Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование имущества

Оформление полиса

Николай, Альметьевск (Республика Татарстан)

6 января, 13:54

Ужас отечественного рынка сервиса РГС

Name: Ужас отечественного рынка сервиса РГС
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Николай Ермолаев

2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад, заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появиться а так же придёт на почту полис страхования но пришел только чек об оплате, прождав 1 час я позвонил на горячую линию где мне был дан ответ что если не чего не придёт то отправьте на почту help@pulse.insure запрос или могут создать заявку с моих слов (на почту запрос тоже продублировал). Я ответил что хочу оставить создать запрос на полис, оператор заполнив её дополнительно проговорила что все заявки будут рассматриваться только в первый рабочий день, на что я очень был удивлён (бомбануло) что нет вообще дежурных или штатных единиц на время праздников. Если Ваш сервис работает с явными проблемами зачем тогда вообще ему работать в праздники закрыли бы сайт до рабочих дней, деньги принять могут а полис выдать нет, полис начинает действовать с 07.01.2025 а я его даже в глаза не видел мало ли что там вообще в нем будет указанно потом скажут что тоже сбой и Вы так сами заполнили. В мобильное приложение "Пульс Жизни" от РГС войти тоже не могу и тоже нужна тех.поддержка которая не работает, чат с оператором тоже молчит. Это просто тихий ужас и наплевательское отношение к своим клиентам, я даже не прошу об оперативном решение проблемы за 15 мин а хотя бы в течение 24 часов но нет, вообще нет ни кого кто мог бы решить простые вопросы. Прошу компанию РГС прокомментировать свой сервис, жду ответа.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
09.01.2025 14:50
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Николай
Автор отзыва
09.01.2025 17:11
[quote][b]user-544519871671[/b] пишет:Ну вы бы еще 31 числа в 11 вечера стали оформлять полис. Дайте людям отдохнуть тоже[/quote] Всё крупные компании и даже не очень большие в сфере обслуживания оставляют технический персонал на аварийный или дежурный случай это нормально. Разве в праздники не бывает ДТП, пожаров и прочих происшествий ? а РГС это как он сам заявляет флагман РФ рынка, так как так что платежи принимать он может а услуги оказать нет ? Страна на время праздников не вся отдыхает, у многих дежурство и даже усиленная работа, например у таких как пожарных, МЧС, полиции, врачей и многих других служб. А про коммерцию вообще молчу там даже с 31-1 работали.
Администратор Народного рейтинга
16.01.2025 17:23
Спасибо за отзыв. Ждем ответ от страховой компании. 26.02.25 Оценка засчитана.
Росгосстрах
20.01.2025 16:30
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Хотели бы обратить внимание, что документы по страхованию направляются на Вашу почту до этапа оплаты для ознакомления с условиями. Письмо может ошибочно попасть в папку «Спам», поэтому мы рекомендуем проверять ее, если документы не поступили своевременно. Дополним, в любой момент Вы можете ознакомиться с документами по страхованию, скачав их из мобильного приложения «Пульс Жизни». Для этого необходимо авторизоваться в данном приложении по номеру телефона и фамилии, которые Вы указали при оформлении договора. Далее на Главном экране необходимо нажать на Вашу подписку и выбрать раздел «Документы». Действительно, служба поддержки в неголосовых каналах связи обрабатывает обращения только в рабочие дни. Однако благодаря функционалу мобильного приложения Вы можете управлять своей подпиской в любое время. Уточним, по ряду информационных вопросов Вас может проконсультировать контакт-центр, который работает круглосуточно и может Вас проконсультировать в любой момент. Если вопрос не может быть решен во время звонка, мы передадим его в ответственное подразделение, и ответ будет предоставлен в рабочее время. Из нашей информационной системы видим, что документы по страхованию были Вам направлены 09.01.2025г. А также 17.01.2025г. были внесены изменения в профиль для корректной авторизации и обновлена информация в договоре. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»