Максимально затягивают сроки и не принимают документы

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, сколько времени составило ожидание при обращении в контактный центр? 17.05.2025 В соответствии с п. 3.8.3 [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/]Правил [/url] принимаем отзыв без зачета оценки.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Договор страхования КАСКО заключен Вами с «Совкомбанк страхование» (АО) на основании Правил Комплексного страхования транспортных средств (редакция 11.23) от 01.09.2023г. В соответствии с п.11.3 Правил комплексного страхования транспортных средств, по риску “Ущерб” страховая компания принимает решение о признании или не признании события страховым случаем после предоставления полного комплекта документов. Согласно п.  11.9.4.1 Правил страхования для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан передать Страховщику подлинники или надлежащим образом оформленные копии документов, выданных по факту события соответствующими компетентными органами (протоколов, постановлений об административном правонарушении, о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, если таковые оформлялись, справок, иных документов). Согласно Вашему заявлению, транспортное средство получило повреждения в результате ДТП, которое оформлено без участия уполномоченных на то сотрудников полиции (Европротокол).  Однако, Европротокол Вами предоставлен не был. В целях урегулирования убытка по Вашему заявлению Страховщиком был запрошен  оформленный надлежащим образом Европротокол (Бланк Извещения о ДТП). После предоставления Вами Европротокола страховщик выдал направление на ремонт на СТО. Дополнительно информируем Вас, что для уведомления страховой компании о наступлении страхового события, а также для получения консультации по порядку дальнейших действий можно обратиться по телефону горячей линии 8-800-100-2-100, либо в онлайн-чат страховой компании [url=https://sovcomins.ru/chat/]https://sovcomins.ru/chat/[/url] Со стороны Страховщика проведена проверка Ваших обращений на горячую линию Совкомбанк страхование, а также аудит обращений по неголосовым каналам связи. Консультации были предоставлены своевременно и в рамках регламента. Нарушений не выявлено. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование