Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование-Жизнь

Страхование жизни и здоровья

Проблема решена

Диана, Самара (Самарская область)

3 декабря, 22:31

Не возвращают деньги в заявленный период охлаждения

Name: Без лишних хлопот
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 5

Ситуация: оформила 2.06.2024 кредит наличными, у меня появился полис № PILMASSSMP240*****10. Который я не просила. То есть по факту было 2 полиса: 1) страховка кредита стоимостью 8 с чем-то и страхование жизни 90 000 примерно, то есть, взяв в банке 400 000, у меня сразу образовалась задолженность в 496 000 руб. 🙄 На следующий день, 3.06.2024 года, я позвонила на корявую линию и попросила направить мне заявление об отказе от страховки, тем самым уведомив компанию о нежелании пользоваться данной услугой. Они мне направили, я отправила обычным письмом, и тишина… Далее пишу им обращение такого плана: «Здравствуйте. Присылаю Вам скрин Вашего ответа с заявлением об отказе от страховки. Я его запросила на следующий день (03.06.2024 года) после заключения кредитного договора. Трек-номера у меня нет, так как отправляла письмо обычной почтой. В условиях отказа от страховки не было озвучено и прописано, что письмо должно быть отправлено с уведомлением, поэтому избрала для себя бюджетный и удобный мне способ отправки! Когда увидела, что ответа от Вас нет и все возможные сроки уже закончены, позвонила ещё раз на горячую линию и направила повтор заказным с отслеживанием и вручением! По дате отправленного Вами заявления от 03.06.2024 г. и по записи нашего разговора с оператором предельно понятно, что я заявляю об отказе от Вашей страховки в период охлаждения. Прошу вернуть денежные средства. По скринам с Вашей почты видно дату моего обращения по отказу!!!» 👉 Ответ: «В ответ на Ваше обращение по Полису-Оферте по программе «страхование жизни и здоровья» № PILMASSSMP24*****51 от 02.06.2024 г. сообщаем следующее: для принятия решения по Вашему обращению просим предоставить документ, подтверждающий отправку Вами первичного заявления». Естественно, у меня его нет, я четко прописала в предыдущем обращении, что письмо направлено просто почтой, и попросила прислать официальный отказ с печатью для подачи досудебной претензии. Уже декабрь, ответа нет. 👎 Отвиатительное отношение к клиентам ,планирую идти в суд . Если мой вопрос не решиться через вас

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Диана
Автор отзыва
05.12.2024 06:07
Дополню : я направила письмо об отказе обычной почтой ,мне никто не ответил . Когда все сроки вышли ,позвонила на гор линию . Написала ещё раз обращение и отправила ещё раз письмо заказным . Девушка на гор линии мне сказала ,не переживайте ,если вы заявляли в период охлаждения,то вам все вернут . Напомню ,я позвонила и запросила документы на след день . Есть как я понимаю аудио запись разговора со мной ,где меня пытались уговорить оставить страховку ,стращали высокими процентами и если что со мной случится мои близкие будут платить кредит . Не очень приятный разговор с клиентом. Я несколько раз проговорила ,что все обдумала и отказываюсь от их полиса . Мое письмо заказное зарегистрировали . И я стала ждать ,срок рассмотрения месяц . Потом мне прислали ответ ,что направьте документ о том что вы действительно отправляли письмо 🙄 у меня его естественно нет ,така как это было обычное письмо . На горячей линии при отказе никто не предупредил ,что нужно отправлять заказным ,отправила и отправила . Итог нет бумажки ,нет выплаты . Я попросила направить мне официальный отказ от выплаты для подачи в суд . Така я я считаю мой звонок в банк и запрос документов на след день уже является моим заявлением о не желании пользоваться страховкой ,все скрины ,когда они мне направили документы я отправляла ,у меня даже есть переписка ,когда я их в печать отправляла в копи центр . Ответа так и нет . Уже прошло полгода с начала оформления страховки и я не хочу ей пользоваться,она просто навязана и тянут сроки !!! Пойду в защиту потребителей ,суд и буду судиться ,если мое обращение не поможет на Вашем сайте !!! Держитесь стороной их компании , и впечатления от Альфа банка благодаря страховой тоже испорчены. Итог : обращаюсь к страховой . Верните мои деньги,за навязанную страховку или отправьте мне официальный отказ и ждём решения суда.
АльфаСтрахование-Жизнь
05.12.2024 11:36
Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
Администратор Народного рейтинга
05.12.2024 17:15
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 23.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Диана
Автор отзыва
05.12.2024 17:22
Здравствуйте,да предоставила . Жду положительного решения,спасибо ,что следите за развитием решения ситуации .
Диана
Автор отзыва
26.12.2024 16:01
Вопрос не решается ,написали мне на почту письмо ,направьте обращение в банк . Написала ждём . Ходят по кругу ,тянут время . Решения нет . Вот ответ : Добрый день! Напишите, пожалуйста, нам ваш вопрос на нашем сайте [url=https://aslife.ru/client/ask/]https://aslife.ru/client/ask/[/url] и мы ответим. кколько будите тянуть ? Пришлите мне официальный отказ ,с причиной не выплаты и я спокойно пойду в суд .

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое