 12:57
Здравствуйте! Благодарим за отзыв и сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Проверили информацию. Мы получили Ваше обращение о необходимости расторгнуть договор 11 ноября. 12 ноября направили заявление. Заполненное и подписанное заявление получили от Вас только 25 ноября, после чего взяли его в работу. 27 ноября договор был расторгнут. Возврат страховой премии поступит на Ваши банковские реквизиты в течение 1-2 рабочих дней. Отметим, что информация о заключении договора ипотечного страхования передаётся в Банк автоматически в течение 2-3 рабочих дней после оплаты. Статус продления договора страхования обновляется в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» не позднее окончания второго месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. Соответственно, если Вы оформили полис в ноябре, в личном кабинете Банка он отобразится до конца декабря. С данной информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Я продлил/оплатил договор страхования» на сайте Банка ВТБ». Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»