Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Страховой случай

Олеся, Лобня (Москва и область)

2 апреля, 20:42

Отвратительная работа Росгосстрах

Name: Отвратительная работа Росгосстрах
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Олеся Кудрявцева

Отвратительно работают.. 21.03 попала в ДТП не по своей вине, обратилась в данную страховую компанию, 22.03 загрузила заявление и европротокол через приложение, выбрали дату приезда эксперта, тк вс и пн были недоступны, ближайшая запись была на 25.03 вторник. Во вторник никто не звонил и не приезжал. Я сама позвонила в компанию узнать, когда приедет эксперт. Оказалось что эксперт и не собирался ехать, а у меня назначен самоосмотр. И времени осталось несколько часов. Я отвезла машину в сервис, где сделали множество фото повреждений, разобрали бампер, сделали фото внутренних повреждений, довольно таки серьезных. После чего хотела загрузить в приложение, но как оказалось загрузить не получится, и нужны фото напрямую снятые с приложения. В итоге время на самоосмотр истекло, деньги заплачены в сервисе впустую. 25.03 Позвонила снова с Росгосстрах для уточнения дальнейших действий. Сказали «в течении 1-2 дней вам позвонят». Не позвонили. 29.03 я снова звоню в данную компанию, снова пообещали позвонить в течении 1-2 дней. Издевательство! Позвонили 31.01, назначили осмотр на 01.04. На осмотре женщина сделала фото, а наши фото с внутренними повреждениями ее не интересовали! После чего нам прислали заключение с выплатой в 54тыс! Вы серьезно??! Почему такое отношение к потребителям? Данную компанию НЕ РЕКОМЕНДУЮ никогда и никому!! Сама намерена обращаться в вышестоящие органы.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
03.04.2025 09:34
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
04.04.2025 16:55
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Росгосстрах
07.04.2025 17:48
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)). От подписания Соглашения Вы отказались. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Вам было выдано направление на СТОА ООО «В***» от 03.04.2025г. По вопросу назначения осмотра сообщаем, ошибок со стороны сотрудников не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Отметим, 27.03.2025г. были инициированы звонки страхователю для назначения осмотра на номер +7********02, к сожалению, на звонки не ответили. В связи с чем, был назначен осмотр на 28.03.2025г. согласно инструкции, а также отражена информация в личном кабинете lk.rgs.ru. После Вашего звонка 29.03.2025г. в контакт-центр был направлен запрос на звонок для согласования осмотра. После чего, 31.03.2025г. Вам был инициирован звонок и согласован осмотр на 01.04.2025г. Дополним, при подаче заявления о страховом случае проводится внешний осмотр ТС. В случае урегулирования путем выдачи направления на СТОА, осмотр скрытых повреждений проводится станцией. Для проведения осмотра скрытых повреждений рекомендуем обратиться на СТОА по выданному направлению на ремонт. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
27.05.2025 18:20
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Администратор Народного рейтинга
09.07.2025 13:24
В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.