Расторжение в период охлаждения затягивается

В личном кабинете на сайте ingos.ru уже 5 дней висит мое обращение о расторжении договора КАСКО. Обращаю внимание, что даже сроки, установленные страховой компанией, уже истекли (отзыв от 12.12.2024, срок ответа страховой компании (который они заявили, но не исполнили - 11.12.2024)). Просьба ускорить процесс рассмотрения обращения, так как, на мой взгляд, проверить факт отсутствия страховых случаев за период (тем более, что действует период охлаждения, т.е. с момента заключения договора прошло менее 2 недель) - это недолгое дело, а в остальном - нет никаких обоснований задерживать ответ на обращение