Отказ в выплате при наступлении страхового случая GAP

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. «дозвониться невозможно» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты? 30.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Среднее время ожидании на линии 10-15 минут, Звонки : 29.11.2024/14.11.2024/09.11.2024/07.11.2024. Результата они никакого не дали. У всех операторов разная информация о сроках рассмотрения дела, кто-то предоставляем информацию а кто-то направляет в офис, для личного посещения. Нет единого алгоритма и единых ответов на вопросы - у всех все разное.

Добрый день. Провели проверку по вашему обращению. Данная ситуация возникла из-за того, что риск "Дорожное происшествие по вине установленных третьих лиц" заключен на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.5, в то время как риск "GAP" оформлен на основании Правил "Гарантия сохранения стоимости автомобиля (GAP)" № 173.3. Согласно этим правилам, для каждого из рисков предусмотрен свой порядок расчета: • По риску "Дорожное происшествие по вине установленных третьих лиц" в соответствии с п. 9.7.1 Правил № 171.5 расчет ущерба производится на основании сметы (калькуляции) затрат на восстановление поврежденного транспортного средства, составленной на СТОА. В результате этого было признано наступление полной гибели ТС. • По риску "GAP" в соответствии с п. 4.1.1.1 Правил № 173.3 конструктивная гибель признается повреждением ТС в ДТП по вине установленных третьих лиц, при котором стоимость восстановительного ремонта, определяемая по ЕМР, превышает сумму, установленную договором страхования автокаско. Таким образом, оснований для принятия положительного решения по риску "GAP" нет. Также хотим отметить, что, принимая полис страхования и оплачивая установленную страховую премию, Страхователь подтверждает свое согласие и ознакомленность с условиями и правилами страхования. В части консультаций по телефону сообщаем: 04.12.2024 в звонке вы обратились для регистрации страхового случая. По итогу звонка страховой случай был зарегистрирован и была предоставлена консультация по необходимо комплекту документов. 25.12.2024 вами был озвучен вопрос по предоставлению статуса страхового дела. Специалистом САО «ВСК» была предоставлена информация об отказе, а также озвучен трек-номер почтового отправления. 25.12.2024 в связи с ошибкой на сайте почты РФ вы обратились повторно. Специалист еще раз озвучил трек-номер, а также рекомендовал обратиться в поддержку сайта почты РФ. После чего вы уточнили информацию об получении письма в электронном виде, где оператор озвучил, что получение письма возможно почтой РФ, либо обращение в офиса Компании. По итогу консультаций у вас не возникло вопросов или претензий. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».