Расторжение договора на страхование жизни

Мною был оформлен авто кредит в Cetelem банке,сотрудником банка  была навязана услуга страхование жизни,[b] Сбербанк страхование жизни договор №04102630908[/b]  Сразу после оформления договора я заполнил документы на отказ от страховки и отправил их письмо с уведомление о вручении и описью вложения. Данное письмо благополучно добралось до Сбербанк страхование жизни [b]18.06.2018 в 8:35 [/b]трек [b]№35001819036453 [/b]и тут началось самое интересное . Представители банка не могут внятно объяснить что с моим письмом в начале они его не видели хотя на тот момент письмо пролежало у них уже[b] 3 рабочих дня[/b] .Сегодня а это уже [b]27.06.2018[/b] они говорят что письмо они видят но в рассмотрение они его не принимали так как у них нет времени и большая очередь. Далее они говорят что как рассмотрят письмо (когда не известно )то только после этого в течении 10 рабочих дней они переведут мне деньги обратно . На сайте Сбербанк страхование жизни  прописано что они должны вернуть денежные средства в течении 10 дней после получения документов . Таким образом, считаю, что ООО СК Сбербанк страхование жизни нарушает п. 8 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У.  Прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией.