Некорректная консультация, ужасные условия договора

Доброго времени суток. Хочу поделиться негативным опытом со страховой компанией Т-Страхование. Произошел страховой случай, попала в ДТП, где у виновника не оказалось ОСАГО, обратилась в компанию уточнить, могу ли я расчитывать на выплату или ремонт по осаго если у виновника нет страховки, мне ответили, что по осаго нет, а по каско да. Я обратилась по каско, далее со мной связалась менеджер Алиса, которая взялась вести мое дело. Предоставив все запрашиваемые документы, мне Алиса предложила 2 СТОА, одно находится более чем в 100км от меня, во втором СТОА после прошлого посещения остался негативный осадок (с меня мастер СТОА требовал деньги, но это совсем другая история). Я объяснила, что мне не подходят предложенные СТОА, на что мне предложили рассчитать сумму ущерба и выплатить деньгами. Спустя несколько дней, Алиса мне пишет, сумму к выплате 11500, я согласилась на данную сумму. На следующий день я увидела, что мне зачислили по договору страховая 1500 руб. Я спросила у Алисы, что за сумма? На что получила ответ, что все правильно, так как была удержана франшиза. Честно говоря даже не подозревала, что если у виновника ДТП нет осаго, с меня удерживается франшиза. В чем смысл обращения в страховую по каско если я могла пойти к независимым экспертам и авто юристам и подать в суд на виновника, а так получается, я потерпевшая сторона имеюща каско еще и заплатила за ремонт своими деньгами. Полный бред! Так же хочу заметить, что менеджер Алиса написала, СУММА К ВЫПЛАТЕ 11500!, чем ввела меня в заблуждение. Если бы она написала мне, что ущерб составил 11500 за удержанием франшизы к выплате 1500, я бы не соглашалась на данные условия. Вся проблема еще заключается в том, что после согласования суммы к выплате, я сразу же поставила машину в ремонт, то есть я уже не могу обратиться в компанию авто юристов которые занимаются исками по взысканию выплат по ДТП, так как они не могут оценить ущерб, машина в ремонте! Из-за некомпетентной работы менеджера Алисы и некорректной ее консультации я оплатила ремонт машины со своего кармана. Так же не совсем понимаю для чего нужно КАСКО если при ДТП я плачу за ремонт сама?