Ни денег, ни изменений в полисе

Name: Ни денег, ни изменений в полисе
Item: Росгосстрах
Rating: 1

10.12.2024 на сайте rgs.ru внесла изменений в полис ОСАГО - добавила водителя. По полису была доплата в сумме 1 720,45р, которую я оплатила через СБП (QR код). Деньги списались и ... ничего. Полис не изменился ни через 5 минут, ни через несколько часов, ни спустя два дня. Я написала обращение через сайт, описала проблему, приложила документы. В ответ пришел отбивка роботом с ответом не по существу обращения. ПРи оплате я вижу новый номер полиса, решила добавить его - может быть так проблема решится. Опять не получилось. Позвонила на телефон колл-центра. Девушка меня внимательно выслушала и создала еще одно обращение. Вчера, 11.12.2024 я вновь позвонила в колл-центр, девушка сказала, что прошлые обращения были созданы не корректно и создала новое. Прошло два дня с момента внесения изменений, но ситуация не изменилась - оплата взята, изменения не внесены.

Не влияет на рейтинг

Официальные комментарии

Росгосстрах
12.12.2024 15:50
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
13.12.2024 11:08
Прошло 3 дня и я до сих пор не могу вписать водителя. При внесении изменений в личном кабинете выходит ошибка "что то пошло не так". Действительно - что то пошло не так, не ту я компанию выбрала для страхования.
Росгосстрах
13.12.2024 14:48
Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте: скриншот ошибки, логин от личного кабинета на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_109855". Дополнительно сообщаем, что по техническим причинам не был сформирован, для возврата средств направьте, пожалуйста: полные реквизиты банковского счета, копию паспорта. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
16.12.2024 11:21
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 24.12.2024 11:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.