Возврат денег при досрочном расторжении договора страхования

03 июля 2018 года, в офисе Русфинанс банка по адресу 2-й Сыромятнический переулок д.1, я написала заявление для расторжения услуги страхования жизни в связи с досрочным закрытием кредитного договора №1555907 от 30 сентября 2017г. Возврат денежных средств за страхование жизни должен быть произведен в размере 80% от суммы неиспользованной страховки , согласно условиям страхования. . Работник банка, заверил меня, что возврат средств будет произведен в течении 10 рабочих дней. Но на сегодняшний день, 10.07.2018 в страховой компании ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» по телефону оператор сообщил, что к ним не поступало заявление и договор страхования действует. Просят меня повторно  обратиться в Банк. Позвонила в центр обслуживания клиентов Русфинанс банка, оператор  утверждал, что заявление принято и направлено в страховую компанию 03 июля 2018 года и по всем вопросам мне требуется обращаться в страховую компанию. Требую разобраться в данном вопросе, расторгнуть договор страхования согласно моему заявлению и перечислить деньги в Русфинанс Банк на мой счет закрытого кредитного договора.