Из заграницы звонить на городской московский? Серьезно?

Name: Из заграницы звонить на городской московский? Серьезно?
Item: Зетта Страхование
Rating: 1
Author: Светлана Белич

Застраховала ребенка для поездки заграницу. Сейчас, перед путешествием, читаю полис и... И в случае чего, Зета страхование предлагает звонить на городской московский телефон из Турции... И больше никаких контактов. Настоятельно прошу дать контакты сервисной службы в мессенджере, емейл или Турецкий телефон. Это же безобразие

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
17.02.2025 11:19
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Хотим пояснить, что в соответствии с Федеральным Законом №149-ФЗ, который содержит запрет использования иностранных мессенджеров для предоставления услуг, передачи персональных данных и платёжной информации, с 01 марта 2023 года страховым организациям запрещено использовать иностранные мессенджеры для обмена сообщениями с клиентами при оказании страховых услуг, включая: - персональные данные, - платежные документы, - сведения о безналичных денежных переводах, - информацию для проведения платежей, - данные о банковских счетах и вкладах. Указанное ограничение распространяется на иностранные мессенджеры. В случае, если Вам требуется медицинская помощь в поездке, то необходимо связаться с круглосуточной Сервисной компанией по телефонам, указанным в Договоре страхования (полисе/сертификате): 1. Для обращений по полису путешественника из любой точки мира +7 (495) 989-51-28, Альтернативный способ связи электронная почта: info@medlabelcompany.com, но только после зафиксированного обращения в Сервисную компанию по телефону. 2. Для обращений по Сертификатам Путешественника банка АО «Банк Русский Стандарт» +7 (495) 662 3004 Альтернативный способ связи электронная почта: info@medlabelcompany.com, но только после зафиксированного обращения в Сервисную компанию по телефону. 3. Для обращений по Страховым Сертификатам банка АО «Райффайзенбанк» +7 495 125-08-22 либо +34 93 220-34-00. Альтернативный способ связи электронная почта: raiffeisen@medlabelcompany.com, но только после зафиксированного обращения в Сервисную компанию по телефону. Надеемся на Ваше понимание! С уважением Елизавета, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Светлана
Автор отзыва
17.02.2025 17:02
На какое понимание Вы надеетесь? Правильно ли я понимаю, что вначале мне всё-таки необходимо оплатить международный звонок для того, чтобы иметь право написать на емейл?
Светлана
Автор отзыва
17.02.2025 17:19
В других страховых компаниях дают либо местный телефон страховой (а Турция- очень популярное направление), либо предлагают в онлайн режиме написать в приложении компании. Выход есть всегда. Только не в Зета страховании. Сделано всё, чтобы не обращались...
Зетта Страхование
19.02.2025 09:33
[quote][b]Вы можете обратиться по электронной почте: по Сертификатам Путешественника банка АО «Банк Русский Стандарт» info@medlabelcompany.com, по Страховым Сертификатам банка АО «Райффайзенбанк» raiffeisen@medlabelcompany.com.[/b][/quote]
Администратор Народного рейтинга
21.02.2025 19:22
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.