Плохо! Обходите стороной!

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Хочу оставить отзыв на работу сотрудников страховой компании Совкомбанкстрахование, которые не дают внятных консультаций. В частности оператор Яна, с ней разговаривала 29.01.2025, 12.54., она сказала что возместят расходы в 30 дней. Старший специалист С-юк Александра с ней вела переписку по электронной почте, она на вопросы просто не отвечает или что то брякнет и не пояснит. Вопрос мой заключается в том что должна ли страховая компания возместить мне мои расходы на оценку ущерба от ДТП. Изначально все сотрудники говорили «да», нужно прислать документы об оплате и заказ-наряд. Я все прислала, но оказывается если я отказалась от выплаты и выбрала ремонт то мне не положено возместить эти расходы. Я спросила о законе где это прописано. Молчат! Мало того копейки считают на ремонт! Отвечать не хотят, консультации они не оказывают! Люди попавшие в ДТП вообще никак не защищены, знаний нет, обманывают только в путь! Буду обращаться в центробанк, что бы проверили правомерно ли это заявление старшего специалиста или она безграмотна. Сменю страховую! При выборе страховой нужно думать не о сумме страховой премии, самая маленькая премия не показатель ничего.Служба клиентских впечатлений также не на высоте.

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. 14.01.2025 Страховщик получил от Вас заявление о страховом событии. В качестве формы получения страхового возмещения Вами был выбран восстановительный ремонт. Согласно п. 15.1 ст. 12. Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в рамках заявленного события 28.01.2025 Страховщиком было выдано направление на ремонт на СТО. Для урегулирования события Вам необходимо предоставить автомобиль на станцию технического обслуживания СТО ООО «М88». Дополнительно информируем Вас, что согласно положениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 г., расходы, подлежащие возмещению при причинении вреда имуществу потерпевшего, включают в себя: восстановительные и иные расходы, обусловленные наступлением страхового случая и необходимые для реализации потерпевшим права на получение страхового возмещения (например, расходы на эвакуацию транспортного средства с места дорожно-транспортного происшествия, хранение поврежденного транспортного средства, доставку пострадавшего в лечебное учреждение, расходы по оплате нотариальных услуг, почтовые расходы на направление потерпевшим заявления о страховой выплате и т.д.). Страховщиком по событию выдано направление на СТО ООО «М88», все необходимые дефектовочные работы (осмотр повреждённого транспортного средства) производятся на указанной СТО, с целью определения действительного размера причинённого ущерба, а также объёма восстановительных работ. Таким образом, самостоятельная организация осмотра повреждённого транспортного средства на предмет наличия скрытых повреждений не обладает признаком необходимости. В связи с этим, у Страховщика отсутствуют правовые основания для компенсации заявленных расходов. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Проблема не решена. Все операторы в один голос говорили что мне положено возместить расходы на услуги сервиса по снятию бампера, не озвучивали никаких условий. Думаю не составит труда проверить консультации, которые мне давали. Почему страховая не предупредила о том что это мои расходы, а  просто направила на дополнительный осмотр. Только после того как я отказалась от выплаты появилась новая информация о том что возместить мне эти расходы не положено. Разберитесь со своими сотрудниками почему они такие не грамотные. И ждите запрос из Центробанка, опишу все очень подробно со скринами с телефона.

Проблема не решена. Все операторы в один голос говорили что мне положено возместить расходы на услуги сервиса по снятию бампера, не озвучивали никаких условий. Думаю не составит труда проверить консультации, которые мне давали. Почему страховая не предупредила о том что это мои расходы, а  просто направила на дополнительный осмотр. Только после того как я отказалась от выплаты появилась новая информация о том что возместить мне эти расходы не положено. Разберитесь со своими сотрудниками почему они такие не грамотные. И ждите запрос из Центробанка, опишу все очень подробно со скринами с телефона.

Так же нет ответа по поводу того что Ваш сотрудник решает на какой СТО я должна ремонтировать автомобиль, причем я рассматривала только те с которыми у Вашей компании заключен договор. На мой вопрос почему она меня направляет на СТО на ул. Щербакова, ее ответ был :"Ну вот так". И это грамотный ответ! Может кто-то пояснить что это за безобразие?

У каждого свой опыт общения со страховой, свои вопросы и свое впечатление. Если бы не было общения отзыв был бы не зачтен. Как проверяют отзывы знают все. Почему страховая не отвечает полноценно на отзывы , в этом вопрос. Вы хотите увидеть переписку? Вы администратор? Комментарий предвзятый, не понятно кто его оставил.