Тянут время, крутят деньги клиента

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 24.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Вчера 10.12 сама позвонила на горячую линию. Оператор путается в показаниях, то мои  документы с дополнительно запрошенными поступили 3 декабря. На мой вопрос :"А что делал сотрудник с таком случае неделю?", показания меняются - поступили только 10.12. На вопрос :"Почему нет обещанных звонков?" - ответ, потому что много работы. Поэтому же, сотрудник больше недели не может начать работу с моими документами.  На вопрос :" Какие новые правила появились с июля "- ответа нет.  Соединить с сотрудником не могут, дать пояснений не могут. Принять обращение не могут.  Начинают говорить, что срок выплаты вообще до 60 календарных дней.

Уважаемый клиент, все проверим и ответим вам. Ренессанс Жизнь

Уважаемый клиент, мы нашли ваше заявление от 01.12.2024 и хотим уточнить, что оно выплачено в полном объеме на ваши реквизиты 12.12.2024. Сроки выплаты не нарушены, как и сроки его регистрации. Оба срока соответствуют заявленным. Чтобы мы могли разобраться с смс-информированием,  пришлите нам на client@renlife.com ваш номер телефона, на который поступили задвоенные смс. Также хотим уточнить, что в полисных условиях к договору указаны максимальные сроки, которые также уточнил и сотрудник, но сразу как нам поступает заявление, мы начинаем формирование документов на выплату, поэтому на практике выплаты проходят в течение 10 рабочих дней и даже быстрее. Как и в вашем случае. Ренессанс Жизнь

[quote][b]Вы забыли указать главную причину возврата денег: я написала заявку на оформление нового продукта. Как только написана была заявка - деньги пришли на третий день и никаких более дополнительных документов, смс сообщений, непонятных невнятных звонков сотрудников не понадобилось. Совпадение, правда?  В прошлый раз (июль 24г.) я изначально указала желание оформить доппродукт и деньги поступили на мой счет через 3 дня без каких-либо допдокументов.  Вывод: обман клиента, вытягивание денег и использование чужих денежных средств в своих целях. Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы нашли ваше заявление от 01.12.2024 и хотим уточнить, что оно выплачено в полном объеме на ваши реквизиты 12.12.2024. Сроки выплаты не нарушены, как и сроки его регистрации. Оба срока соответствуют заявленным. Чтобы мы могли разобраться с смс-информированием,  пришлите нам на client@renlife.com ваш номер телефона, на который поступили задвоенные смс. Также хотим уточнить, что в полисных условиях к договору указаны максимальные сроки, которые также уточнил и сотрудник, но сразу как нам поступает заявление, мы начинаем формирование документов на выплату, поэтому на практике выплаты проходят в течение 10 рабочих дней и даже быстрее. Как и в вашем случае. Ренессанс Жизнь [/quote]

[quote][b]user-477014465132[/b] пишет:[quote][b]Вы забыли указать главную причину возврата денег: я написала заявку на оформление нового продукта. Как только написана была заявка - деньги пришли на третий день и никаких более дополнительных документов, смс сообщений, непонятных невнятных звонков сотрудников не понадобилось. Совпадение, правда?  В прошлый раз (июль 24г.) я изначально указала желание оформить доппродукт и деньги поступили на мой счет через 3 дня без каких-либо допдокументов.  Вывод: обман клиента, вытягивание денег и использование чужих денежных средств в своих целях. Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы нашли ваше заявление от 01.12.2024 и хотим уточнить, что оно выплачено в полном объеме на ваши реквизиты 12.12.2024. Сроки выплаты не нарушены, как и сроки его регистрации. Оба срока соответствуют заявленным. Чтобы мы могли разобраться с смс-информированием,  пришлите нам на client@renlife.com ваш номер телефона, на который поступили задвоенные смс. Также хотим уточнить, что в полисных условиях к договору указаны максимальные сроки, которые также уточнил и сотрудник, но сразу как нам поступает заявление, мы начинаем формирование документов на выплату, поэтому на практике выплаты проходят в течение 10 рабочих дней и даже быстрее. Как и в вашем случае. Ренессанс Жизнь[/quote][/quote] Чтобы мы могли конструктивно отреагировать, уточните, в каком пункте договора указаны сроки выплаты иные, чем сообщил вам наш сотрудник?