Целостность ваших нервов зависит от конкретного персонального менеджера

С 9 по 17 апреля ездила с подругой в отпуск. Наш багаж задержался почти на сутки из-за короткой пересадки, Т-страхование в таком случае компенсирует сумму в 150 долларов, что и сделали в течение суток для моей подруги и вытрепали все нервы на протяжении 10 дней мне. Кому интересен мой опыт, читайте лонгрид ниже. По прилету у пассажира есть только 3 часа на заполнение онлайн-формы о задержке багажа, мы сразу же заполнили одинаковые заявления только с той разницей, что моё было без номера багажной бирки, тк она осталась на отрывной части посадочного талона на стойке регистрации. К каждой из нас прикрепили персонального менеджера, моим менеджером оказалась Анастасия П-ва, которую я сразу же проинформировала об отсутствии информации о багажной бирке, на что она ответила, что в этом нет ничего страшного я могу дослать её позже, тк она будет на чемодане. На следующий день отправляю ей все документы (билеты, посадочные талоны, багажную бирку - идентичные с моей подругой, которая уже получила страховую выплату) и тут началось: 1. По Регистрационному номеру события на сайте службы розыска багажа она не видит номер багажной бирки (естественно !! Тк на заполнение формы дается 3 часа и на тот момент ее не было!) то , что я ей ее прислала через пару часов она уже в расчет не берет. 2. Чтобы "помочь мне" начинает запрашивать PIR номер(?) - у моей подруги это поле было пустым, но тем не менее, я трачу насколько дней переписываясь с поддержкой аэропорта и авиакомпании в поисках этого номера. Для сравнения я присылаю номер страхового случая моей подруги, но она возвращает меня к отсутствию багажной бирки словами, что "кто угодно мог заполнить эту форму от вашего имени". 3. Я понимаю насколько нелепа эта ситуация и звоню в поддержку, поддержка меня морально поддерживает, извиняется и обещает решить проблему, но ничего не поменялось, лишь Анастасия активизировалась и... 4. ...очень хочет решить мою проблему" и запрашивает официальное письмо от авиакомпании, которое я весь отпуск (у нас же страховые сроки на минуточку) пытаюсь получить у авиакомпании. И уже вернувшись домой, я высылаю ей повторно целую простыню с разъяснениями, кейсом моей подруги, идентичный с ней набор документов и драгоценное письмо от авиакомпании(!), в котором они подтверждают задержку моего багажа и доставку моего багажа мне, и что мне отвечает Анастасия? - "в онлайн форме по регистрационному номеру нет номера багажной бирки"!!! В какой-то момент мне показалось, что я общаюсь с ботом. В гневе я звоню в поддержку , долго и усердно объясняю ситуацию, прошу поменять мне персонального менеджера, который хотя бы попытается вникнуть в мою проблему, поддержка меня снова поддерживает и извиняется и что же происходит ? Снова активизируется Анастасия, со словами "в качестве исключения мы рассмотрели ваш запрос, в следующий раз просьба своевременно запрашивать все документы". Вы серьезно ? В качестве Исключения ??? В общем к чему я веду: если сразу все сделать с иголочки у вас проблем не будет. Если к вам приставят адекватного и толкового персонального менеджера у вас тоже все будет хорошо. Все сотрудники, с которыми я общалась были вежливы (Анастасия тоже) и компетентны (что про Анастасию не скажешь) , но конкретный случай и те нервы, которые были потрачены на безумный диалог длиной в полторы недели заставят меня подумать, где в следующий раз страховаться. ПС: а в конце диалога я получаю от Анастасии сообщение "если вам понравилось решение вашей проблемы, прошу оставить отзыв" и за положительный отзыв Тиньков дарит н-ную сумму денег. И денег за такое "решение проблемы" не надо. Спасибо