Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование жизни и здоровья

Ольга, Кемерово (Кемеровская область)

29 ноября, 10:07

Незаконная задержка выплаты страхового возмещения

Name: Незаконная задержка выплаты страхового возмещения
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Ольга Зобова

Страховой случай связан со смертью наследодателя, застрахованы кредиты (2 шт), полученные в Банке "открытие". в страховую компанию обратился лично единственный наследник с ПОЛНЫМ пакетом документов, через офис ООО "Росгострах" в г. Новокузнецке, 08.11.2024. замечаний от сотрудника страховой компании по недостатку документов при личном приеме не последовало. однако,, по телефону 18.11.2024 пришло извещение что не достаточно документов для выплаты, а именно ; справки от нотариуса о составе наследников и их долях. при том что свидетельство о праве на наследство было представлено при первоначальном обращении в страховую компанию, 08.11.2024. по номеру телефона 0530, наследник выяснил какую необходимо дополнительно справку предоставить, записался на личный прием 22.11.2024, т. к специалист страховой по телеф . 0530 . пояснила , что справку о сумму страховой выплаты надо получать только лично в офисе страховой в ДРУГОМ городе, в г. Кемерово, и в г. Новокузнецке эту справку не выдают. оказалось что в г. Новокузнецке данная справка о сумме страховой выплаты возможна к получению. 25.11.2024 наследник предоставил в страховую документ от нотариуса о том, что она единственный наследник, и страховая компания "отодвинула" срок получения страховой выплаты без законных оснований до 16 января 2025 года. т.к. потребовала с наследника дополнительный документ , который не предусмотрен перечнем документов, опубликованным на официальном сайте Росгострах. страховое дело № 0019983154. и страховое дело № 0020163918. затягивание срока страховой выплаты без оснований. не рекомендую страховую компанию

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
29.11.2024 14:12
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Ольга
Автор отзыва
03.12.2024 08:54
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»[/quote] По одному страховому полису деньги поступили 02.12.2024. однако второй полис остается без оплаты. прошу принять срочные меры к выплате страхового возмещения.
Администратор Народного рейтинга
03.12.2024 23:14
Спасибо за ваш отзыв. Автор, кем вы приходитесь наследнику? 22.01.2025 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
Росгосстрах
04.12.2024 12:21
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Отметим, в соответствии с Правилами страхования №81, срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней с момента предоставления последнего документа. Справка о составе наследников является обязательным документом. После того, как данный документ был получен 25.11.2024г., компания рассмотрела страховые случаи и приняла решение о выплате. По делу 0019983154 выплата была произведена 02.12.2024г. По делу 0020163918 был создан страховой Акт от 02.12.2024 и направлен на оплату. Ожидайте, пожалуйста, перечисления средств. Офис компании принимает комплект документов и передает их в ответственное подразделение для рассмотрения. По вопросу получения документа, действительно в г. Новокузнецк возможно получить. Мы обязательно проработаем этот вопрос и исправимся. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»