Волокита и затягивание рассмотрения

Здравствуйте. Вы заявили о страховом событии, и вам назначили персонального менеджера. Он связался с вами через мессенджер. Вы сообщили, что общаться так вам неудобно, но не указали, как с вами можно держать связь. Менеджер писал вам, но не получал ответов. Тогда он обратился к вам по e-mail. После вашего обращения в поддержку коллеги передавали вопросы менеджеру, поскольку сами не располагали всей информацией по ходу вашего страхового дела. Менеджер связывался с вами после каждого такого обращения. Сроки рассмотрения мы не нарушили. Вам отправили письмо 17 февраля с дозапросом документов для рассмотрения страхового события. Нам нужны фотографии паспорта с адресом регистрации, но ответа от вас не поступило. Позднее, 17 марта мы получили от вас досудебную претензию. Персональный менеджер уведомил вас по электронной почте 20 марта, что документ получили, что подготовим ответ до 24 числа. Вы повторно ответили, что в мессенджере не желаете общаться. 21 марта отправили ответ на претензию по e-mail. Менеджер писал вам с общей почты для писем по страховым событиям и своей рабочей о том, что это именно он с вами общается, а не сторонние люди. Пока не получили от вас обратной связи.

Странный разбор ситуации, когда документы не читаются и не изучаются надлежащим образом.Но это в "группе компаний Т" происходит часто, еще со времён  "Тинькофф Кредитные Системы". В моём Заявлении на получение страховой выплаты по договору страхования непредвиденных расходов путешественников от 07.02.2025 указаны контактные данные Заявителя, методы взаимодействия и способы уведомления сторон, указаны условия обработки персональных данных. Есть "Правила страхования непредвиденных расходов путешественников" АО "Т-Страхование", в которых все предельно ясно прописано что делать при наступлении страхового случая, какие документы и в какие сроки подаются. Документы для Страховщика были предоставлены в соответствии с п. 14.1.2 "Правила страхования непредвиденных расходов путешественников" АО "Т-Страхование". Перечень документов ограничен и не допускается какая-то иная интерпретация. Что касается персональных данных, в том числе "фотографии паспорта с адресом регистрации" ( о которой вы упоминаете), то передача их Страховщику регламентирована в п 24.4 тех же "Правила страхования непредвиденных расходов путешественников" АО "Т-Страхование". Каким-то людям, которые пытались через мессенджер заполучить мои персональные данные было сразу заявлено, что общение через мессенджер - сервис обмена мгновенными сообщениями и голосовой связи, принадлежащий компании Meta Platforms, Inc, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией, для меня неудобно и неприемлемо. Если посмотреть на обрывки сообщений, которыми "замусорили" мессенджер неизвестные мне люди, то можно сделать вывод, что они (эти люди) не в курсе содержания документов, регламентирующих отношения между Страхователем и Страховщиком. Так же стоит принимать во внимание, что Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 № 149-ФЗ (последняя редакция) запрещает передавать персональные данные граждан Российской Федерации в иностранных мессенджерах. Вы пишите, что "менеджер" связывался со мной после каждого моего обращения в поддержку, но это обман! Не было ни одного звонка на мой контактный номер телефона со стороны АО "Т-Страхование", в части конкретного страхового случая! Не было ни одного сообщения на мою электронную почту с доменов tinsurance.ru / tinkoffinsurance.ru (кроме информационных писем от docs@tinkoffinsurance.ru и docs@emails.tinsurance.ru), в части конкретного страхового случая! Это легко проверить, всё фиксируется.На настоящий момент, и это уже с нарушением установленных сроков рассмотрения, меня не известили о каком-либо решении по страховому случаю. Вам спасибо, что тоже подтвердили получение моей досудебной претензии.

Весьма странно, но у предыдущего сообщения полностью слетело форматирование...

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 10.04.2025 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.