Согласование на выплату больше 2 месяцев!

Обратилась в страховую компанию для возмещение расходов на прием врача и выписанных им медикаментов ( конец февраля 2025). Собрала все документы и чеки, и отправила 4 марта персональному менеджеру .В сумму, которую мне подтвердили к выплате не были включены 2 препарата. Я приложила чеки , попросила их включить в список . Менеджер ответила, что на рассмотрение обращения требуется еще 15 дней. В течении этого срока никакой информации о согласовании не было . На мой вопрос , когда согласуют сумму ответили, что до 26/03. Но до 26/03 никто ничего не ответил ! Сегодня ( 26/03), на мой вопрос менеджеру, когда будет ответ, мне написали. Что им нужно еще 45 дней , согласно пункту 21.9.но в правилах страхования пункт 21.9 сказано, что страховщик вправе увеличить срок рассмотрения в случае ОБОСНОВАННОЙ необходимости, а мне никто ничего не обосновывает, почему такая задержка! Тем более , что 4/03 мне уже одобрили основную сумму, и нужно включить в эту выплату стоимость еще 2 медикаментов примерно на 1 тыс !!!! рублей! И эту тыс будут рассматривать 2 мес? Вы серьезно? То есть страховой случай был в конце февраля, а выплата по нему ( примерно 13 тыс )будет в конце мая - июня?