Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Каско

Страховой случай

Проблема решена

Игорь, Архангельск (Архангельская область)

3 апреля, 11:33

Страховой случай по полису Каско

Name: Страховой случай по полису Каско
Item: Росгосстрах
Rating: 3
Author: Игорь Климов

Выплатное дело №0020272801. 29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт. 18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не на ходу, всё это делалось с эвакуатором. Через неделю произвели дефектовку, и рассчитали сумму. Заказ наряд первый отправили 11 марта на согласование в СК. СК согласовала его 20 марта. После этого СТОА 21 марта отправили заказ наряд с полной стоимостью ремонта, который превышает лимит заказчика. Лимит в 825000 тыс, сумма ремонта 854000 тыс. Но это еще СТОА дальше авто не разбирает. После этого всё затихло на горячей линии говорят отправили заявку и её рассматривают. Но факт в том, что последний заказ наряд отправленный стоа от 21 марта даже не прикреплён к делу. А в отделе урегулирования убытков по г. Архангельску так же не видят этот заказ наряд. Ездил лично и убеждался на стоа, что заказ со стоимостью отправлен 21 марта в 10-02. Не могу понять страховая собирается дальше рассматривать это дело. Ругаться и писать различные жалобы не хочу. Хочется быстрей разобрать подлежит машина дальнейшему ремонту или это тотал. Спасибо, жду ответ от представителя РГС.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Официальные комментарии

Росгосстрах
03.04.2025 12:21
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
03.04.2025 14:30
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Понимаем насколько важно для Вас решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Вам было выдано направление на станцию ООО «Д***» от 11.02.2025г. К сожалению, по техническим причинам документы от СТОА в компанию поступили с задержкой. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. На данный момент идет согласование со СТОА. По поступившим со станции документам компания предоставит ответ в течении 3-х рабочих дней. Информацию о ходе голосования Вы можете утончить у сотрудников СТОА. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»
Игорь
Автор отзыва
03.04.2025 17:22
Спасибо за оперативность. Надеюсь в дальнейшем, в этом деле не будет задержек и таких проблем. Оценку изменю как урегулируется дело до конца.
Администратор Народного рейтинга
08.04.2025 18:03
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.