Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Илья, Санкт-Петербург
6 марта, 11:44

Не покупайте тут по КАСКО: дорого, долго, неэффективно

Страховой случай. Позвонил, сказали оформить на сайте или через приложение. Оформил на сайте. Написано, в течение 5 р.д. направят на ремонт. Прошли 5 р.д. — не произошло ровным счётом ничего. При оформлении надо выбрать СТО. Я не знаю, куда мне ехать: надо изучать. Поэтому сразу не выбрал. Сразу после оформления получил от Ренессанс СМС с угрозой: если немедленно не выберите сами, то уже через 1 р.д. мы сделаем это за вас! Нет бы помощь предложить, а они угрожают. Ну кто, что ж. Отличная страховая у меня по КАСКО. И так в беде, и тут ещё давление. Как раз за неделю я выбрал СТО, указал. В ЛК на сайте Ренессанса через некоторой время статус обращения изменился: "Принятое решение: ремонт на станции технического обслуживания. Мы оформляем все необходимые документы для станции. Подробная информация о станции поступит вам в смс в течение 2 рабочих дней.” И вот уже 2 НЕДЕЛИ не происходит НИЧЕГО. Я звонил, я писал: НИЧЕГО. Вообще. Машина не на ходу, а страховая компания, в которой она застрахована по КАСКО почти месяц даже на оценку ущерба меня не направляет! Возмутительно!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Илья
    Автор отзыва
    06.03.2025 11:46
    Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.
  • Илья
    Автор отзыва
    06.03.2025 11:47
    А что там в заголовке [censored] ? Слово “оформлять” на этом сайте нельзя употреблять?
  • Ренессанс
    06.03.2025 12:50
    [quote][b]user4150342[/b] пишет:Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.[/quote] Срок в пять дней - это средний срок рассмотрения случаев по каско, на который мы ориентируемся. По условиям договора страхования максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней.
  • Ренессанс
    06.03.2025 12:59
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    07.03.2025 16:12
    Здравствуйте, Илья. Документы по случаю получили от вас 15.02.2025. Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней. Случай признан страховым и 6 марта вам было выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Да, к сожалению, смс не ушло по технической причине - приносим наши извинения.
  • Илья
    Автор отзыва
    07.03.2025 22:07
    Вы зачем вводите общественность в заблуждение?! [b]6 марта мне ничего не было выдано[/b], не было никакого сообщения о направлении (вы же в ЛК пишете, якобы поступит СМС, а его до сих пор нет). Вчера я в ЛК заходил, статус проверял: по состоянию на вечер 6 марта НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. Да, сейчас вот в ЛК и правда статус новый: “Страховой случай урегулирован". Только никаких пояснений, что с этим делать. Мне на СТО с чем обращаться-то?! :wall: И как я должен был об этом узнать, если бы здесь вам отзыв не оставил?  :D
  • Илья
    Автор отзыва
    07.03.2025 22:17
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user4150342[/b] пишет:Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.[/quote] Срок в пять дней - это средний срок рассмотрения случаев по каско, на который мы ориентируемся. По условиям договора страхования максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней.[/quote] Нашёл? вот что в ЛК написано: [quote]Предполагаемая дата завершения через 5 рабочих дней после подачи заявления [/quote] По факту вы едва уложились в 15 рабочих дней. Если бы жалобы не оставлял, то и в этот срок не уложились бы. Да и п[b]о факту не уложились, на самом деле[/b], ведь [b]вы же обязаны сообщить[/b] мне о направлении на ремонт, [b]а вы не сообщили[/b]. Ну ладно, это детали. Хотя тоже не в пользу Ренессанс страхования факты. Просто очень хотелось бы узнать, (а) зачем вы вводите клиентов в заблуждение, указывая некий гипотетический срок в 5 рабочих дней, который даже близко не в состоянии соблюсти? и (б) зачем врёте про то, что это якобы средний срок рассмотрения, когда у вас для получения такого среднего результата на каждый такой случай, когда вы принимаете решение в последний день срока должно быть 4 со сроком в 2 дня, что для вас вообще нереалистичная задача. Ерунду какую-то пишете, непонятно зачем. Выглядит очень непрофессионально. В общем, уровень сервиса примерно ниже нуля пока. Очень разочарован. Заплатив за КАСКО больше 80’000 ₽ предполагал рассчитывать на какие-то более ли надёжность и комфорт. 
  • Администратор Народного рейтинга
    08.03.2025 19:28
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Илья
    Автор отзыва
    10.03.2025 01:11
    [quote][b][img]https://i.ibb.co/7t4W8YBC/2025-03-10-01-07-46.png[/img]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user4150342[/b] пишет:Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.[/quote] Срок в пять дней - это средний срок рассмотрения случаев по каско, на который мы ориентируемся. По условиям договора страхования максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней.[/quote] 10.03.2025: СМС с уведомлением о решении по страховому случаю так и не получил. Зачем Ренессанс пишет, что проинформирует о решении именно так? В ЛК на сайте Ренессанса статус страхового случая снова перешёл в состояние “Регистрация страхового случая”.
  • Илья
    Автор отзыва
    10.03.2025 14:38
    Позвонили с СТО, назначили дату и время. Машину нужно туда доставить на эвакуаторе. Звоню в Ренессанс, чтобы они его прислали. 45 минут я слушал, что "звонок очень важен для нас” и мне ответит первый освободившийся оператор. Иногда мне говорили, что до ответа осталось 5 минут, потом 4, 3, 2, потом снова 5 и так далее. В конце концов девушка ответила, я назвал ей причину звонка и номер страхового обращения, она всё поняла и… спросила марку автомобиля… 🤪 А потом что-то проверила и перевела на другого специалиста. Где робот уже говорит “ваша позиция в очереди… 12”, потом 11, потом 13, потом снова 12. Вот уже час я слушаю музыку, а позиция пока всего лишь 9. У меня просто нет времени столько висеть на телефоне, чтобы дождаться. Тем более, что это, судя по всему, будет ещё и не последний “специалист".
  • Илья
    Автор отзыва
    10.03.2025 14:54
    ну да, как я и предполагал, там меня [b]просто отфутболили[/b] дальше. Итого, я линии я [b]вешу уже 77 минут[/b], слушаю однообразную музыку, и не получаю никакого результата.
  • Илья
    Автор отзыва
    10.03.2025 15:44
    Что ж, [b]ровно через 2 часа[/b] трубку взял некий специалист Роман и только я начал ему объяснять причину звонка, как звонок прервался... [img]https://i.ibb.co/Kxn8j3z7/IMG-0244.png[/img][img]https://i.ibb.co/tpyVXXpQ/IMG-0245.png[/img]
  • Ренессанс
    10.03.2025 17:37
    Здравствуйте, Илья. Приносим извинения за сложности с дозвоном, проверим ваши звонки, вернемся к вам с ответом.
  • Ренессанс
    11.03.2025 17:36
    Здравствуйте. Мы пытаемся с вами связаться второй день - у вас включается автоответчик. Общаемся с вами в личных сообщениях нашей группы в социальных сетях.
  • Илья
    Автор отзыва
    11.03.2025 17:47
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] [b][u]Ложь. [/u][/b] 1. В В* мне вы не писали. Да и само выражение "в личных сообщениях нашей группы в V*” звучит более чем странно: либо в ЛС, либо в группе (в которой я вряд ли состою, да и в любом случае не готов обсуждать свои личные дела в публичных чатах). 2. Я получил только что получил СМС (единственное!) с текстом, якобы "Мы не смогли до вас дозвониться". но есть нюанс: никто не звонил. е имею понятия, кому вы там звоните, но не мне. Если бы вы звонили мне, то: (а) у меня был бы звонок или неотвеченный вызов; (б) даже спам-звонки перенаправляются на автоответчик, который присылает отчёт о каждом звонке (даже когда сообщения не оставили). В чате в ЛК Ренессанса последние сообщения — мои.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.03.2025 10:20
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Илья
    Автор отзыва
    13.03.2025 12:09
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.[/quote] Только это НЕ продолжение. Это же совершенно разные ситуации. В первой я ждал направления на ремонт и не получил его в срок, и со стороны СК не было вообще никакой коммуникации. Во второй я не мог до СК дозвониться для заказа эвакуатора. Совершенно неясно, зачем вы объединяете эти кексы в один. По вашей логике в в рамках одного договора с СК все кейсы будут объединены? :evil:
  • Илья
    Автор отзыва
    11.04.2025 23:17
    Наступил страховой случай: ДТП. После получения направления на ремонт я отвёз машину на СТО и она уже месяц там, а СК не принимает решение о возмещении. 26.03.2025 СК прислала СМС: "Нам требуется доп. время для определения объема и стоимости работ. Решение будет принято в течение 10 р.д.”. Сегодня прислали сообщение на e-mail: "Мы рассмотрели заявление №*** от 15.02.2025 и сообщаем, что для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время”. То есть, они бесконечно тянут время, выплату не делают, причины для затягивания времени при этом нет совершенно никакой.
  • Ренессанс
    12.04.2025 10:03
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Илья
    Автор отзыва
    15.04.2025 14:09
    Вышли уже ВСЕ СРОКИ!Требую решения по моему страховому случаю!| Ренессанс написали мне несколько дней назад об очередном продлении срока на принятие решения, со славишь на пп. 11.7.5 своих правил. [quote]11.7.5. необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований, в частности проведение автотехнического исследования.В этом случае страховое возмещение выплачивается в срок, не превышающий 2 (два) месяца с даты, следующей за днем получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех документов, необходимых для рассмотрения заявленного события и/или предоставления ТС на дополнительный осмотр.[/quote]Этот срок истёк вчера, 14.04.2025 г. До сих пор никакого решения по моему страховому случаю не принято. Буду обращаться с претензией; возможно, дойдём до суда.
  • Ренессанс
    17.04.2025 12:30
    Здравствуйте, Илья. 19 марта получили от станции заказ-наряд на согласование. В связи с большим количеством повреждений нам требовалось больше времени, чем обычно, чтобы оценить размер ущерба. Письмо об увеличении сроков рассмотрения направляли вам на почту. 17 апреля отправили вам уведомление о том, что случай будет урегулироваться по риску "Полная гибель", ожидаем от вас решения по варианту урегулирования. Также отправили в ваш банк запрос на получение распорядительного письма.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.04.2025 13:48
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Илья
    Автор отзыва
    21.04.2025 04:06
    Зачем вы объединяете обращения, которые не являются продолжением одно другого???? Проблемы объединяет только то, что страховая одна и та же. Вы все отзывы в отношении одного субъекта объедините?
  • Администратор Народного рейтинга
    21.04.2025 12:20
    [quote][b]user4150342[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.[/quote] Только это НЕ продолжение. Это же совершенно разные ситуации. В первой я ждал направления на ремонт и не получил его в срок, и со стороны СК не было вообще никакой коммуникации. Во второй я не мог до СК дозвониться для заказа эвакуатора. Совершенно неясно, зачем вы объединяете эти кексы в один. По вашей логике в в рамках одного договора с СК все кейсы будут объединены? :evil:[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2430514]user4150342[/url], отзывы были объединены так, как описывают события в рамках одного страхового случая. Так описание истории выглядит более логичным.  Приносим извинения за трудности с загрузкой комментариев, в ближайшее время проблему исправим.
  • Илья
    Автор отзыва
    21.04.2025 13:28
    Я ТРЕБУЮ предоставить расчёт! Расчёт стоимости ремонта, на основании которого принято решение о тотальной гибели, и расчёт выплаты. Без этого мне просто не с чем соглашаться. Вы это прекрасно понимаете, поэтому и не прислали. Просто чтобы затянуть выплату ещё дольше. Цель КАСКО, то, за что я заплатил — это спокойствие и уверенность. Но в вашем случае всё наоборот. Мой самый отвратительный в жизни опыт страхования. Я направил Вам запрос ещё 17.04.2025, ответа нет до сих пор.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Авто застраховано по Каско, случилась авария 05.09. обратились 10.09. Номер обращения 013АS23-001029. Автомобиль Кия Соренто. Прошло 50 дней. ремонта нет! запчастей нет! Решения нет! написал досудебную претензию на возмещения денежными средствами, от…
30 октября, 15:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
16 октября 2023 позвонила продлить полис на 2 машины. Сказали в течение рабочего дня позвонят и счета подготовят. Не дождалась звонка. Оставила заявку 17, 18, 19, 20 октября. Также слёзно говорили сейчас точно позвонят. Писали в обращении и срочно и …
23 октября, 07:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[b]Номер [/b][b]обращения 014AS23-000358 [/b][b]полис КАСКО действует до июня 2024.[/b] [b]03.09.2023[/b] произошло ДТП, я не являюсь виновником, был составлен Европротокол, у виновника был действующий полис ОСАГО. [b]05.09.2023[/b] отправлены в…
19 октября, 12:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Написал заявление 1 сентября 2023 на замену лобового стекла.Позвонили и предложили вместо оригинала не понятно что.Я им ответил мне надо оригинал.У меня еще франшиза  15000  тоесть  если ставить Китай то я сам покупаю это стекло и ставлю так зачем мн…
19 октября, 11:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. К сожалению, страховая компания услугами которой я пользуюсь много лет, и которой всегда был доволен, сейчас ведет себя просто издевательски по отношению к клиенту, нарушая условия договора. 19.08. Я попал в ДТП, установленный виновн…
17 октября, 16:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
по страховому случаю КАСКО прошлый год ответили следующее. В связи с имеющейся на момент урегулирования страхового случая в стране геополитической и экономической ситуации, которая оказывала влияние также на производство и логистику, имелись сложност…
25 сентября, 22:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховой случай 002AS22-010712.Прилетел камень в стекло, обратился в Ренессанс по каско. При оформлении на сайте выбрал на карте что было ближе – Р-а. 09.08.2023 мне выдали направление на ремонт на СТО "Р-А". При обращении на СТО мне было отказа…
25 сентября, 13:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В августе 2023 года произошло ДТП, повредили стекло камнем от встречного автомобиля. в этот же день обратились в страховую компанию по номер полюса № 015AT-23/*****81 КАСКО, убыток зарегистрировали отправили № УУ-881664на СТОА и началось, Обратитесь,…
25 сентября, 04:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
При оформлении полиса каско пришло смс о "Уважаемый клиент, топливная карта будет направлена вам через 14 дней после начала действия полиса.' Полис начал действовать с 03.09..2023. 19.09.2023 обратился по телефону горячей линии, где прям заверили что…
20 сентября, 22:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте ! Я М-ев Анвар Н. , владелец автомобиля мазда сх 5 2021 года номур У5*****90. Обращаюсь со страховым случаем УУ-915190 номер полиса каско 001AT-22/*****61, необходима замена лобового стекла, повреждение инородным предметом на стоянке. …
20 сентября, 14:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попала в ДТП, пробила коробку передач. Машина, соответственно, не на ходу, требуется замена КПП. Обратилась в страховую компанию по полису КАСКО. Машина новая, 1000 км пробег. Страховка полная. Хотела оформить ДТП в приложении, но приложение не охр…
6 сентября, 18:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня произошёл страховой случай не по моей вине (УУ-875315 10 августа 2023 г. ). Я в тот же день позвонила в компанию, мне помогли удалённо составить обращение по страховке, Быстро рассмотрели и направили на ремонт в ту компанию куда мне было удобн…
6 сентября, 14:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП не по моей вине. Оформлен полис каско, страховой случай уу-804699 от 18.05.2023. Никуда не дозвониться )), не обсудить условия ремонта. В итоге имея полис каско с возмещением мне ущерба не можешь оперативно решить вопрос.  Так же учи…
5 сентября, 15:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
05.08.2023 я обратился в Ренессанс Страхование (далее СК) по страховому событию в мобильном приложении СК со всеми необходимыми документами и фотографиями для урегулирования страхового случая. Заранее предупредил СК, что необходим осмотр с выявлением…
4 сентября, 21:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ренессанс препятствует ремонту моего автомобиля по полису Каско, по убытоку No 002AS23-004579. Меня направили на ремонт к официальным дилеру М-М, что меня полностью устроило, но в дальнейшем началась полная "чехарда". В начале не давали дилеру разреш…
30 августа, 19:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 01.08.2023. Не по моей вине. У меня полис каско. Приобретен летом без осмотра. Решение страховой. У меня лето и зима разные комплекты дисков и резины. Я не виновата что страховая застраховала авто без осмотра. В итоге ДТП пострадал …
30 августа, 17:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По результатам мониторинга предложений страховщиков третийгод оформляю полисы ОСАГО и КАСКО в компании «Ренессанс страхование», поскольку ее условия для меня оказываются наиболее выгодными. Так и в 2023 году традиционно оформил полис ОСАГО в даннойко…
29 августа, 17:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мной был оформлен полис КАСКО на автомобиль БМВ Х5. Оплата подразумевалась двумя частями по 85 000 с интервалом 3 месяца, итого 170 000.  Через 1,5 месяца был совершен наезд на столб, в результате чего повреждено правое зеркало заднего вида. Сраз…
28 августа, 13:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Поцарапал крыло машины. Выбрал сервис, сдал. Говорят ориентировочно неделя. Неделя проходит-в среду, в среду - к выходным. Потом снова в среду, потом опять к выходным, потом снова в среду, потом в пятницу уедете, потом опять в воскресенье. Я конечно…
18 августа, 17:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
От всей души хочу выразить благодарность сотруднику Полине Т-ной за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам! В конце июля 2023 года я по ошибке оплатила за полис КАСКО не с той карты, позвонила в компанию сообщить об ошибке и попросила по …
17 августа, 16:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай, разбито лобовое стекло на автомобиле Volvo. Отметил ближайший к себе центр, который они предлагали. Звонят записываться - уточняю, какое стекло мне поставят. Говорят оригинальное,. В процессе разговора выясняется, что стекло неориги…
10 августа, 16:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случился страховой случай по КАСКО в мае, все данные были им переданы в тот же вечер через форму на сайте. На дворе август, ремонт согласован (и всё еще не закончен) только частично: требуется замена сильно притёртой фары, гении из Ренессанса почт…
10 августа, 12:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02 июня 2023 г. мой автомобиль Cadillac XT5 стоял на парковке у ТЦ, там же у другого автомобиля взорвался газовый баллон, в результате чего моему ТС пробило и покорёжило крышу, разбило люк и повредило внутреннюю обивку салона. Я предоставил все н…
1 августа, 12:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
31.05.2023 мой автомобиль попал в ДТП, был сформирован страховой случай по КАСКО 007AS23-000384от 31.05.2023. К официальному дилеру автомобиль был эвакуирован сразу, за свой счет, так как не работала у них программа И ОНИ НЕ МОГЛИ ВЫЗВАТЬ ЭВАКУАТОР П…
19 июля, 13:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошёл страховой случай от 8 мая (КАСКО с франшизой), было выслано направление на ремонт, 9 июля согласовали с сто, что оставлю автомобиль на ремонт 14 июля, а 16 числа уже смогу забрать, но предупредили что оплата франшизы только наличкой, что ст…
14 июля, 17:01
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть