Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
5 декабря, 22:29

Ремонт фары неоригинальными запчастями вместо замены

На протяжении 5 лет застрахован  ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Актуальный договор страхования No 001AT-24/*****75.  Условиями договора предусмотрен Ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика. В рамках страхового случая от 15.11.2024г.  в нарушение согласованного договором порядка урегулирования Ренессанс Страхование согласовано направление на ремонт на два СТОА : СТОА официального дилера (по всем элементам за исключением фары)  и специализированную станцию Л-Т, которая по заявлению Страховщика качественно и с гарантией произведет восстановление правой фары головного освещения .  По результатам дефектовки у официального дилера выявлена необходимость замены как правой фары, так и левой фары (скрытое повреждение).  Повреждение фары привели к нарушению герметичности фары (разбито стекло).  Ренессанс Страхование ссылается на пункт 11.15.1 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, согласно которых Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения по риску «Ущерб» при повреждении стеклянных элементов, указанных в пункте 11.11.1, путем оплаты ремонтно-восстановительных работ по устранению повреждений данных элементов, произведенных на СТОА, рекомендованной Страховщиком, если иной порядок не согласован со Страховщиком. При повреждении стекла ТС в виде сколов (выщерблин), в том числе находящихся на заводской гарантии, за исключением случаев эксплуатационного износа, Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре.  Проигнорированы как согласованные условия договора по ремонту на СТОА официального дилера, так характер повреждения разбита фара, а не скол (выщерблина). Самое удивительное, что в рамках одного страхового случая Ренессанс Страхование по результатам дефектовки согласовывает замену левой фары (скрытое повреждение, выявленное официальным дилером), но не согласовывает замену правой фары,  не смотря как на мое изначальное обращение  так и запросы дилера.  Обе фары есть в наличии на складе представителя автопроизводителя. Страховщик навязывает ремонт одной из фар (наиболее пострадавшей) не оригинальными запчастями на специализированную станции. Фара не разборная, заводом-изготовителем фары не предусмотрен ремонт данного узла, никаких оригинальных запасных частей заводом не поставляется - только замена фары в сборе на новую. Обращаюсь к представителям Ренессанс Страхование, надеюсь на оперативное решение вышесказанного вопроса в досудебном порядке.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    06.12.2024 10:20
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.12.2024 12:42
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 24.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Сергей
    Автор отзыва
    09.12.2024 20:34
    Ситуация не изменилась, осуществлять ремонт фары не оригинальными запчастями не согласен. Ремонт фары не предусмотрен производителем. Предложенный вариант ремонта не соответствует  условиям  заключенного договора страхования.
  • Ренессанс
    20.12.2024 17:38
    Здравствуйте, Сергей. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Документы по вашему случаю получили 17 ноября. 22 ноября случай был признан страховым, выдано два направления на ремонт - по фаре отдельно. Решение пересмотрели, переписали направление по фаре на основную станцию. Весь ремонт будет проводиться на одной СТОА. Все запчасти уже поступили, кроме фары, ожидают ее поступление 10 января. Ремонтировать фару не будут, заменят. Приносим извинение, что пришлось решать это вопрос через публичный отзыв. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
УУ-1812466 не направляют на ремонт, статус подготовка документов висит с прошлого года. Случаем никто не занимается, по телефону поддержка не отвечает. Очень долго не направляют на ремонт, просто ужасно, нельзя нигде обратную связь получить. Тиньк…
16 января, 18:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже писал отзыв. И продолжаю снова. С 20 июля не могу получить автомобиль по КАСКО из ремона под руководством РЕНЕССАНС.   НЕ выходят на контакт. НЕТ контроля за ремонтом. Отписки. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ дезинформация.    НЕ [censored] там, если не хотите…
15 января, 12:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня новый мерседес-S, в сентябре треснуло лобовое. У меня КАСКО от Ренессанс. Я обратился к ним для замены стекла. Они достаточно быстро отработали заявку и назначили замену. Преимущества Ренессанса, что один раз в год по КАСКО можно осуществить з…
14 января, 19:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
31.12.2024 была подана заявка по страховому случаю. Для участников Ренессанс клуба указан срок рассмотрения заявки в течении трех рабочих дней. 9,10 и 13 января уже прошли. Полная тишина.  ни ответа ни привета. номер обращения УУ-1841115.  Как я п…
14 января, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
8.11.24 мой друг попал на моей машине в ДТП, у меня каско, зарегистрировали инцидент по ссылке которое отправили операторы, страховой случай УУ-1704805 от 8.11.24, очень долго ждал оценщика, позвонил в страховую, чтоб дозвониться до них ждал 50 минут…
13 января, 19:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Образовались два скола на стекле. Возвращаясь с работы, я услышала, как по лобовому стеклу что-то щелкнуло. Оказалось, что это камень, который оставил два глубоких скола. Я задумалась о необходимости обращения в страховую и  позвонила в Ренессанс. Ра…
13 января, 17:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховали автомобиль VOLVO XC 90 по КАСКО. Автомобиль попал в ДТП, виновник - водитель грузовика, на светофоре не успел затормозить. 15 октября 2024 года по заявлению Страхователя Страховщиком зарегистрирован страховой случай №036AS24-000377. …
13 января, 15:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Худшая страховая компания.Ооформлял полис КАСКО. Заключил полис с условием "ремонт у дилера". Однако при наступлении страхового случая  не согласовывают ремонт у дилера, а направляют в свое СТО. Обманщики.  Ни кому не рекомендую связываться с данной …
12 января, 02:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попал в аварию, где виновником оказался я. Водитель ехавший впереди меня резко затормозил и я не успел оттормозиться. У меня пострадал передний бампер, с правой стороны трещина и скол на фаре. С пострадавшим составили европротокол, я признал вину …
11 января, 21:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
1).В начале октября 24 года, произошло повреждение моего авто LC 300, разбил задний фонарь и поцарапал бампер. Обратился в страховую , предоставил все необходимые документы , фото и тд.  Страховой случай был зарегистрирован 07.10.2024 В результате…
9 января, 14:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Однажды, после поездки по плохой дороге, я заметила, что у моего автомобиля отсутствуют несколько ромбиков из решетки радиатора. Выглядело это очень некрасиво. Я обратилась в свою страховую компанию по КАСКО, позвонила в службу поддержки и рассказала…
9 января, 13:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
9 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мой полис КАСКО 001АТ-24/*****45. Т.к. машина на гарантии, при оформлении полиса для меня было важно, чтобы в случае ДТП, ремонт производился у официального дилера. Страховщик заверил меня, что, т.к. машина на гарантии, ремонт в любом случае будет пр…
5 января, 14:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Ренессанс обращался, когда мне повредили бампер на моем автомобиле и скрылись. Первым делом я позвонил в 112 мне прислали сотрудников ГАИ, я написал заявление и далее я обратился в свою страховую, по своему полису. Страховая быстро отреагировала. …
3 января, 20:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянно…
31 декабря, 08:12
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мой полис КАСКО №002АТ-24/*****09. Относительно недавно заметил, что у меня на лобовом стекле появился скол. Было не приятно, ведь уж очень не хотелось иметь видимые повреждения на автомобиле. Я обратился в Ренессанс по КАСКО. Когда я позвонил, о…
28 декабря, 19:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания Ренесанс Страхование. Посттоянно на протяжении долгих лет страхуем  у них и КАСКО И ОСАГО, по ценам все устраивает, цены конкурентоспособны на рынке. Сотрудники в офисе очень вежливы и доброжелателбны и по телефону тоже…
25 декабря, 16:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
13.11.2024 года произошло ДТП! 25.11.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго и в рамках Досаго! С нарушением установленных сроков Ренессанс оплатил страховое возмещение в размере 40…
25 декабря, 00:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
14.09.2024 произошел страховой случай не по моей вине.  Три раза меня отправляли на разные СТО, где был один ответ, что 100%  запчастей нет и не будет. Сами заказали независимую экспертизу . 05.12.2024 результат  НЭ отправили в страховую компанию,…
24 декабря, 17:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Я являюсь уже многолетним клиентом компании Ренессанс Страхование с 2021 года, суммарно принес в компанию более 313т.р. за все периоды страхования, а также оформляю полис ОСАГО тоже в Ренессанс Страхование. За этот период уже неоднок…
24 декабря, 15:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 10.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
23 декабря, 22:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
21.06.2023 года, произошло ДТП в г.Санкт-Петербург! ДТП было оформлено сотрудниками Полиции! виновник ДТП управлял арендованным каршеринговым автомобилем Яндекс! гражданская ответственность которого застрахована до 1.5 миллиона! Сумма причиненного ущ…
23 декабря, 19:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
При покупке автомобиля 09.11.2024Г. В том числе заемными средствами автокредита в автосалоне «Роллер-Юг г. Краснодар, ул. Уральская 214 А были навязаны КАСКО (25 000р.) 002АТ-24/*****80 И полис Путешествие №002-AB-U1.*****18 от 09.11.2024г.  (10 000 …
23 декабря, 18:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис 010АТ-23/*****27, обращение уу-1533621 от 13.09.2024.  Сегодня 23.12.2024, а машину не поставили на ремонт, потому что страховая компания не оплачивает запчасти, задние бамперы.  Сначала согласовывает по 2 недели, они дорожают. По новой цене от…
23 декабря, 10:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Это безумие, проходите мимо по порядку:  1. Машина на гарантии, прилетает смс - вас ждут в двух СТО. Одна станция заменит фару, вторая сделает кузовной ремонт. Станция, которая меняет фару - это не официальный сервис. Будьте готовы, что автомобиль н…
22 декабря, 15:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть