Не ремонтируют машину по ОСАГО от Росгосстрах

Name: Росгосстрах. Пользование ОСАГО
Item: Росгосстрах
Rating: 5

Здравствуйте. Ситуация следующая: машина попала в ДТП, виновник вторая сторона. Подал документы в Росгосстрах, на возмещение и указал, что требуется ремонт, от денежного вознаграждения отказался. Вроде все шло по плану, сделали оценку, вынесли положительное решение, как будто все нормально. Но оказалось, что на этом все и закончилось. Первое, что начало напрягать, выбор СТО со мной не согласовали, и выбрали СТО до которого час езды по платной дороге. По телефону СТО отвечают кратко и безальтернативно: [i]ждите вам позвонят, ваше направление действительно два года[/i]. Написал в поддержку Росгосстрах с просьбой поменять СТО. В ответ пришло - [i]ответ получите в течении 15 календарных дней, но иногда до 30[/i]. Прошел месяц, после письма Росгосстрах. Два после получения положительного решения, три после ДТП. Звоню на горячую линию Росгосстрах, там вообще история... Операторы разговаривают, как роботы, только заученными фразами. Спрашиваю, как узнать почему задержка по ответу в поддержку, они говорят - [i]напишите обращение в поддержку[/i] (ну цирк же...) Спрашиваю: - [i]как можно ускорить, может лично посетить офис ? [/i]- ответ: [i]тогда ответ ждать до месяца. [/i] В общем, я в принципе не знаю, что теперь делать, попробовал написать еще раз в поддержку. Очень похоже на развод и современных мошенников, но это же Росгосстрах... как так то? Во общем подобный опыт говорит, что если рассматривать покупку ОСАГО, то только не в Росгосстрах. Так что, может и есть другие более ориентированные на клиента страховщики, но только не Росгосстрах. Это прям смахивает на истории из прошлого, когда тебя из окошка в окошко посылают за очередной справкой, только тут просто посылают...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
23.01.2025 16:16
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
24.01.2025 15:30
Я бы сходил лично в офис. Лично все намного легче решается
Росгосстрах
27.01.2025 12:51
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы (11.11.2024г.), а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля (11.11.2024г.), мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Решение компании было принято в срок, Вам было выдано направление на СТОА ООО «СК-***» от 18.11.2024 г. (удаленность менее 50-ти км от места жительства). К сожалению, на станцию Вы не обращались. Рекомендуем обратиться на СТОА, по выданному направлению. Ответ по первой жалобе Вам направлен, другие жалобы находятся на рассмотрении, ответ будет предоставлен в рамках Вашего страхового случая. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»
Антон
Автор отзыва
28.01.2025 13:16
[u]> К сожалению, на станцию Вы не обращались.[/u] Вот вы бессовестные, как это не обращался? Зачем вы обманываете в официальном ответе ? [u]> По телефону СТО отвечают кратко и безальтернативно: [i]ждите вам позвонят, ваше направление действительно два года[/i]. [/u] Я звонил на телефон указанный на сайте компании, откуда у вас информация, что не обращался? Как я и написал выше, как со мой разговаривал ваши партнеры. Вы даже не потрудились убедится, в моих словах. Если вам в СТО сказали, что не обращался, вы это сразу приняли, как правду, так получается? Настолько у вас плохое отношение к словам клиентов, я в шоке. Так вы можете любые факты признать недействительными.
Администратор Народного рейтинга
03.02.2025 14:07
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
06.02.2025 14:20
Здравствуйте! Дополнительно сообщаем. По данной ситуации мы получили информацию со СТОА. На 21.01.2025г. на станцию обращения не было, дефектовка автомобиля не проводилась. Однако, 29.01.2025г. Вы обратились на станцию и оставили ТС для ремонта. Команда «Росгосстраха»

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Претензия от РОСГОСТРАХ

Получил досудебную претензию от компании 09.09.2025. Претензия составлена 19.05.2025. № претензии 0019931513. 18.03.2024. было ДТП я виновник. Составили европротокол. Разногласий потерпевший и виновник не имели. Через 1,5 года мне приходит досудебн…

Не ремонтируют машину по ОСАГО от Росгосстрах

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы