Затягивают сроки. Отвратительная компания

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Евгений. Документы по вашему случаю получили 10 января. Приносим наши извинения за задержку с выдачей направления. Случай признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день. Спасибо за ответ, но тут сразу появилась другая проблема. Мне согласовали направление на на СТОА оф. дилера "Exeed Автолига" на Московском шоссе. При звонке туда, ближайшее время для дефектовки мне предложили на 27 февраля 2025г. Очевидно,что СТОА перегружено, после дефектовки нужно будет ожидать согласования, потом зап.части до 2х месяцев, а потом снова ожидать записи на ремонт и судя по загрузке СТОА это будет еще месяц, что мягко говоря, выливается в очень неприятные сроки. Я позвонил в СТОА оф дилера "EXEED центр Нижегородец" по адресу г.Нижний Новгород, ул. Надежды Сусловой 28, этот то СТОА, в котором я постоянно обслуживаю машину и который я попросил изначально, обращаясь по КАСКО, мне сказали, что они свободны и на дефектовку могут записать хоть на следующий день. Я понимаю, что СТОА оф дилера, по договору, вы можете выбрать любое, но все же, учитывая насколько все затянулось с выдачей направления и загруженностью предложенной вами мне СТОА,  нельзя ли в рамках лояльности к своим клиентам, перенаправить меня на СТОА "EXEED центр Нижегородец"  по адресу г.Нижний Новгород, ул. Надежды Сусловой 28? Спасибо.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]user-493420821798[/b] пишет:Добрый день. Спасибо за ответ, но тут сразу появилась другая проблема. Мне согласовали направление на на СТОА оф. дилера "Exeed Автолига" на Московском шоссе. При звонке туда, ближайшее время для дефектовки мне предложили на 27 февраля 2025г. Очевидно,что СТОА перегружено, после дефектовки нужно будет ожидать согласования, потом зап.части до 2х месяцев, а потом снова ожидать записи на ремонт и судя по загрузке СТОА это будет еще месяц, что мягко говоря, выливается в очень неприятные сроки. Я позвонил в СТОА оф дилера "EXEED центр Нижегородец" по адресу г.Нижний Новгород, ул. Надежды Сусловой 28, этот то СТОА, в котором я постоянно обслуживаю машину и который я попросил изначально, обращаясь по КАСКО, мне сказали, что они свободны и на дефектовку могут записать хоть на следующий день. Я понимаю, что СТОА оф дилера, по договору, вы можете выбрать любое, но все же, учитывая насколько все затянулось с выдачей направления и загруженностью предложенной вами мне СТОА,  нельзя ли в рамках лояльности к своим клиентам, перенаправить меня на СТОА "EXEED центр Нижегородец"  по адресу г.Нижний Новгород, ул. Надежды Сусловой 28? Спасибо.[/quote] Между вами и СТОА достигнута договоренность о дефектовке на 17.02. Насколько мы понимаем, вас это устроило.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote]Между вами и СТОА достигнута договоренность о дефектовке на 17.02. Насколько мы понимаем, вас это устроило.[/quote][/quote] Добрый день. Не совсем так, они мне позвонили, сказали, что я на них пожаловался и могут предложить перезаписать меня на 17.02. Конечно, 17.02 - это лучше, чем 27.02, поэтому я перезаписался. Но пожелания о смене СТОА это не отменяет, до 17ого я бы конечно подождал уже, ибо сейчас уже 13ое,но это же будет далеко не единственное взаимодействие с ними и оно уже и так затянуто до невозможности.