Полис путешественника работает

Здравствуйте. Для нас важно, чтобы клиенты чувствовали нашу поддержку, поэтому к каждому мы применяем индивидуальный подход и стараемся решить вопрос в положительном ключе. Спасибо, что оценили. Проверим наши консультации по входу в приложение и примем меры, если допустили ошибки.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «небольшие сложности со входом в приложение, но после общения с несколькими операторами в поддержке мне все объяснили», — какие сложности у вас возникли? Расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации сотрудников. На какие ваши вопросы не смогли ответить операторы? 02.04.25 Принимаем итоговую оценку 4 вместо оценки 5, так как в отзыве описана проблема.

1. После обращения по страховому случаю в приложении «Т-банка» мне пришло сообщение для входа в приложение партнера «лучи» в смс сообщении был выдан ID и пароль (паспорт) для входа, но в самого приложении лучи такого пункта нет, присутствует только вход по номеру телефона, а у меня на руках ID и паспорт (пароль). Я точно понимаю, что любые отклонения и я не получу возмещение по страховому случаю. Было принято написать в поддержку, что по данным мне предоставленным войти в приложение невозможно. (Отправил скрины в поддержку). В ответ я получил номер телефона приложения «лучи». Отсылка: звоните, разбирайтесь. На этом больше ничем не помогли. В итоге решил «буть, что будет», вошел по номеру и провел консультацию с терапевтом. Терапевт выписал рекомендации ( у меня сомнения, ведь должен быть рецепт). 2. Пишу во второй раз в поддержку, описываю ситуацию. Получаю ответ «Можете прислать чеки об оплате сюда в чат и мы рассмотрим возможность возмещения средств. Такая размытая формулировка. Не проверили, все ли я правильно сделал. Напоминаю что страховая в праве не компенсировать, если все сделано не по договору страхования. 3. Спустя какое то время обращаюсь в поддержку, чтобы проверили мои действия и наконец получаю ответ: оформлено верно и можно приобретать препараты. Спасибо Сергею, ведь в такой момент, очень важна консультация на всех этапах. Вывод: нет информации о зарегистрированном случае, нет информации о статусе страхового случая. Не все в поддержке заинтересованны. Необходимо так же направлять клиенту инструкцию с последовательностью действий.