Маркетинговый обман

Здравствуйте. Понимаем, что вы рассчитывали на отдельный бонус по Каско. То, как все развивалось, могло создать ощущение, будто мы обыгрывали условия акции в свою пользу и не помогли вам разобраться. Особенно когда сначала говорили одно, а потом другое. Разобрались в ситуации. Повышенный кэшбэк на топливо у вас активен и действует по 18 апреля. Это один бонус, который учли при первом оформлении полиса. По правилам, если у клиента несколько страховок, то срок бонуса рассчитываем с даты самого первого. А именно с момента покупки ОСАГО. Вы можете накапливать кэшбэк до конца срока. Общий лимит по сумме — 4000 рублей. Новая кнопка за Каско не появится — так устроена механика акции. Спасибо, что обратили внимание на неточность в наших консультациях — этот момент проверим отдельно. Такие замечания помогают нам не терять фокус на важном: говорить с клиентами честно и понятно.

1. ну вот при чем здесь полис ОСАГО и бонусы за него, если я оформлял полис КАСКО с условиями и бонусами для КАСКО. В других компаниях за совместное оформление ОСАГО и КАСКО бонусы начисляют, а у вас это наоборот в минус идет.  2. в вашем же приложении написано, что бонус за ОСАГО до 25 апреля действует, а вы уже тут пишете, что до 18. Вот чему верить?

[quote][b]user-713017407931[/b] пишет:1. ну вот при чем здесь полис ОСАГО и бонусы за него, если я оформлял полис КАСКО с условиями и бонусами для КАСКО. В других компаниях за совместное оформление ОСАГО и КАСКО бонусы начисляют, а у вас это наоборот в минус идет.  2. в вашем же приложении написано, что бонус за ОСАГО до 25 апреля действует, а вы уже тут пишете, что до 18. Вот чему верить?[/quote] Вы верно отметили, что оформляли полис Каско и ожидали бонус именно по нему. У нас действует единый бонус, который активируем при первом оформлении автострахования — ОСАГО или Каско. Если полисов несколько, то повторно кнопку для активации бонуса не показываем — это особенность механики акции, о чем рассказали в пункте 1.9 ее [url=https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-cashback-on-fuel-for-issuing-osago-casco.pdf]условий[/url].   Срок действия бонуса — 31 день с момента покупки первого полиса. У вас это ОСАГО, которое вы оформили 17 марта, поэтому бонус действует до 18 апреля. По Каско активировать новый бонус не нужно, потому что лимит кэшбэка суммируем: 1000 за ОСАГО и 3000 за Каско.   Дополнительно проверим отображение срока в приложении. Уточним и исправим, если это подтвердится.   Спасибо за внимательность и то, что указали на несостыковки — благодаря таким замечаниям мы улучшаем сервис.

Для вашего удобства добавим ссылку на условия акции: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-cashback-on-fuel-for-issuing-osago-casco.pdf

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».