Отказ в оформлении ОСАГО

Здравствуйте! Несколько лет являюсь клиентом вашей компании и первый раз сталкиваюсь и таким беспределом и наглостью сотрудника. В данный момент проживаю в Москве, пришлось ехать в соседнюю область оформить ОСАГО и разобраться с Пропавшей скидкой за безаварийное вождение. Итак, г. Ковров, Чернышевского 17, менеджер Кр-ва Наталья Александровна. Прошу рассчитать сумму страховки со скидкой, менеджер делает круглые глаза и говорит, что скидки нет, долгий спор заканчивается предъявлением выписки из РСА, но оформить договор без автозащиты за 1000 рублей отказывается, говорит, что программа позволяет оформить только с ней, когда же я продолжаю настаивать и не покидаю офис, ссылается на технические трудности и просит следующего клиента по очереди проходить к ней. Когда делала замечание в жалобную книгу, менеджер вырвала ее из рук. Очень уважительно относилась к вашей компании, но это уже перебор. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.