Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
18 июля, 11:45

И ничего

Так и не удалось стать обладателем страхового  полиса данной компании по причине его неполучения. Единственное, что ко мне пришло на электронную почту сразу, так это чек об оплате (страховой взнос по договору 001-DI-U2.224129). Ни через пять минут, ни даже через час полис мне отправлен не был. Обращение в службу поддержки не дало результатов, меня попросили только сообщить свой номер телефона, а потом просто написали, что полис мне отправили в такое-то время, ищите у себя в папках спам или вообще корзине. И всё. Полиса не было и на следующий день. Неуважаемые сотрудники компании не извинились за доставленные неудобства, не связались со мной, и уж тем более не выслали мне повторно необходимый мне документ. А так как страховка мне была нужна для подачи на визу, то пришлось обратиться в другой фирме. И знаете, что? - сообщение о заказе пришло  ещё до оплаты, сам полис прислали моментально и ни в какой спам он не попал и не потерялся. Сообщение было продублировано на телефон и ещё была дана ссылка на создание личного кабинет. Что называется, почувствуй разницу в сервисе.  Теперь я даже и не знаю, каким образом мне всё таки вернуть деньги за страховку, которой у меня нет, но по факту она оплачена.  А пока в моих глазах это компания- мошенник, ибо деньги сняли, а услугу не оказали.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    18.07.2018 13:33
    Здравствуйте! Приносим Вам наши глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и за все вытыкающие из нее неудобства. Мы обязательно уточним обстоятельства случая, произошедшего с Вами, и в ближайшее время вернемся с ответом.
  • Ренессанс
    23.07.2018 14:28
    Здравствуйте, Юлия. Пожалуйста, примите наши извинения за ожидание ответа. 17 июля 2018 года в 13:49 вы оплатили полис, и так же 17 июля2018 года в 14:05 он был успешно направлен на вашу почту: contremoI@yandex.ru[b]. [/b]Скажите, пожалуйста, удалось ли вам найти полис?
  • Автор отзыва
    23.07.2018 14:56
    Добрый день! Полис мне был выслан только на следующий день, когда он мне более был не нужен.  И я не уверена в том, что полис мне выслали после моего письма, а не после данного отзыва.  В день оплаты полиса (как уже было сказано), полис мне не выслали. Когда я написала запрос - выслали такой же ответ, что всё якобы выслано мне на почту, ищите у себя в папках. На просьбу повторно выслать полис - я ответа не получила. Если вам пишет клиент о том, что полиса нет, неужели так трудно понять, что его нужно выслать повторно. От того, что вы мне написали, что всё ушло по нужному адресу - по волшебству ваш полис у меня не появится. Подобный ответ бессмысленнее и по сути не нужен.  И обратите внимание, даже если бы ваш полис пришёл в указанное время- совершенно непонятно, почему выписка полиса требует более 15 минут.  От своего отзыва не отказываюсь, т.к. разрешать даже простые ситуации вы не умеете.
  • Ренессанс
    26.07.2018 16:28
    [quote][b]Amicuscertus[/b] пишет:Добрый день! Полис мне был выслан только на следующий день, когда он мне более был не нужен.  И я не уверена в том, что полис мне выслали после моего письма, а не после данного отзыва.  В день оплаты полиса (как уже было сказано), полис мне не выслали. Когда я написала запрос - выслали такой же ответ, что всё якобы выслано мне на почту, ищите у себя в папках. На просьбу повторно выслать полис - я ответа не получила. Если вам пишет клиент о том, что полиса нет, неужели так трудно понять, что его нужно выслать повторно. От того, что вы мне написали, что всё ушло по нужному адресу - по волшебству ваш полис у меня не появится. Подобный ответ бессмысленнее и по сути не нужен.  И обратите внимание, даже если бы ваш полис пришёл в указанное время- совершенно непонятно, почему выписка полиса требует более 15 минут.  От своего отзыва не отказываюсь, т.к. разрешать даже простые ситуации вы не умеете.[/quote] Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за ожидание ответа. Вам необходимо до 01.08.2018 обратиться в офис нашей компании и написать заявление на расторжение полиса.Повторная проверка информации показала, что полис Вам был направлен 17.07. Каких либо ошибок допущено не было. Повторно полис направлен 18.07. Мы приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией и желаем Вам всего самого наилучшего.
  • Автор отзыва
    26.07.2018 16:51
    [quote][b] Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Amicuscertus[/b] пишет:Добрый день! Полис мне был выслан только на следующий день, когда он мне более был не нужен.  И я не уверена в том, что полис мне выслали после моего письма, а не после данного отзыва.  В день оплаты полиса (как уже было сказано), полис мне не выслали. Когда я написала запрос - выслали такой же ответ, что всё якобы выслано мне на почту, ищите у себя в папках. На просьбу повторно выслать полис - я ответа не получила. Если вам пишет клиент о том, что полиса нет, неужели так трудно понять, что его нужно выслать повторно. От того, что вы мне написали, что всё ушло по нужному адресу - по волшебству ваш полис у меня не появится. Подобный ответ бессмысленнее и по сути не нужен.  И обратите внимание, даже если бы ваш полис пришёл в указанное время- совершенно непонятно, почему выписка полиса требует более 15 минут.  От своего отзыва не отказываюсь, т.к. разрешать даже простые ситуации вы не умеете.[/quote] Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за ожидание ответа. Вам необходимо до 01.08.2018 обратиться в офис нашей компании и написать заявление на расторжение полиса.Повторная проверка информации показала, что полис Вам был направлен 17.07. Каких либо ошибок допущено не было. Повторно полис направлен 18.07. Мы приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией и желаем Вам всего самого наилучшего.[/quote] Добрый день! Как я уже несколько раз писала - ничего похоже на полис в моей почте 17 июля не было. Ответы от вашей службы пришли, полис 18 июля был прислан. Но в день покупки полис не был получен, и ваша проверка всего лишь сотрясание воздуха, ничем не подкреплённая. Могу прислать скрины моей почты, если хотите.  На мою прямую просьбу вы ответили, что всё прислано, вместо того, чтобы продублировать отправку в день обращения. Из-за вашей недобросовестной работы мне придётся потратить уйму своего же времени.  Анализ запросов на вашу официальную группу во Вконтакте говорит о том, что данный случай не единичен. Учитесь у других страховых служб, да и просто интернет-магазинов - ваш сервис сырой и ненадёжный. Служба поддержки не помогает. Вашу компанию теперь буду обходить стороной и других отсоветую.
  • 02.08.2018 22:36
    Может, кому-то будет полезен мой коммент. Аналогичная ситуация, оплатил полис, а на электронку он не пришел. В одном из писем «Автоматическое сохранение заказа» - обнаружил ссылку и специальный код для просмотра заказа на сайте Ренессанс Страхование. Кликнул по ссылке с ipad - результат нулевой, попробовал с компьютера, открылось окно для ввода кода, ввел код и через пару секунд получил доступ к оплаченному полису, который можно распечатать и + сразу электронное письмо с полисом получил. Но нигде на сайте Ренессанса не написано, что полис приходит только после активации кода на сайте, а не после успешной оплаты.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.08.2018 15:02
    Просьба предоставить скриншот страницы из Вашей эл. почты, где видно, что полис Вам пришел 18.07.2018. Выслать на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. Информация получена, но в данном случае все же оставляем отзыв без оценки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летела из Сан-Пауло в Хельсинки через Париж. При покупки белета оформила страховку на потерю багажа. Его, конечно же, благополучно потеряли. Когда приехала в Санкт-Петербург (конечный пункт) собрала все документы по страховке и отправила в Ренессанс …
10 июля, 01:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой полис был оформлен на сайте компании Ренессанс. Прошу обратить внимание, что НИГДЕ на странице оформления полиса НЕ указана информация, поясняющая франшизу в 50 евро. КЦ дал информацию ТОЛЬКО о временной франшизе. Узнали, что по условиям пр…
24 июня, 15:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Впервые пользовался полисом во Вьетнаме, поэтому сравнить могу только с обслуживанием в обычной районной поликлинике Москвы. Принимают по живой очереди, никаких тебе талончиков и цифровых технологий. По русски общались с гугл переводчиком, страховая …
9 апреля, 14:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Упал вечером и сильно ударился головой. Позвонил сразу в страховую и обьяснил ситуацию. Долго выпытывали принимал ли я алкоголь. Так как время было позднее врача в номер не вызывали, предложили госпитализацию. Все время спрашивали про алкоголь! Я не…
21 марта, 20:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Доминикане после неудачного падения на сцене сломала ногу. Пришлось звонить в страховую. По телефону менеджер начала выяснять почему, где и как я упала. После этого сказала ждать звонок. Пришлось полчаса ждать, пока перезвонили из страховой и сказа…
15 марта, 12:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Никому не советую страховаться в Ренессансе для путешествий. При наступлении страхового случая они будут искать любой предлог, чтобы отказать вам и не платить деньги. К счастью,  есть другие страховые компании, которые работают добросовестно. Сейчас …
12 марта, 14:31
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Как нас чуть не развели на деньги! Муж порезал сильно руку и мы позвонили в страховую, нам дали адрес клиники и мы отправились туда. По приезду к адресу увидели значок креста и зашли внутрь. А нас там никто не понимает, переводчика нету, грязь везде …
8 марта, 21:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
07.03.19 Перед поездкой на отдых приобрел в компании ренессанс для детей годовые туристические страховые полисы начинающие действие с 9.03.19. При выборе полиса указал "Все страны". При получении полиса по email выяснилось, что у компании ренессан св…
8 марта, 09:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ребенок упал с велосипеда в отпуске, весь ободрался. Естественно сразу же нашли больницу (слава богу не так далеко оказалась) и на прием. Все обработали и отпустили, все было по полису без лишниз вопросов. Были некоторые проволочки со сбором бумажек,…
4 марта, 23:11
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Во время путешествия по Франции у меня заболели суставы. Через пару дней стало невыносимо, стала звонить в кол-центр Ренессанса чтобы сориентировали по больницам. Довольно долго сотрудники там выясняли, не хроническое ли это у меня заболевание – от э…
20 февраля, 17:11
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Претензия не столько к самой СК, сколько к выбранной ими больнице Пномпеня. С виду приличное здание, а внутри какой то муравейник! Принимают и Туристов и Местных в одной очереди. Переводчика на месте нету и он общался с нами и врачами по телефону, хо…
15 февраля, 14:17
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Месяц были в Хорвати. Пришлось использовать страховой полис уже через неделю, сын поймал ротавирус. Сотрудники компании несколько часов не могли решить, в какую больницу нам обращаться. Учитывая температуру выше 39 у ребенка это очень долго. Хорошо х…
8 февраля, 16:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ездили всей компанией на корпоратив в Крым. Сильный перепад температуры, выскочил несколько раз разгоряченный на перекур на улицу в одной рубашке – получил простуду. Со всеми обратно уехать не смог, 2 дня лежал в больнице. Когда выезжал в Крым, обрат…
6 февраля, 21:10
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отдыхали в Греции, муж прищемил палец довольно сильно. Мы стали звонить в страховую по номеру в полисе. Сначала долго не удавалось соединиться, потом пытались найти больницу, в которую нас отправить, и она была не очень близко, мягко говоря. Прием у …
25 января, 11:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В отпуске в Аргентине принципиально решили не питаться местной кухней, слышали о ней много нелестного от наших туристов. Но не удержались от соблазна и получили закономерный результат – сильнейшее расстройство. Отпуск потом проводили в номере, пока н…
4 января, 12:40
2 услуги
starstarstarstarstar
В общем о здоровье нужно заботится на постоянной основе) Для меня весь отпуск закончился с вывихнутым суставом на ноге. Ходить не могла вообще, от боли кричать хотелось буквально. Стали звонить в страховую что бы хоть что то сделать. Надо сказать Рен…
26 декабря, 19:39
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
С Ренессансом у нас летом случилось некоторое недопонимание. Покупали у них турстраховку, так случилось, что пришлось ее использовать – у дочери заболело ухо, плакала от боли. После звонка сотрудники страховой несколько часов искали больницу, куда на…
13 декабря, 15:34
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Девочки и мальчики на Дербеневской набережной, выражаю вам свою благодарность за человеческое отношение. Спасибо, что не отказали беременной женщине на 9 месяце и приняли без очереди, несмотря на то, что некоторые клиенты очень сильно протестовали.))…
4 декабря, 18:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Туристическая страховка от "Ренессанс страхование", Ассистент "Global Voyager Assistance, GVA". Страна Индонезия. Случай М-442896. У ребенка 2,5 года начались недомогания; кашель, насморк, слабость, потеря аппетита. Были направлены ассистентом в клин…
27 ноября, 06:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Могу рассказать про свой опыт с «Ренессанс» и турстраховкой. Безумно заболело ухо в Португалии, света белого не видно было. Пришлось звонить им и ехать в больницу, на этом этапе все было гладко. В больнице уже был довольно странный врач, все что надо…
19 ноября, 20:49
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отдыхал в Таиланде в начале октября 2018. Оформил страховку в Ренессанс Страхование онлайн. Страховой случай случился практически сразу по прилету в Пхукет. С подозрением на пневмонию 10 октября обратился в клинику Siriroj International Hospital, кот…
2 ноября, 15:36
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Был опыт медстраховки у Ренессанса, которой мы воспользовались.У ребенка был тепловой удар или что-то вроде этого, надо было ко врачу, а так просто в Германии это дорого. Позвонили в страховую, они стали этим заниматься, но довольно много времени это…
24 октября, 19:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
После падения с лестницы, вывих, подозрение на перелом, мужа направили в государственную клинику Кипра по страховке, где все вообще всем должны бесплатно делать. Набирала менеджеров по итогу, просила отправить в частную больницу или хотя бы в кабинет…
6 октября, 15:45
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сожалею что покупал у них в августе страховку путешественников! Долгие. Отпуск и сроки страховки закончились, а они только дали промежуточный не внятный ответ на поставленные вопросы!!! Боюсь представить что бы было если бы страховой случай наступил!…
24 сентября, 10:59
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находимся с семьёй в Греции на отдыхе, приобрели полис путешественника в компании «ренессанс-страхование».  Ребёнок, 1,9 лет, упал и получил ушиб, чтобы обезопасить его, мы решили воспользоваться медицинской помощью, позвонили в сервисную компанию, у…
10 сентября, 23:55

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть