Требуют оплату франшизы

У меня КАСКО в СК Согласие с франшизой 10 000 рублей. В апреле 2024 произошло ДТП, где я - потерпевшая сторона. Виновник ДТП мне дал сфотографировать все свои данные и написал в пустом евпропротоколе "Вину признаю" и подписал. Остальные поля заполнил я в удобное время. Далее я обратился по своему полису КАСКО для выполнения качественного ремонта на дилере. Предполагалось, что стоимость ремонта моя страховая стрясёт с ОСАГО виновника, и никакую франшизу мне платить будет не нужно. Так и произошло - меня покрасили по КАСКО на дилере и отпустили с миром. Спустя полгода после выполнения ремонта от СК Согласие приходит внезапное СМС: "Погасите задолженность перед ООО "СК "Согласие" по делу № ДЗ000-071229/2024" без указания суммы долга и ссылок на оплату. Кое как в колл-центре получаю невнятное блеяние про франшизу 10 000 рублей по случившемуся ранее страховому случаю. Я раз 5 звонил и просил связать меня с кем-то компетентным, кто объяснит, что не так, но никто так и не перезванивал Сейчас повторно пришла такая СМС. Я снова позвонил в СК и попросил мне перезвонить. Звонил так трижды. Мне перезвонил сотрудник и стал разговаривать в том тоне, что дело уже почти передано как иск в суд и общался со мной под призмой того, что я нежелающий платить должник. В конце концов я переговорил сейчас с сотрудником юр. отдела Согласия. С его стороны прозвучало следующее: 1. Виновник (страховая РЕСО) переобулся и чтобы у него не рос КБМ написал в страховой, что отказывается задним числом от европротокола, так как тот был заполнен не в его присутствии. РЕСО у своего подопечного приняла этот документ и отказала в выплате франшизы Согласию (причём стоимость ремонта якобы оплатила). И СК Согласие мол, получив этот отказ от РЕСО (но при этом уже получив оплату за ремонт), идёт взыскивать франшизу ко мне. 2. Моя проблема якобы ещё в том, что у меня в страховом полисе указано, что франшиза "Безусловная", мол мне на дилере продали фуфло, и я плачу эти 10 000 франшизы при любом раскладе, даже если я обращаюсь за ремонтом как потерпевшая сторона в ДТП с установленным виновником, у которого есть страховка ОСАГО. 3. От юриста также прозвучало "Извините, вообще мы забыли вас предупредить и удержать эти 10 000 рублей перед началом ремонта, мы их должны были получить с вас в самом начале. У нас уже не первый такой случай, если честно". Разумеется, услышав про то, что я при таком ремонте должен буду платить франшизу, я бы отправился чиниться по ОСАГО виновника, а к своей страховой по КАСКО не подходил бы и за километр с этим страховым случаем. Брал полис аж за 63 тысячи вместо прекрасного Тинькофф за 40, так как это было выгоднее (цена на машину в салоне при этом условии продавалась на пару тысяч дешевле). Вот и сэкономил.