Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ольга, Калининград (Калининградская область)
5 апреля, 16:21

Почти час убила на согласование одного анализа! Бюрократическое унижение за ваши же деньги, время и нервы

Я, к сожалению, корпоративный клиент Альфы по ДМС, город Калининград. Пришла на приём к ЛОРу 05.04.2025 с жалобами на боль в ухе и выделения из уха. На приёме врач взяла мазок на флору из уха, чтобы определить бактериальную инфекцию. На приём врача отведено определённое время, поэтому решила согласовать мазок уже после приёма, стоя у регистратуры. Для этого пришлось пройти все круги Ада. В субботу вообще нереально чего-то от них добиться. Медицинский пульт не отвечает, в чате в приложении тоже игнор. Дозвонилась в калининградский филиал, говорят, чтобы прислала фотографию назначения врача на почту, и мне перезвонят. Отправила, прошло 10 минут, не перезвонили, звоню сама. И тут выясняется, что калининградский отдел согласования, видите ли, в субботу не работает. И это такой большой секрет, что сразу сказать нельзя было! Связывают с Петербургом, та же история, мол, отправьте назначение теперь на другую почту. Обещают перезвонить через 5 минут, тоже обманули. Звоню опять, говорят, что согласуют через сутки. И им совершенно наплевать, что Вы не можете уйти из клиники, потому что надо либо согласовать мазок, либо оплатить. Потом выясняется, что им мало того, что я отправила фото назначения с подписью врача и печатью клиники, им надо, чтобы врач лично им объяснил, зачем нужен мазок (хотя в назначении написан диагноз, симптомы и т.д.). И плевать, что у врача давно другие пациенты. Или он мог закончить смену, уйти на перерыв и т.д. Господи, какое унижение, пришлось идти к кабинету врача и "ловить" её между приёмами, чтобы она пересказала своё же назначение оператору. Когда врач отдала мне трубку, от оператора ни здрасьте, ни до свидания, жду опять у моря погоды. Через несколько минут опять зачем-то просят врача, а она уже ушла дальше работать с другим пациентом. Дала трубку сотруднице регистратуры, оператор спрашивала у неё название клиники и адрес электронной почты. И ничего, что они сами же отправляли гарантийное письмо на приём врача в эту же клинику. Какое позорище, видимо, их система работает через одно место, если даже не могут найти email клиники через поиск. Согласования я в итоге добилась, своим потом и кровью. Отвратительный сервис!!! Почти час бегала туда-сюда по клинике, как идиотка. Они не уважают ни Ваше время, ни время врача, никого! Особенно если Вы посещаете врачей по выходным, т.к. рабочий график иначе не позволяет. Буду поднимать вопрос с работодателем, чтобы сменили страховую, ибо это полный кошмар
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    07.04.2025 08:45
    Добрый день!  По Вашему обращению проводится проверка, с результатами вернемся позже.  Просьба ожидать.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.04.2025 20:35
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 11.05.2025 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • АльфаСтрахование
    10.04.2025 15:03
    Добрый день! Благодарим Вас за ожидание ответа. Мы провели проверку вашего обращения, изучили записи звонков и электронный журнал, чтобы разобраться в ситуации. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с дополнительными обращениями и ожиданием. Чтобы подобные ситуации не повторялись, будет уточняться срочность запроса для того, чтобы более оперативно проводить согласование услуг. Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай. Мы ценим Ваше доверие и сделаем всё возможное, чтобы дальнейшее обслуживание по полису ДМС было для Вас комфортным и оперативным.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть