Пролонгация страхования по ипотечному договору

По ипотечному договору в банке ВТБ необходимо было продлить страхование жизни. Страховка закончилась 28 февраля. Со мной связался менеджер, рассчитал страховой взнос.Взнос был уплачен 18 февраля. В письме менеджер подтвердил оплату и пришла квитанция об оплате. Номер полиса 0024-99I*****34. После этого менеджер перестал выходить на связь(не отвечает на звонки и письма), прошло больше месяца, банк с 1 апреля хочет пересмотреть ставку,так как согаз не прислали подтверждение в банк. Все попытки звонить на горячую линию заканчиваются созданием обращения и якобы менеджер со мной свяжется. Последняя заявка была 18 марта, с пометкой, что свяжутся в течение 1 дня. Сегодня 22 никаких звонков не было. На предыдущие заявки реакции не последовало.