Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Даниил, Омск (Омская область)
15 апреля, 21:52

Отказ в направлении на ремонт к официальному дилеру по КАСКО. Новый автомобиль на гарантии

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса. У меня автомобиль OMODA S5, выпущен в ноябре 2023 года, приобретён новым в апреле 2024 года, находится на заводской гарантии. 15.03.2025 произошёл страховой случай (повреждение бампера), был оформлен акт осмотра. Страховщик выдал направление на ремонт на стороннюю универсальную СТОА, не являющуюся официальным дилером марки OMODA. Я обратился в страховую с письменным заявлением о невозможности проведения ремонта на данной станции, так как это приведёт к утрате заводской гарантии на отремонтированные узлы и лакокрасочное покрытие, что противоречит условиям гарантии производителя и моим правам как потребителя. Первое обращение (заявление от 25.03.2025) я направил на электронную почту центра урегулирования убытков Омского филиала Росгосстраха (uu@omsk.rgs.ru). В ответ 14.04.2025 получил официальный отказ от руководителя центра урегулирования убытков Омского филиала П-й И.И., при этом часть замечаний по акту осмотра была учтена. Несмотря на это: - автомобиль новый, гарантийный; - в прошлом году по аналогичному страховому случаю моя машина уже направлялась Росгосстрахом на ремонт к официальному дилеру ООО «Авто Плюс Омск», что подтверждает наличие действующего договора между страховой и дилером; - в Правилах № 171 Росгосстраха (п. 2.41) прописано понятие СТОА официального дилера; - в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённым Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 14.10.2020 указано, что исполнение обязательств страховщика не должно нарушать или ограничивать права потребителя, в том числе по сохранению гарантии. Сегодня, 15.04.2025, мной также было подано повторное обращение через форму на официальном сайте Росгосстраха под номером C-11448668 с просьбой пересмотреть принятое решение и направить автомобиль на ремонт к официальному дилеру OMODA. К обращению приложил скриншот из фирменного приложения OMODA о действующей гарантии и акт о прохождении ТО-1 у официального дилера от 12.04.2025. Прошу представителей ПАО СК «Росгосстрах» подключиться к ситуации и содействовать выдаче нового направления на ремонт к официальному дилеру, с сохранением заводской гарантии на автомобиль. Надеюсь на оперативное и конструктивное решение вопроса. При необходимости готов предоставить все документы.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    16.04.2025 08:38
    Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    18.04.2025 13:12
    Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Изначально Вам было выдано направление на станцию ИП «В***» от 21.03.2025 г. Однако, Вами было подано заявление о смене станции. Мы детально изучили Вашу ситуацию и нами было принято решение о перевыдаче направления. Вам было выдано новое направление на станцию ООО «А***» от 18.04.2025г. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
  • Даниил
    Автор отзыва
    19.04.2025 15:56
    Проблема решена. Направление к официальному дилеру получено. Спасибо представителю компании за оперативное решение.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.04.2025 09:19
    Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество работы специалистов.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь по Каско давно, номер 36501023010000018353418 В начале апреля на дороге впереди идущая машина резко затормозила. Я тоже ударил по тормозам, но столкновения избежать не удалось. В страховой приняли заявление, проверили документы из ГИБДД, о…
5 сентября, 17:25
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго дня. В очередной раз об отношении с СК Росгострах.У данной компании есть много хороших усеченных продуктов в авто страховании и в частности КАСКО ПРОФЕССИОНАЛ (аналогичного продукта нет не водной СК). На этом заканчиваются все плюсы. Есл…
3 сентября, 17:29
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП сам виноват. Не рассчитал угол на узком повороте и задел металлическую ограду задней дверью. Вмятина небольшая, чуток царапок, но неприятно. С полисом КАСКО 20501023010000093395931 заехал в офис. Документы проверили быстро, заявление приняли. Ч…
3 сентября, 09:32
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.08.2025 г было обращение в страховую компании по поводу повреждения заднего правого крыла на парковке (удар мне в крыло рядом стоящим автомобилем который установить не удалось) , номер дела № 0020487243 , при рассмотрении дела страховая приняла р…
2 сентября, 16:24
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.08 в Ульяновске был сильный град, все машины в городе помяло, в том числе и мою Звонил в страховую в тот же день, никто за 20 минут так и не взял. Решил оформить страховой случай через их сайт 20.08 отправил все фотки через сайт Ответ пришел тол…
1 сентября, 17:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в страховую компанию по страховому случаю. Попал камень в лобовое стекло, дилерская машина changan uni-v. Сначала шло казалось все хорошо, заявку одобрили, т.к. КАСКО полное - замена без справок стекла. На этом моменте положительные сторо…
27 августа, 19:30
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не заметил бетонный угол при парковке зацепил передний бампер. Повреждение небольшое, но неприятно. По КАСКО 44****45 обратился в Росгосстрах (через приложение). Все объяснили, заявку зарегистрировали. Направление на ремонт получил 22.04.2025. Дали…
25 августа, 21:18
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был участником ДТП, можно сказать не поделили перекресток. У меня пострадал бампер. Позвонил на горячую линию 0530 сразу приятно удивило, как четко консультируют: объяснили порядок, какие документы и куда. Потом направили на ремонт, дали выбор из…
22 августа, 22:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП произошло на трассе: въехали в заднюю часть машины, помяли бампер и багажник. Обратился по КАСКО в РГС. Порадовало, что не пришлось бегать по сервисам всё организовали через страховую. Направили на ремонт меня 14.03.25. П риехал, оставил м…
20 августа, 18:04
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
купил полис КАСКО в данной компании на а.м. Haval. Полис выписали быстро, деньги взяли тоже быстро. Всё хорошо было, пока не состоялся страховой случай. Мне поцарапали бампер. Обратился в СК Росгосстрах. И тут самое интересное. Меня отправляют ремонт…
19 августа, 15:49
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по каско в августе 2024, дело 0020098127. Было повреждено левое боковое зеркало. Автомобиль ниссан кашкай 2022 года. На момент повреждения был на гарантии. Росгосстрах делает все, чтобы затянуть и в итоге не выплатить возмещение. В мое…
16 августа, 16:18
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис Каско оформил через сайт Росгосстрах. Выбор страховой не случайный - благодаря их опыту (больше 100 лет!) я доверяю им больше. Стоимость полиса не самая низкая (в конторы-однодневки не хотел обращаться), но и не слишком высокая - оптимальный ба…
8 августа, 17:59
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На нечищеной дороге с ледяной колеей и без песка машину занесло. Потерял управление, машину перевернуло, и она съехала в овраг. Разбито лобовое, вмятина на крыше, порог короче, полный комплект. У меня полис КАСКО 0***5. Связался с Росгосстрах, все об…
8 августа, 17:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, при маневрировании не заметил столбик повредил дверь, низ крыла, колпак колеса. Обратился в страховую онлайн, от фотографировал все поврежденные участки, страховая приняла обращение без замечаний. Прошло около 10 дней,…
8 августа, 12:29
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Позвонила узнать информацию о расторжении. Информацию мне не смогли представить , пока я не назвала НАЗВАНИЕ полиса . Я предложила идентификацию по паспорту , сказала что могу назвать номер договора . Оператор отказался консультировать без названия …
2 августа, 19:22
Каско
Другое
starstarstarstarstar
РОСГОССТРАХ ОБМАНЩИКИ!!!Застраховал автомобиль, через полтора месяца продал автомобиль, написал заявление на возврат, пришел отказ, якобы возврат может получить только нынешний владелец, и нужны его паспортные данные и расчетный счет.. это какой то б…
1 августа, 10:39
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело 0020441870 подача документов 06.07.2025 г., через приложение РГС. В приложении и на сайте значится как "ремонт выполнен" ещё 25.07.2025 г. Счёт от СТО на 01.08.2025 г. ещё не оплачен. Вы видите людей за нос и лжёте постоянно. Самая нех…
1 августа, 10:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Приобрёл автомобиль в кредит 26 июля 25-го года. При заключении кредитного договора сказали нужно заключить договор каско и гап на 112 428р каско 56 760р гап для пониженной ставки. Как оказалось это необязательно. Но проблема в т…
30 июля, 18:30
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратилась в компанию по страховому случаю по полюсу КАСКО 10.04.2025 случай был зарегистрирован номер страхового случая 0020352907 мне выдано было направление на ремонт в г.Балашов который находится от места нахождения ТС в 250 км ситуацию разрешали…
29 июля, 22:16
Каско
Другое
starstarstarstarstar
21.06.2025 при покупке автомобиля в автосалоне был оформлен полис КАСКО 2050102*****00 №00*****27. 27.06.2025 в период охлаждения подал заявление в офисе компании по адресу г. Москва, ул. Киевская д.7, корп. 1. Заявление вместе с полисом страхования …
22 июля, 20:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело 0020441870 от 06.07.2025 г. Для проведения ремонта прислали направление на СТО которая находится в 170-ти км от моего дома в другом городе. При общении по горячей линии сказали пишите заявление (обращение) на смену СТО, срок рассмотрения т…
21 июля, 14:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлевал КАСКО через сайт РГС. Удобно, что ничего не нужно пересылать - вся информация уже сохранена. Полис пришёл на почту. Никаких ожиданий, всё чётко. Раньше относился к онлайн-сервисам осторожно, но теперь уверен, что РГС в этом плане шагнул дал…
19 июля, 15:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подал документы на возмещение убытков по страховому случаю на сайте Росгосстрах 25 июня 2025 года.Сегодня 17 июля ,так ничего и не решили.Ни каких выплат ни чего.Звонил на горячую линию , сказали ждите до 30 рабочих дней.Просто ужасное обслуживание.Н…
17 июля, 17:15
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оставил авто на стоянке. Ночью кто-то притер. Обнаружил с утра повреждения. Обратился к страховщику: первый раз 11.10, чтобы заявить сс, второй раз 13.10, чтобы подать все доки. До 24.10 получил и ответ, и направление в стоа. каско 44400003010000 00*…
17 июля, 15:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На трассе из-под фуры вылетел камень, пошла трещина по лобовому. Сначала вообще подумала, что это не входит в покрытие КАСКО 0***3, но все-таки позвонила в СК, описала ситуацию. Приятная девушка оператор сказала, что это страховой случай, но для напр…
16 июля, 16:09
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть