Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Алена, Москва
25 декабря, 09:25

Ренессанс добавила седых волос

09.12.2024г попала в двойное ДТП. 10.12.2024 на официальном сайте оформила первое ДТП, второе-сайт не дал, кое как дозвонилась на гор.линию. Оператор заявку приняла. Пришло смс, что 18.12.2024 будет произведен осмотр специалистом СК. [b]Но, 16.12.2024[/b]г мне на электронку приходит : Калькуляция по первому ДТП и Соглашение. Пишу в чат на офиц*ом сайте и мессенджере: как такое возможно? Без осмотра вашего эксперта, по фото грязной машины, которая только после аварии, Вы мне присылаете уже Калькуляцию? Пишу  отказ от страховой выплаты, выбираю РЕМОНТ. Приходит ответ: Вы указали свои реквизиты. Хотя, в чате я сразу же написала, что я буду выбирать Ремонт авто, а не денежную выплату. Что при оформлении через ваш сайт, без указа реквизитов, сайт не дает оформить! 18.12.2024 оценщик СК отправил в страховую Акт осмотра+доп осмотр, который я сделала в автосервисе.  23.12.2024г я, потратила 3 часа!!!! своего времени, чтоб дозвониться. Меня постоянно переключали с одного оператора на др. это мне надо было постоянно всем объяснять ситуацию и спрашивать, на каком основании Вы мне насчитали мизерную выплату?  Вы увидели Акт осмотра вашего эксперта? Ребята, это нонсенс! Первая девушка с отдела урегулирования убытков говорит, документов нет. Но я могу вам сейчас посчитать и сказать , какая выплата будет у вас по 2 ДТП! Как это возможно? После разговора с ней, меня еще 2 раза переключали, На 3 раз специалист в папке увидел Акт осмотра и уверила, что передаст всё ДРУГИМ СПЕЦИАЛИСТАМ,  на что я ответила, чтоб не забыли, что я выбираю РЕМОНТ авто. В результате вечером следующего дня, мне приходит выплата за 1ое ДТП, [b]КАЛЬКУЛЯЦИЮ КОТОРУЮ МНЕ СДЕЛАЛА 16.12.2024 БЕЗ ОСМОТРА ЭКСПЕРТА! [/b]23.12.2024 я запросила копию акта о страховых случаях. Во всех чатах тишина. Жду 3 дня, которые полагаются по закону, для предоставления мне данных док-ов. Эта СК - САМОЕ ХУДШЕЕ ЧТО БЫЛО В МОЕЙ ЖИЗНИ!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    25.12.2024 09:52
    Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 11:12
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Эпопея продолжается у меня с данной СК! 25.12.2024 я оставила отзыв на данном сайте. Мне пришел ответ: что мое обращение принято в работу. 26.12.2024 мне приходит *ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ* где приложена калькуляция от [b]16.12.2024, т.е ДО ОСМОТРА ЭКСПЕРТОМ И БЕЗ ДОКА С АВТОСЕРВИСА! [/b]Ответьте пожалуйста, что за издевательство идет с вашей стороны? Прошу отправить мне полный пакет с прилагаемыми документами: Акт осмотра и экспертизы( калькуляции) основанной на АКТЕ ОСМОТРА от [b][i][u]18.12.2024[/u][/i][/b] а не по фото грязной машины от 16.12.2024!
  • Ренессанс
    26.12.2024 16:48
    Здравствуйте, Алёна. У вас два страховых события. По первому событию (001GS24-104143/ УО-1786273) от 9 октября была произведена выплата на основании предоставленных вами фотоматериалов без предоставления оригиналов документов. Расчет выплаты произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Страховой акт и результаты осмотра направили вам сегодня. Выплата по этому случаю была произведена по причине невозможности организовать ремонт вашего автомобиля в рамках требования закона об ОСАГО. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО: 1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации. 2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей). Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность. В случае, когда у Страховщика нет возможности выдать направление на ремонт, производится денежная выплата. По второму событию (001GS24-109754/ УО-1835610) от 9 декабря был произведен осмотр экспертом и подавались оригиналы документов. Акт осмотра и копию заключения независимой экспертизы также вам отправили. Документы по этому случаю были поданы 18 декабря и пока находятся на рассмотрении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 17:06
    Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП!  СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ?  НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?
  • Ренессанс
    26.12.2024 17:26
    [quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП!  СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ?  НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 17:36
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП!  СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ?  НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?[/quote] Да, остались! Мне отправили калькуляцию за 16.12.2024!!! А осмотр вашим экспертом был 18.12.2024!!!! Два ДТП произошло 09.12.2024 в одно время в 11:05. О страховых случаях я заявила 10.12.2024!!! Пожалуйста, прочитайте суть проблемы и решите ее!     [b]09.10.2024 У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИ КАКОГО ДТП!!! [/b]
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 18:09
    client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА  по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 18:13
    отсутствие договоров с СТО у страховщика нельзя считать безусловным основанием, чтобы менять форму возмещения ущерба на денежную.
  • Ренессанс
    26.12.2024 21:13
    [quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА  по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.
  • Алена
    Автор отзыва
    27.12.2024 01:36
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА  по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.[/quote] Я, увидела, что Акты были отправлены не полностью. Где акты за первое ДТП 001GS24-104143? Страховой случай от 09.12.2024?
  • Администратор Народного рейтинга
    27.12.2024 17:35
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.12.2024 17:36
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай по ОСАГО. Обращался в СК после ДТП. Мне влетели в задний бампер, да так, что он был под замену. Обидно, конечно, но что делать. Позвонил в СК, объяснил ситуацию, меня проконсультировали, какие документы нужны. Собрал все бумажки,…
21 мая, 11:44
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.25 произошел страховой случай, произошло ДТП не по моей вине, все документы были оформлены аварийным комиссаром, 16.04.25 я обратилась на осмотр к представителю Ренессанс страхование. Все документы были получены этим же сотрудником 16.04.2025. …
21 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго дня, начнем пожалуй. Было ДТП не по моей вине (я двигался по главной и с прелегающей дороги в меня влетела газель) Вызвали ГАИ, оформили ДТП и получив на руки все необходимые документы подал их в страховую 18 апреля 2025 г. На сего…
21 мая, 09:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в Ренессанс, зимой произошло ДТП. Другой автомобиль перестраивался не заметив меня, в итоге въехал мне в передний бампер с левой стороны. Пострадала фара, бампер и крыло. Мы вызвали сотрудников ГАИ, они ставили нам протокол …
20 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по страховому случаю по ОСАГО. Сервисов, которые бы сделали ремонт у них в моем городе нет, предлагают выплату. приехал из эксперт первый раз осмотрел машину внешне, составил акт, сказал, что нужно сделать ещё один ос…
20 мая, 17:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы предупредить всех людей об УЖАСНОЙ работе Ренессанс Страхование. Так получилось, что 15.04.2025 в заднюю часть моего автомобиля врезался другой автомобиль на пешеходном переходе. 18.04 я получила все необходимые докумен…
20 мая, 15:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся с ДТП. Меня подрезали, удар мне пришелся на левое заднее крыло и дверь. Обратился по ОСАГО в страховую за выплатой. Подъехал в офис в назначенный день, привез все необходимые документы (СТС, ВУ, Европротокол, реквизиты для выплаты) и подал…
19 мая, 16:26
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня закончился полис осаго соответственно, встал вопрос а его продлении. До этого предпочитал оформлять полис только в живую, непосредственно в офисе. Несколько лет ходил в другую страховую компанию, чтобы оформить полис осаго, так как это был еди…
19 мая, 15:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
ПАО "Группа Ренессанс Страхование" отказывает в натуральном возмещении (в ремонте авто) в рамках обращений по полису ОСАГО. Вместо этого предлагают сильно заниженную стоимость ремонта авто (Мне предлагают 20 456, вместо предварительных 45 - 5…
19 мая, 08:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса онлайн быстро в 18 мая 2025 года. Забыл про оформление и решил использовать данный сервис, в качестве бонуса возврат за получение страховки. Получил страховой полис в течении 10 минут. Буду и дальше пользоваться услугами данного…
18 мая, 03:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17.05.2025 г. в Санкт-Петербурге обратился через сайт Банки.ру для заключения полиса ОСАГО. Оформление занимает считанные секунды. Всё удобно, доступно и понятно. Стоимость полиса вполне разумна, а с учётом бонусов - самая минимальная. Впечатления о …
17 мая, 15:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхуемся всей семьей, очень довольны страховой компанией, в офисе всегда вежливые сотрудники, цена на плис очень даже приемлемая. Вот недавно обращалась по страховому случаю за выплатой после ДТП. У нас семейная газель (занимаемся грузо…
16 мая, 13:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Притерли мне правую сторону переднего бампера на парковке. Не сильно, но царапины видны. Решил обратиться по ОСАГО в страховую. Благо виновник не скрылся и признал вину. Позвонил в страховую, меня проконсультировали, как оформить заявку через приложе…
14 мая, 18:15
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
На оснований решения финансового уполномоченного №У-25-*****/****-007 от 08.04.2025 г. Страховая должна мне выплатить 45 751,19 рублей в срок до 13.05.2025 г., но денежные средства до сих пор не поступили, чат ответил , что решат вопрос 1-2 дня и м…
14 мая, 12:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Затягивание сроков выплаты. Подписали договор 28 апреля, в нем написано, что деньги перечислят в течение 7 дней. А вчера 12 мая пришла смс , что еще в течении 3 дней нужно ждать. В чем причина? По горячей линии не дозвониться , чат молчит. Ужас а не …
13 мая, 06:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 20.03.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s500 (бронированный). После чего собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения я обратилась в страховую компанию Ренессанс для выплаты ст…
12 мая, 21:59
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
страховой случай 001GS25-016862 дтп было в январе 2025, экспертизу компания не делала и писала отписки, отказы в возмещении, никаких ремонтов выплат и никакой информации пока сам не узнаешь, что за бардак происходит. И вот в мае 2025 ренессанс…
12 мая, 19:04
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай 18.04.25, я пострадавшая сторона,19.04.25 все документы были предоставлены и зафиксированы , номер обращения: УО-2206860 . Сегодня 24й календарный день и со мной никто не связался!!! Все сроки нарушены! Собираю жалобу на…
12 мая, 00:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим с…
10 мая, 21:26
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прислали соглашение для урегулирования убытков, подписал, должны были перевести деньги в течении 7 дней, прошло 20, прислали смс о том что деньги вам отправлены, ждите 3 рабочих дня, прошло ещё 5 дней, тишина. Номер обращения на сайте по статусу …
6 мая, 11:09
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дтп произошло 21.04.25г в этот же день подал заявление о дтп. (Я пострадавший) Все документы предоставил, фото тоже. Проходит неделя и мне приходит уведомление о том что нужно поставить галочку в 13 пункте. Встретился с виновником поставил галочку, с…
5 мая, 08:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня. Надеюсь мой отзыв поможет, пришлось обратиться по страховому случаю в данную компанию, попал в ДТП 07.04.25 не по своей вине, отправили все документы, наш страховой случай зафиксировали 09.04.25 УО-2175865, по закону 20 календарных дне…
3 мая, 08:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Вчера вечером оплатил страховку ОСАГО. Полис не пришёл / СБОЛ подвис (в ЖК моб.интерент никакой и куча народу сидит). Оплатил еще раз по полис по ссылке из эл.почты (страхуюсь не первый год), поэтому вспомнил, что была ссылка там. Короче не буду томи…
2 мая, 11:40
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
21.04.2025 оформила полис ОСАГО №ХХХ0***2 в Ренессанс Страхование, 26.04.2025 в ГАИ сменили госномер автомобиля. В связи с этим нужно было в течение 3 дней внести изменения в ОСАГО, сделать это не удалось никаким доступным образом, чаты перекидывают …
30 апреля, 13:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
1.04.25 произошло ДТП, 7.04.25 числа загрузил все документы по ДТП, 11.04.25 был осмотр авто. И с тех пор тишина, в личном кабинете стоит статус "Проверка материалов" и не меняется до сих пор. 25 числа звонил на горячую линию, оператор ск…
28 апреля, 17:46
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть