Звонок на горячую линию

Name: Звонок на горячую линию
Item: Югория
Rating: 3
Author: Ирина Медушевская

добрый день. Произошло дтп страховка у нас югория , позвонила на горячую линию сообщить о страховом случае. Зафиксировали, но не записали на подачу документов так как нужно было подтвердить номер телефона. Для этого на номер прислали четыре цифры и я должна была их сообщить оператору. Сейчас на каждом углу твердят , не называйте не кому код , это машейники. А ваша кампания их запрашивает и сиди и думай . не скажешь не запишут, скажешь можешь нарваться на мошенничество. Разве нельзя на месте при подаче заявления подтвердить номер? Очень возмущена такой ситуацией.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Югория
17.02.2025 13:14
Добрый день! Мы хотели бы разобраться в ситуации более детально. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, номер телефона, с которого Вы обращались на горячую линию и полный номер Вашего договора страхования. Информацию можете направить на эл. почту service24@ugsk.ru с указанием в теме письма номера обращения: RN/25-02-090. Благодарим за обращение!
Администратор Народного рейтинга
21.02.2025 10:28
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 01.03.2025 10:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Югория
07.03.2025 10:37
Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нами была проведена внутренняя проверка, в результате которой заявленные Вами обстоятельства не нашли подтверждения. Действительно, сотрудники Контакт-цента не могут записать на прием без верификации номера телефона. Отправка СМС-сообщения осуществляется с целью оптимизации оператора ФКЦ и сотрудника ССК за счет сокращения времени на предоставление устной информации, сообщаемой клиенту, фиксированием отправленной клиенту информации в виде СМС-сообщения в системе. Обращаем Ваше внимание, что отдел СССК Московского филиала ведет прием заявлений по страховым случаям по предварительной записи по номеру телефона горячей линии. Эта информация указана так же на нашем сайте https://ugsk.ru/about/offices/. Предварительная запись на прием позволяет нам планировать работу сотрудников и обеспечивать эффективное распределение ресурсов. Этот порядок предоставляет возможность избежать возможных задержек и гарантирует клиентам назначение удобного времени обращения. По сообщению от наших коллег, Вы перезвонили и Вас записали на прием в филиал на ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!