Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ингосстрах

Страхование путешествий

Страховой случай

Наталия, Иркутск (Иркутская область)

11 апреля, 19:07

Красивые заголовки Ингосстраха только до покупки страховки! После плевать!

Name: Красивые заголовки Ингосстраха только до покупки страховки! После плевать!
Item: Ингосстрах
Rating: 1
Author: Наталия Куприянова

Ингосстраху плевать на наши судьбы! Здравствуйте! 17.03.2025 года должны были с супругом лететь в отпуск! Но увы так сложилось что мой родной брат умер (асфиксия) 15.03. 2025 года. Пришлось лететь в другой город на похороны. Сообщили о страховом случае в Ингосстрах, туроператору и аннулировали тур. Пакет документов собрали все отправили в Ингосстрах и началось …. Издевательство и только. В морге нам выдали справку о смерти. после получили свидетельство о смерти, похоронили брата и мы улетели в свой город. После документы подтверждающие родство , и свидетельство о смерти , все документы от туроператора , паспорта отнесли в офис страховой компании. Ингосстрах требуют медицинское свидетельство о смерти, хотя справка имеет одинаковую юридическую силу, в которой указана причина смерти, требуют протокол от полиции с места происшествия с печатями и оригиналами. И самое то интересное что офис в нашем городе ничего не знают, сканируют документы и отправляют в Москву. Москва пишет по электронной почте по каждому подгруженному документу что то новое и новое! Мне после каждого письма нужно летать в тот город где похоронен брат для получения всех документов! Это издевательство полное!!! В конце концов застрахованы мы с супругом от не выезда, есть факт смерти брата. Информация по пакету документов нулевая . И разве есть разница по какой причине умер мой брат? Для меня лично нету, его не вернуть! По видимому и страховку тоже , по всей видимости!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
14.04.2025 09:35
Здравствуйте. Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса и номер страхового случая, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru 769778179403".
Наталия
Автор отзыва
14.04.2025 11:28
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте. Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса и номер страхового случая, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru 769778179403".[/quote] Здравствуйте! Направила вам по электронной почте номера полисов, номер страхового случая мне так и не направили.
Ингосстрах
17.04.2025 18:02
Здравствуйте! Благодарим, что поделились своим опытом обращения за страховым возмещением. Приносим вам соболезнования в связи со смертью близкого вам человека. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и стараемся сделать процесс урегулирования максимально комфортным для наших клиентов. При этом мы обязаны соблюдать условия договора страхования и требования законодательства. На данный момент мы получили полный комплект документов, необходимых для принятия положительного решения, о чем вы проинформированы по телефону.
Наталия
Автор отзыва
18.04.2025 03:06
Здравствуйте! Действительно, мне позвонили с страховой компании, урегулировали данное сообщение , принято решение. Спасибо большое [b]Людмила Я-ва[/b][b] [/b]Главный специалист отделаурегулирования претензий .
Администратор Народного рейтинга
20.04.2025 18:49
Спасибо за отзыв. Автор, у вас приняли справку или вы предоставили свидетельство? 28.04.2025 18:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.