Страховая компания обманывает с ремонтом и не хочет работать в принципе

Name: Сотрудничество с Банки.ру - это реальная польза, которую не стыдно рекомендовать!
Item: Ренессанс
Rating: 5

Застраховали машину по Каско и к сожалению случилось дтп. Даже 1 звезду ставить не хочется, скорее заслуживаете только -1000000 звезд за свою недобросовестную работу!!! Если это все можно назвать работой! Дтп было зарегистрировано сразу и поданы все необходимые документы еще 17.12.24г. документы в страховую, согласование на момент 26.02.2025 так и не произошло из-за непонятной интеграции между страховой и СТОА, точнее у них тупо ее нет. Страховая говорит что все супер, а СТОА об аннулировании направления вообще. К данному моменту на 26 февраля машина стоит на СТОА просто так уже больше месяца (тк запись на дефектовку пришлось ждать также больше месяца)!!!!!!!!!!! Ренессанс не решает эту проблему и не выполняет своих обязанностей по договору Каско! На телефоне, чтобы дозвониться надо висеть от 40 минут до часа ожидания! Причем часто после 40 минут ожидания звонок просто сбрасывают :D вообще не понятно, почему должны клиенты тратить столько времени на то, чтобы дозвониться вам. Страховая и СТОА вообще футболит клиента и он должен сам решать всю сложившуюся ситуацию видимо! Ренессанс а на какой вы тогда вообще нужны?! Далее, в договоре о Каско явно прописан срок на возмещение по Ущербу - 22 дня! О каких 22 днях может быть речь с тем, что машина даже не тронута была в СТОА и не заказаны были детали по истечению более 2 месяцев с момента обращения?! В договоре Каско также есть пункт, где стоит галочка о том, что ремонт производится непосредственно у Диллера и также в ЛК в происшествии указан именно официальный диллер!!! А вы отправляете на ремонт в какие-то непонятные гаражи по факту, о которых никакой юридической информации не прописано нигде, они просто не зарегистрированы даже! И вопрос встает такой, а с чего вдруг должны ремонтировать машину у неофициальных непонятных лиц в гаражах, когда четко черным по белому сказано, что ремонт должен производится только у официальных диллеров?????!!!!! И также одному такому гаражу мы все-таки дозвонились и нам четко сказали, что они ремонтируют не оригинальными запчастями!!!! Также полный игнор в чате, там даже чат-бот не отвечает, клиентоориентированность просто на нуле! Все хорошие отзывы у вас просто купленны! Тк во всех отзывах с 1 звездой люди описывают те же проблемы, с которыми столкнулись и мы!!! Ужаснейшая компания по страхованию не только по КАСКО, но и также есть негативный опыт с ДМС.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

26.02.2025 20:51
Ситуация 1в1. Говорят что ремонт согласовали, СТОА говорит что не приходило никаких согласований. Скоро как 3 месяца вообще без какого-либо движения.
Ренессанс
27.02.2025 09:04
Здравствуйте, Алёна. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер вашего случая, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, укажите эту информацию в комментариях.
Алена
Автор отзыва
01.03.2025 11:20
[quote][b]user-898121016309[/b] пишет:Ситуация 1в1. Говорят что ремонт согласовали, СТОА говорит что не приходило никаких согласований. Скоро как 3 месяца вообще без какого-либо движения.[/quote] Вот и у нас также, в страховой врут даже с конкретными датами, когда они документы направляли на СТОА. А еще фару вместо замены, отправляют ремонтировать в гараже каком-то, который не бьется в интернете ни по адресу, ни по юридической информации 🤦🏻‍♀️
Алена
Автор отзыва
01.03.2025 11:22
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер вашего случая, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, укажите эту информацию в комментариях.[/quote] Здравствуйте! Номер страхового случая: УУ-180****. Мы давно уже звоним и ждем хоть какого-то решения.
Ренессанс
01.03.2025 20:56
[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер вашего случая, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, укажите эту информацию в комментариях.[/quote] Здравствуйте! Номер страхового случая: УУ-180****. Мы давно уже звоним и ждем хоть какого-то решения.[/quote] Благодарим. Приняли в работу, все проверим и вернемся с ответом.
Администратор Народного рейтинга
03.03.2025 10:32
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 02.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Алена
Автор отзыва
04.03.2025 14:43
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер вашего случая, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, укажите эту информацию в комментариях.[/quote] Здравствуйте! Номер страхового случая: УУ-180****. Мы давно уже звоним и ждем хоть какого-то решения.[/quote] Благодарим. Приняли в работу, все проверим и вернемся с ответом.[/quote] Звонили на станцию и 02.03.2025 года специалист подтвердил, что от страховой компании не приходило никаких писем с согласованием и идет дальнейшее ожидание!!! Сколько можно мурыжить уже? Вы будете согласовывать ремонт или нет? И ваш оператор нагло врет о том, что якобы 03.03.2025 ваша компания в который раз отправила все согласования, какое наглое вранье с ваше стороны! И еще очень важный момент, что в договоре черным по белому написано, что ремонт только у диллера, все-таки фару кто будет делать какое-то левое ИП в гаражах. А по ремонту дисков назначен гараж, который не бьется юридически и географически вообще! Причем в лк стоит прикрепление по ВСЕМУ РЕМОНТУ ТОЛЬКО МЕЙДЖЕР СТАНЦИЯ! Как это понимать?
Ренессанс
04.03.2025 15:00
Здравствуйте, Алена. Документы по вашему случаю получили 17 декабря. 20 декабря выдали направление на станцию Мейджор. 23 февраля от станции мы получили подтверждение возможности ремонта автомобиля, а также озвучили сроки поставки запчастей. Далее мы не получали от СТОА никаких уведомлений или запросов. Признаться, мы даже после разбора ситуации, не понимаем, в чем была проблема, и чего именно ожидала СТОА. Связались со станцией, еще раз подтвердили действительность направления. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Алена
Автор отзыва
04.03.2025 15:16
Мы только что связались с СТО. Они в очередной раз сообщили, что не получили от вас окончательного согласования объема работ и запчастей, и из-за этого не приступили до сих пор к ремонту и закупке запчастей, которые, на минуточку, ждать еще 45+ дней. Так как мы живем за городом, где общественный транспорт практически не ходит, мы вынуждены из-за вас тратить десятки тысяч рублей на каршеринг и такси из семейного бюджета. Согласуйте уже, наконец, ремонт!!! А так же выдайте на время ремонта подменный авто, так как столь длительная задержка исключительно по вашей вине.
Ренессанс
04.03.2025 16:59
[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер вашего случая, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, укажите эту информацию в комментариях.[/quote] Здравствуйте! Номер страхового случая: УУ-180****. Мы давно уже звоним и ждем хоть какого-то решения.[/quote] Благодарим. Приняли в работу, все проверим и вернемся с ответом.[/quote] Звонили на станцию и 02.03.2025 года специалист подтвердил, что от страховой компании не приходило никаких писем с согласованием и идет дальнейшее ожидание!!! Сколько можно мурыжить уже? Вы будете согласовывать ремонт или нет? И ваш оператор нагло врет о том, что якобы 03.03.2025 ваша компания в который раз отправила все согласования, какое наглое вранье с ваше стороны! И еще очень важный момент, что в договоре черным по белому написано, что ремонт только у диллера, все-таки фару кто будет делать какое-то левое ИП в гаражах. А по ремонту дисков назначен гараж, который не бьется юридически и географически вообще! Причем в лк стоит прикрепление по ВСЕМУ РЕМОНТУ ТОЛЬКО МЕЙДЖЕР СТАНЦИЯ! Как это понимать?[/quote] Это не вранье, мы действительно вчера направили повторное подтверждение. Связались даже с мастером, который занимается вашим автомобилем. Он выйдет с выходных 7 марта.
Ренессанс
04.03.2025 17:10
[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:Мы только что связались с СТО. Они в очередной раз сообщили, что не получили от вас окончательного согласования объема работ и запчастей, и из-за этого не приступили до сих пор к ремонту и закупке запчастей, которые, на минуточку, ждать еще 45+ дней. Так как мы живем за городом, где общественный транспорт практически не ходит, мы вынуждены из-за вас тратить десятки тысяч рублей на каршеринг и такси из семейного бюджета. Согласуйте уже, наконец, ремонт!!! А так же выдайте на время ремонта подменный авто, так как столь длительная задержка исключительно по вашей вине.[/quote] Алёна, 7 марта на смену выйдет ваш мастер, мы с ним свяжемся. Сейчас на станции даже нет мастера, который работает с вашим автомобилем. Мы не понимаем, кто именно и почему таким образом комментирует ситуацию.
Алена
Автор отзыва
04.03.2025 18:34
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:Мы только что связались с СТО. Они в очередной раз сообщили, что не получили от вас окончательного согласования объема работ и запчастей, и из-за этого не приступили до сих пор к ремонту и закупке запчастей, которые, на минуточку, ждать еще 45+ дней. Так как мы живем за городом, где общественный транспорт практически не ходит, мы вынуждены из-за вас тратить десятки тысяч рублей на каршеринг и такси из семейного бюджета. Согласуйте уже, наконец, ремонт!!! А так же выдайте на время ремонта подменный авто, так как столь длительная задержка исключительно по вашей вине.[/quote] Алёна, 7 марта на смену выйдет ваш мастер, мы с ним свяжемся. Сейчас на станции даже нет мастера, который работает с вашим автомобилем. Мы не понимаем, кто именно и почему таким образом комментирует ситуацию.[/quote] Мы с мастером разговаривали, он и ставил пометки о том, что нет от вас никакого ответа. Очень странно, что клиент должен разбираться во всей сложившейся ситуации и без ответа сидеть и ждать не понятно чего. С середины декабря судьба автомобиля так и неизвестна
Алена
Автор отзыва
10.03.2025 17:41
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:Мы только что связались с СТО. Они в очередной раз сообщили, что не получили от вас окончательного согласования объема работ и запчастей, и из-за этого не приступили до сих пор к ремонту и закупке запчастей, которые, на минуточку, ждать еще 45+ дней. Так как мы живем за городом, где общественный транспорт практически не ходит, мы вынуждены из-за вас тратить десятки тысяч рублей на каршеринг и такси из семейного бюджета. Согласуйте уже, наконец, ремонт!!! А так же выдайте на время ремонта подменный авто, так как столь длительная задержка исключительно по вашей вине.[/quote] Алёна, 7 марта на смену выйдет ваш мастер, мы с ним свяжемся. Сейчас на станции даже нет мастера, который работает с вашим автомобилем. Мы не понимаем, кто именно и почему таким образом комментирует ситуацию.[/quote] Прокомментируйте пожалуйста ситуацию с ремонтом дисков и фары не оригинальными запчастями в гаражах, а не в назначенном СТОА дилера. Тк это уже спрашивали неоднократно тут и по телефону и везде это игнорируется.
Ренессанс
11.03.2025 09:32
[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote]Алёна, 7 марта на смену выйдет ваш мастер, мы с ним свяжемся. Сейчас на станции даже нет мастера, который работает с вашим автомобилем. Мы не понимаем, кто именно и почему таким образом комментирует ситуацию.[/quote][/quote] Мы с мастером разговаривали, он и ставил пометки о том, что нет от вас никакого ответа. Очень странно, что клиент должен разбираться во всей сложившейся ситуации и без ответа сидеть и ждать не понятно чего. С середины декабря судьба автомобиля так и неизвестна[/quote] Вчера мы еще раз связывались со станцией по телефону. Сотрудники подтвердили, что видят все наши ответы и согласования. Заказ-наряд согласован, как мы и писали выше.
Ренессанс
11.03.2025 09:34
[quote][b]user-359321032317[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] Прокомментируйте пожалуйста ситуацию с ремонтом дисков и фары не оригинальными запчастями в гаражах, а не в назначенном СТОА дилера. Тк это уже спрашивали неоднократно тут и по телефону и везде это игнорируется.[/quote] Согласно п 11.15 правил страхования Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения по риску «Ущерб» при повреждении «стеклянных элементов», указанных в пункте 11.11.1, путем оплаты ремонтно-восстановительных работ по устранению повреждений данных элементов, произведенных на СТОА, рекомендованной Страховщиком, если иной порядок не согласован со Страховщиком. При повреждении стекла ТС в виде сколов (выщерблин), в том числе находящихся на заводской гарантии, за исключением случаев эксплуатационного износа, Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. Поэтому направление было выдано на специализированную стекольную станцию, в соответствии с условиями страхования. Если фара не ремонтопригодна, будет произведена замена на основной станции. Также и по дискам - ремонт, если это возможно, производит специализированная станция, работающая с дисками.
Алена
Автор отзыва
07.06.2025 14:25
На момент 07.06.2025 у нас до сих пор нет машины!!! Потому что дилерский центр не качественно отремонтировал, страховая не проконтролировала отчеты по ремонту и с 24.05 жо сих пор согласовывает замену подшипника 🤦🏻‍♀️ какой кошмар! Этот ад продолжается с 17.12.2024 года!!!!!!!
Алена
Автор отзыва
07.06.2025 17:55
А еще на минуточку ждать ремонт дисков, которые скорее всего не подлежат ремонту! Когда нам отдадут нашу машину? Мы на каршеринг и такси отдали уже приличную сумму денег. Из-за такой безответственной и бессовестной страховой и дилерского центра мы вынуждены летом сидеть в квартире!

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Другое

Не отвечают на обращения клиентов по существу

22 сентября 2025 года через чат в личном кабинете по убытку УУ-2071619 запросили справку, подтверждающую факт того, что три станции технического обслуживания, на которые нас направляла страховая компания, отказали нам в ремонте по причине отсутствия …

Страховая компания обманывает с ремонтом и не хочет работать в принципе

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы