Страховая максимально затягивает сроки, чтобы не исполнять обязательства

Name: Ренессанс - очень плохая компания, не советую
Item: Ренессанс
Rating: 1

Обратился в Страховую компанию по Полису КАСКО. Отвратительное отношение и обслуживание. Регистрация страховых случаев у данной компании происходит только через официальный сайт: где отвратительный доступ, документы не загружаются, фотографии не загружаются. Если Вы не смогли все загрузить, то будете делать все заново (потратите в лучшем случае пол дня). говорят, что офиса, чтобы сразу отдать все документы и осмотреть автомобиль - нет. Если необходимо что-то уточнить, то звонить нужно минимум 1 час. И то, Вы вряд ли сможете что-то узнать. Вам просто ответят:пишите в чат, который не отвечает. Я зарегистрировал еле-еле убыток УУ-2181430 и теперь не могу дождаться, когда меня пригласят даже на осмотр автомобиля. А что будет происходить при ремонте -страшно представить. Учитывая то, что при регистрации случая могут дать только непонятные СТО (какие-то ИП, гаражные сервисы и ангары). Но при звонке меня вроде записали в А-с БМВ на Шкиперском проспекте г. Санкт-Петербурга. Почему так долго приглашают на осмотр автомобиля? Почему нельзя сразу приехать в автосалон с документами и показать автомобиль. Подозреваю, что весь технический потенциал сайта, урегулирования и ремонта нацелен на то, чтобы максимально затянуть сроки.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Ренессанс
16.04.2025 10:02
Здравствуйте, Василий. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
16.04.2025 11:45
Здравствуйте, Василий. Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при регистрации случая. По нашим данным средняя продолжительность регистрации случая на сайте не превышает 20 минут. В г. Санкт-Петербург у нас есть офисы обслуживания, в которых можно подать заявление по случаю, никаких ограничений в этом нет. Записаться на прием в офис можно онлайн у нас на сайте на удобное для вас время. Документы по случаю получили от вас 11 апреля. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Пока прошло три рабочих дня. Какой-то дополнительный осмотр на этом этапе не требуется. После признания случая страховым будет выдано направление на ремонт на станцию, где и будет проведена полная дефектовка автомобиля. Пожалуйста, ожидайте.
Василий
Автор отзыва
21.04.2025 15:35
Вот видите: оказывается можно было спокойно зарегистрировать страховой случай и сдать документы в офис. А на Горячей линии ответили, что только онлайн. Сейчас будут "мурыжить" специально 15 дней. И на 16 дадут ответ, чтобы приехать в офис.
Администратор Народного рейтинга
23.04.2025 13:49
Спасибо за ваш отзыв. «Если необходимо что-то уточнить, то звонить нужно минимум 1 час» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации? Укажите даты звонков.
Василий
Автор отзыва
23.04.2025 17:27
1. при звонке по горячей линии, разные сотрудники говорят разную информацию. Поэтому, чтобы уточнить какой-то вопрос нужно звонить не 1, а 2 или 3 раза. Чтобы Вы получили достоверную информацию 2. Даже при звонке Робот отвечает, что рассмотрение документов происходит до 5 рабочих дней. На самом деле у меня уже 13 дней с момента регистрации строхового случая. И меня до сих пор не направили даже на осмотр машины. 3. Первые 5 дней я ждал. Затем каждый день звоню по 2 раза (минимум 35 минут, меньше не было). Для того, чтобы задать только один вопрос, когда осмотрят автомобиль. Так как уже есть понимание, что с данной страховой компанией нужно работать только в досудебном и судебном порядке.
Василий
Автор отзыва
28.04.2025 16:55
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Василий. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Вот Ренессанс ответили, что приняли в работу и прошло уже 2 недели. А все в работу принимают: ни ответа ни привета.
Василий
Автор отзыва
28.04.2025 16:59
Дополняю к ранее написанному отзыву: вся деятельность компании и работы с клиентом переходит в "максимальное затягивание времени". Я продолжаю звонить на горячую линию: отвечают (минимум 35 минут), и на все мои вопросы только говорят - ждите. Я уже понял, Политику данной компании. Поэтому уже обратился к юристу. Ждем 15 суток, которые предусмотрены договором. Делаем независимую оценку. Претензию и в суд.
Ренессанс
29.04.2025 08:52
[quote][b]Sov269[/b] пишет:Дополняю к ранее написанному отзыву: вся деятельность компании и работы с клиентом переходит в "максимальное затягивание времени". Я продолжаю звонить на горячую линию: отвечают (минимум 35 минут), и на все мои вопросы только говорят - ждите. Я уже понял, Политику данной компании. Поэтому уже обратился к юристу. Ждем 15 суток, которые предусмотрены договором. Делаем независимую оценку. Претензию и в суд.[/quote] Василий, документы по случаю получили от вас 11 апреля. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Пока случай на рассмотрении, кроме как ожидайте мы действительно не можем сейчас дать больше информации.
Василий
Автор отзыва
05.05.2025 16:38
Сегодня, ровно 29 дней, как мой случай зарегистрировали в Ренессансе. От компании ни какой ответной реакции. За 29 дней даже не осмотрели автомобиль. Все сроки по законодательству и по правилам прошли. Сейчас дождусь от них любого ответа и ТОЛЬКО В СУД!!!
Ренессанс
07.05.2025 09:47
[quote][b]Sov269[/b] пишет:Сегодня, ровно 29 дней, как мой случай зарегистрировали в Ренессансе. От компании ни какой ответной реакции. За 29 дней даже не осмотрели автомобиль. Все сроки по законодательству и по правилам прошли. Сейчас дождусь от них любого ответа и ТОЛЬКО В СУД!!![/quote] Василий, документы получили от вас 11 апреля, случай признан страховым еще 30.04.2025. Для дальнейших действий требуется полная оплата полиса. Вас об этом уведомляли 5 и 6 мая. Ожидаем от вас оплаты договора страхования.
Василий
Автор отзыва
12.05.2025 10:55
Сегодня с момента обращения прошло 32 дня, из них рабочих 18. Ничего не изменилось. Направление на осмотр автомобиля еще мне никто не дал. По горячей линии нужно звонить минимум 30 минут.
Ренессанс
13.05.2025 08:34
[quote][b]Sov269[/b] пишет:Сегодня с момента обращения прошло 32 дня, из них рабочих 18. Ничего не изменилось. Направление на осмотр автомобиля еще мне никто не дал. По горячей линии нужно звонить минимум 30 минут.[/quote] Как мы ранее и сообщали вам, для выдачи направления на ремонт необходимо было подтвердить полную оплату страховой премии по полису. Документ получен нами 7 мая. Направление на ремонт выдано 12 мая. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Василий
Автор отзыва
22.05.2025 17:45
В итоге: Я съездил в автосалон, машину осмотрели. Сразу сделали калькуляцию , сразу мне пояснили, что большой части запчастей в наличии нет, их необходимо заказывать из Европы и если у меня по Полису ремонт , то он может затянутся на полгода. В итоге: в страховом Полисе у меня прописано: ремонт на СТОА по направлению Страховщика или выплата деньгами без учета износа. Я сразу после осмотра автомобиля написал заявление на выплату деньгами. И опять ждите 15 дней. Сроки просто затягивают целенаправленно очень долго. Почему такое отношение непонятно: случай произошел 24.03.25, осмотр провели 14.05.25. И опять 15 дней (причем у них везде рабочих), то есть 3 недели.
Администратор Народного рейтинга
05.06.2025 22:28
Оценку засчитали.

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Нарушают сроки, затягивают решение, дезинформируют

Ущерб по случаю стихийное бедствие. УУ-2434202 от 04.07.2025. Осмотр и заявление от 07.07.2025. Полис с обслуживанием на сто дилера. До сих пор нет направления. Менеджер если и отвечает, то только рассказами о тяжёлой жизни. 15 рабочих дней давно про…

Страховая максимально затягивает сроки, чтобы не исполнять обязательства

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы