Обращение по страховому случаю

Обратилась в компанию по страховому полису 0****2, в связи со страховым событием. После фиксации страхового случая по телефону со мной связался менеджер Дмитрий Х., который сопровождал на все протяжении времени до момента выплаты. Менеджер запросил документы и в короткие сроки, ориентировочно за полдня, сделал и предоставил расчет суммы страховой выплаты. Общение происходило по телефону и по переписке в онлайн мессенджере. Обслуживаем в целом довольна, но единственный факт, который смущает, что оценка расчета страховой выплаты происходит только по фотографиям, без осмотра эксперта, только за внешние повреждения, соответственно мне придется дополнительно обращаться по поводу выплаты скрытых повреждений, которые мог бы сразу обнаружить эксперт при осмотре автомобиля.