Странная компания

Name: Странная компания
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Дмитрий Шестаков

Обслуживаюсь в Росгосстрах по полюсу ДМС. Заявки лечащего врача во время приема о согласовании лечения - без ответа, прождал более 40 мин, не дождался, ушёл без назначения лечения. Мои обращения: в личном кабинете к курирующему врачу Д-ву В. К. - без ответа, по телефону в контактный центр - роботизированные ответы, на письменные обращения в чат отвечают работники компании не имеющие профессиональных компетенции, как следствие ответы - не знаем, не можем, очевидно и желания разрешить вопрос не имеет. Кто-то ещё желает приобрести полис ДМС Росгосстрах?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
28.11.2024 14:24
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашей ситуации и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха» [i] [/i]
Администратор Народного рейтинга
03.12.2024 12:47
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Росгосстрах
03.12.2024 15:09
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы провели детальную проверку по Вашему вопросу. Отметим, при запросе от клиники на согласование для Вас мед. услуги поступил в Медицинский контакт-центра ПАО СК «Росгосстрах» (далее – МКЦ) по телефону 25.11.24 в 13:36 и специалист контакт-центра, во время этого телефонного разговора, сразу согласовал проведение запрашиваемой процедуры. Администрация клиники, куда Вы обращались в данном случае, сообщено, что при звонке на телефоны МКЦ (8(495)926-51-11, 8(800)200-51-11) не следует прерывать звонок, а нужно дождаться соединения со специалистами контакт-центра в целях наиболее быстрого решения вопроса. При звонке для получения услуг ДМС в случае высокой нагрузки возможно длительное ожидание ответа. Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему. Дополнительно сообщаем, что врач-куратор не смог до Вас дозвониться и предоставил ответ в личном кабинете 29.11.2024г. Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества обслуживания по ДМС. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
Дмитрий
Автор отзыва
04.12.2024 07:47
Уважаемая команда "Росгосстраха" нет вам не удалось изменить мнение о компании, т.к. ответ подготовлен формально, по методичке, с использованием дежурных фраз. Аналогичное мнение у врачей клиники. Слушать по 10 мин ответы робота удовольствие так себе. У вас серьёзные проблемы с коммуникациями не только по приёму звонков. Письменные обращения, требующие оперативного реагирования, рассматриваются ещё дольше. ДМС точно не для вас!
Администратор Народного рейтинга
22.01.2025 17:36
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».