Издеваются с возвратом страховой премии

Добрый день! Составлял обращение на возврат страховой премии. В полисе и по телефону мне подтвердили возможность возврата. Основания для страхового события у меря исчезли. Согласно раздела V ключевого документа , у меня есть право на возврат страховой премии. Документы на возврат вы получили 31.03. Меня никто ни в чем не уведомил. По телефону мне сегодня 04.04 сказали, что ничего возвращать не будут, надо предоставить документы, а какие документы никто не знает! Звонил в горячую линию по просьбе горячей линии- и… Там не знают, какие документы надо предоставлять, чтобы получить выплату. Пишите обращение(по поводу обращения, на которое не было ответа). Я в бешенстве, беготня с документами по почте и зависание на горячей линии отнимает мою энергию и время. Прошу соблюсти условия договора, прописанные черным по белому. Иначе буду жаловаться во вcе возможные инстанции, Спасибо!