Нет выплат, срок договора вышел

Жду возврата денежных вложений. В 2020 году сотрудница  банка  ВТБ город Альметьевск уговорила переложить деньги  в СОГАЗ. Договор был заключён на 4 года.  Все 4 года деньги находились в ООО СОГАЗ - Жизнь, я не имела понятия сколько накопилось деньги под проценты. Звонила в горячую линию, вразумительного ответа не услышала. Зашла в личный кабинет и увидела большую сумму, но ближе к окончании срока договора деньги обнулились. Срок договора закончился, для оформления выплаты предложили обратиться в банк. В ВТБ банке мне сказали, что ничего об этой компании  не знают, когда начала возмущаться, ответили что  сотрудница которая занимается вкладами на больничном, приходите через 10 дней. Видимо все связаны друг с другом. Я обратилась к руководителю банка ВТБ и они кое как оформили документы и отправили в СОГАЗ. Компания была предложена работником банка, который уверенно заявил о больших плюсах этой компании. Чему я поверила. Сейчас в этом уже сомневаюсь. Так как позвонила в СОГАЗ, они сказали вернут  деньги, но без процентов.  Когда вернут? И почему без процентов? Срок договора  вышел.  Жду полного ответа на мои вопросы.