Странная компания

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашей ситуации и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха» [i] [/i]

А у меня наоборот вся коммуникация быстро происходит

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы провели детальную проверку по Вашему вопросу. Отметим, при запросе от клиники на согласование для Вас мед. услуги поступил в Медицинский контакт-центра ПАО СК «Росгосстрах» (далее – МКЦ) по телефону 25.11.24 в 13:36 и специалист контакт-центра, во время этого телефонного разговора, сразу согласовал проведение запрашиваемой процедуры. Администрация клиники, куда Вы обращались в данном случае, сообщено, что при звонке на телефоны МКЦ (8(495)926-51-11, 8(800)200-51-11) не следует прерывать звонок, а нужно дождаться соединения со специалистами контакт-центра в целях наиболее быстрого решения вопроса. При звонке для получения услуг ДМС в случае высокой нагрузки возможно длительное ожидание ответа. Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему. Дополнительно сообщаем, что врач-куратор не смог до Вас дозвониться и предоставил ответ в личном кабинете 29.11.2024г. Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества обслуживания по ДМС. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Уважаемая команда "Росгосстраха" нет вам не удалось изменить мнение о компании, т.к. ответ подготовлен формально, по методичке, с использованием дежурных фраз. Аналогичное мнение у врачей клиники. Слушать по 10 мин ответы робота удовольствие так себе. У вас серьёзные проблемы с коммуникациями не только по приёму звонков. Письменные обращения, требующие оперативного реагирования, рассматриваются ещё дольше. ДМС точно не для вас!

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».