Реакция на страховой случай

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Полный комплект документов мы получили от вас 31 декабря. Срок рассмотрения случаев по каско - до 15 рабочих дней. Однако, по вашему случаю решение было принято уже 5 января. Для того, чтобы случай ушел дальше на выдачу направления на ремонт, необходимо было выбрать станцию по ссылке, которую мы вам направили 31 декабря. Станцию вы не выбрали. Направление на ремонт было выдано вам 14 января. В рамках договорных сроков по договору. По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам желаемую вами станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

тогда давайте по пунктам: 1. Вопрос был не про предельные сроки рассмотрения (их вы не нарушили), а про программу лояльности Ренессанс клуба. По ней вы заявляете ускоренное рассмотрение в течении трех рабочих дней.  То есть толку от вашей программы лояльности нет. 2. Читаем вашу смс от 31.12.2024 "Выберите, пожалуйста, станцию для ремонта Geely Atlas Pro по случаю УУ-1841115 в течение 1 дня. В ином случае, выбор станции остается за нами: [url=https://stoa.renins.ru/?id=426341ab-c6d5-d1ee-111e-b25100ff577d]https://stoa.renins.ru?id=426341ab-c6d5-d1ee-111e-b25100ff577d[/url]". Как видите если я не выбрал станцию ее должны были назначить ВЫ. Да и выбора там не было, одна станция Интеравтоцентр.  3. Где в правилах страхования установлена моя обязанность выбора станции ??? Вы же сами пишите что выбор за вами ??? 4. Каким образом вы уведомили меня о принятом 5 января решении ? СМС не направляли, по электронной почте не писали, в личном кабинете тоже не было этой информации.  5. Машина на гарантии. И ее условием является ремонт и обслуживание на СТО официального дилера. Вы предложили Интеравтоцент- официального дилера. Но направление пришло на компанию ПРОФАВТО НН.  хотя адрес и телефон указали компании Интеравтоцентр.  6. Чем вы можете подтвердить сказанную вами по телефону информацию , что ПРОФАВТО НН входит, как вы сказали в группу компаний Интеравтоцентр. На сайте этой информации вообще нет, ПРОФАВТО НН вообще не очень ясно кто такие . На осмотр приглашают почему-то в автоцентр Пилотаж. 7 Какое юридическое лицо будет заниматься восстановительным ремонтом ?  Если Интеравтоцентр, то будьте добры прислать направление именно на них .

Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 03.02.2025 20:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

К сожалению был далеко и не смог ответить.  Из всех поставленных мной вопросов страховая смогла только с трудом предоставить информацию об СТО. По всем остальным вопросам ответа так и не было. Так что их программа лояльности филькина грамота.  По поводу СТО. Еще по первому направлению записался на СТО,  в назначенный день незадолго до приезда позвонил мастер с СТО и сказал , что страховая написала им , что у меня есть вопросы. Я озвучил свои вопросы по поводу их взаимоотношений с сервисом официального дилера. Мне сказали что да , они одна группа компаний, но документы подтверждающие это ему искать некогда. И вообще если мне не нравится сервис, могу ехать в другой. После письма в компанию Ренесанс, они прислали наконец хоть какое-то подтверждение о том что СТО уполномочено вести ремонт автомобилей данной марки и имеет отношение с официальным дилером. и прислали новое направление на то же СТО. Правда теперь адрес другой стал. Вот теперь будет очередная попытка попасть на сервис.