Супер неудобный сервис, неужели им это реально выгодно?

Здравствуйте!   Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте: номер телефона с которого звонили в контакт-центр и дату звонка на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв БАКНИ РУ_114106".  Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании? 21.02.2025 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем. 28.02.2025 Отзыв вернули на проверку. 26.03.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ООО «С***» от 23.01.2025г. Отметим, Вы можете написать заявление о смене станции в РЦУУ, при себе необходимо иметь паспорт, или через наш сайт www.rgs.ru. По Вашим обращениям в контакт-центр поясним, прослушаны обращения. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Сотрудник рекомендовал подать заявление о сменен СТОА, а также сообщил, что после обращения на станцию будет проходить процедура согласования ремонта и для уточнения детальной информации о ходе согласования необходимо обращаться на станцию. Дополнительно сообщаем, в соответствии с п. 11.6.1 Правил №171 эвакуация оплачивается с места ДТП до стоянки/ремонта. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»

продолжение не засчитанного отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/114106/ Я не согласен с тем, что отзыв не приняли. Т.к. моя проблема страховой компанией до сих пор не была решена.. В пояснении от страховой сказано, что они не могут просто так поменять СТО. Я и не просил их поменять СТО просто так. Я просил принять от меня это пожелание онлайн, не приезжая в офис, у которого запись на неделю вперед.. И что вы думаете, я прошел эту "обязательную" процедуру.. знаете сколько у меня заняло времени от входа в офис и до окончания? минут 10.. а знаете сколько чтоб доехать до офиса? 3 часа! а сколько ждать окна по записи чтоб приехать в офис? больше недели! А знаете что я там написал? одно предложение по типу "прошу поменять сервис на вот этот" и всё, одно предложение! И знаете что дальше? я думал что все, на этом проблемы кончились.. Но нет, моя машина до сих пор стоит рядом с домом, а не в ремонте на сервисе.. почему? не, не по моей вине! мне одобрили 12 февраля сервис, который я выбрал и который мне удобнее всего по расстоянию, но вот позвонив туда оказалось, что обо мне и моём авто ничего не знают, и вот мне надо туда все заново отправлять, и страховая об этом не позаботилась.. И кто на этот раз виноват? Виновного то хоть накажут?

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Поступила ли в СТО информация по вашему делу от страховой компани?

[quote][b]Администратор НР[/b]  Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Поступила ли в СТО информация по вашему делу от страховой компани?[/quote] Нет,  срок, который установила страховая компания для передачи необходимых данных для СТО прошел. На мои вопросы как мне быть дальше, они говорят что пишите заявление с претензией, что СТО вас не принимает. Я поговорил с СТО, они говорят что страховая никогда и не передает снимки повреждений. Я понять не могу, мы в каком веке живём?! Почему все так сложно.. Сегодня сам отправил фото в СТО, посмотрим когда обработают их.. Можно было бы страховой -10 поставить, поставил бы

Здравствуйте!   Дополнительно сообщаем.   При звонке в компанию сотрудник озвучил возможные варианты подать заявление о смене СТОА, в том числе удаленный способ (по эл. почте либо через обращение на сайте компании).   Сотрудники СТОА связывались с Вами и просили предоставить фото для оценки по какой причине ТС не на ходу.   В рамках лояльности мы направили фото на станцию.   Отметим, Вы записаны на СТОА на 29.03.2025г.   Команда «Росгосстраха»